三大運營商借力Frameworx 建設(shè)新一代OSS/BSS
2011/11/18
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的火爆，正帶來前所未有的商機，但同時也使運營商壓力陡增。為了滿足用戶日益增長的數(shù)據(jù)需求，運營商不得不投入巨資升級其網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，并不斷推出新業(yè)務(wù)。新的問題浮出水面：如何以更靈活的架構(gòu)、更低的成本、更高效的手段，使新業(yè)務(wù)快速上線，并獲得商業(yè)成功？在此情勢下，借鑒權(quán)威的OSS/BSS國際標準，并通過國際產(chǎn)業(yè)生態(tài)借鑒和學習國際運營商的成功經(jīng)驗，成為三大運營商的共同選擇。近日，OSS/BSS國際標準化組織TM Forum（電信管理論壇）在京舉行Frameworx研討會，三大運營商OSS/BSS專家悉數(shù)與會，并介紹了其OSS/BSS建設(shè)思路。
中國電信SID融合“四步走”
目前，在OSS/BSS領(lǐng)域，F(xiàn)rameworx標準風頭正勁。TM Forum市場戰(zhàn)略官Tony Poulos告訴記者，F(xiàn)rameworx目前已被90%的全球最大運營商所采用，它通過經(jīng)實踐驗證、基于業(yè)務(wù)導(dǎo)向的運營和集成方法，評估和升級運營效能，實現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的目標。它包括商業(yè)流程架構(gòu) (eTOM)、信息架構(gòu) (SID)、應(yīng)用架構(gòu) (TAM)、集成架構(gòu)等四大部分，驅(qū)動基于業(yè)務(wù)、高度自動化和高效性的方法，幫助運營商提升運營表現(xiàn)。
中國電信廣州研究院李凌表示，中國電信近年來積極參考Frameworx eTOM和SID架構(gòu)，通過對流程框架的逐層細分來識別業(yè)務(wù)功能，依據(jù)業(yè)務(wù)相關(guān)性和耦合度對功能進行聚類。他指出，OSS規(guī)范體系發(fā)展是一個逐步完善的過程，近年來，中國電信OSS納入Frameworx的系統(tǒng)不斷增多。
他指出，中國電信對SID的融合可分為四步：2004~2005年，中國電信初步融合SID的資源概念及模型，嘗試引入SID服務(wù)的概念，對技術(shù)人員能力建模；2006~2008年，中國電信進一步融合SID的面向資源的服務(wù)，擴展技術(shù)人員能力模型，對網(wǎng)管提供的技術(shù)能力進行建模；2009年，中國電信融合SID面向產(chǎn)品的服務(wù)完善開通線規(guī)范模型，獨立明確保障線規(guī)范模型，初步對規(guī)劃、就緒和運營支撐流程涉及的對象進行建模；2011年，中國電信梳理分析SID的適用范圍和中國電信的目標應(yīng)用，力圖初步形成體現(xiàn)運營商網(wǎng)絡(luò)能力、支撐系統(tǒng)能力和技術(shù)人員能力的穩(wěn)定運營模型。
李凌指出，中國電信利用SID希望實現(xiàn)OSS的業(yè)務(wù)目標和技術(shù)目標——即全面應(yīng)對“智能管道主導(dǎo)者、業(yè)務(wù)平臺提供者、內(nèi)容應(yīng)用參與者”的挑戰(zhàn)，在“聚焦客戶的全業(yè)務(wù)運營的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”指導(dǎo)原則下，實現(xiàn)OSS業(yè)務(wù)目標；技術(shù)目標則是構(gòu)建以客戶感知為中心、以核心系統(tǒng)為基礎(chǔ)、以公共平臺為紐帶、服務(wù)能力高度共享的OSS開放靈巧架構(gòu)體系。
目前，中國電信的OSS系統(tǒng)和Frameworx尚存差異性，中國電信一方面利用SID標準進行“合規(guī)”、提升OSS/BSS性能表現(xiàn)，同時也正以其實踐和對OSS/BSS技術(shù)的理解和探索對Frameworx標準進行完善。
中國聯(lián)通基于eTOM實施3G營銷
中國聯(lián)通研究院李衛(wèi)表示，截至2011年8月，中國聯(lián)通3G用戶達到2786.8萬戶，提高3G業(yè)務(wù)收入，尤其是針對數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高消費用戶進行營銷成為其當前的著力點。對此，中國聯(lián)通借鑒Frameworx的eTOM架構(gòu)打造了“分眾式定向3G業(yè)務(wù)營銷平臺”。
李衛(wèi)表示，中國聯(lián)通從業(yè)務(wù)需求定義、數(shù)據(jù)模型定義、數(shù)據(jù)準備、數(shù)據(jù)探索和評估、基于文本挖掘的用戶興趣分析、基于用戶興趣的3G業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)分析等環(huán)節(jié)，借鑒eTOM架構(gòu)，實現(xiàn)了基于用戶興趣的分眾式定向3G業(yè)務(wù)營銷。該平臺由數(shù)據(jù)挖掘平臺及信息收集和業(yè)務(wù)投放平臺構(gòu)成，其中數(shù)據(jù)挖掘平臺又包括內(nèi)容生成平臺、策略決策平臺、智能行為分析平臺。
從用戶角度而言，該一站式營銷的實現(xiàn)方案包括：用戶通過點擊信息，進入電子渠道受理頁面；用戶通過點擊信息，激活即時通訊客服業(yè)務(wù)；根據(jù)用戶位置信息，直接將該區(qū)域客戶經(jīng)理聯(lián)系方式呈現(xiàn)給用戶，由客戶經(jīng)理為用戶提供服務(wù)；提示用戶通過短信方式辦理業(yè)務(wù)。
她表示，本試驗平臺在滿足3G營銷的基本需求之上，可進行話費催繳、割接通告、友情提示，提高客戶滿意度；為探索基于前向＋后向結(jié)合的收費方式、實現(xiàn)定向直投的商業(yè)廣告模式提供載體；借力TM Forum等國際組織，推動“基于通道的分眾定向直投商業(yè)廣告模式”的標準化，并形成行業(yè)標準。
中國移動著力OSS/BSS云遷移
今年以來，中國移動的OSS/BSS團隊聯(lián)合華為公司，主導(dǎo)并參與了TM Forum體系下的孵化項目“Move into the Cloud（向云計算遷移）”。華為公司專家Scott Lee表示，該項目以中移動的OSS規(guī)劃需求為主要導(dǎo)向，目的是將OSS遷移部署到云基礎(chǔ)設(shè)施上，并建立有效的維護系統(tǒng)，OSS的遷移部署分為包括商務(wù)流程、應(yīng)用和數(shù)據(jù)三個層次。
從接管集團OSS/BSS工作以來，中國移動副總經(jīng)理劉愛力成為TM Forum全球董事。近期，TM Forum總裁Keith Willets與其進行了會面，就中國移動的OSS/BSS云化遷移以及Frameworx標準的發(fā)展等問題進行了探討。
中國移動研究院業(yè)務(wù)支撐所段翔表示，對于中國移動而言，實現(xiàn)運營級的云計算包含幾大關(guān)鍵要素：一，建立資源池，通過服務(wù)器虛擬化提高資源利用率，降低PUE和OAM成本；二，優(yōu)化軟件和硬件架構(gòu)，從微電腦+數(shù)據(jù)庫轉(zhuǎn)型為X86服務(wù)器架構(gòu)，并最終實現(xiàn)云計算；三，逐步使基于PC服務(wù)器的分布式存儲，替代傳統(tǒng)的SAN和NAS存儲；四，優(yōu)化數(shù)據(jù)中心，使企業(yè)IT提高效率、降低成本；五，降低服務(wù)響應(yīng)時間、OAM成本，提供私有云服務(wù)；六，完善價值鏈，通過PaaS和SaaS逐步提供公有云服務(wù)。
通信世界周刊
相關(guān)閱讀: