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30名讀者114查詢臺當起話務(wù)員

2011/11/15

　　得知一個話務(wù)員一天要接1500多個電話,讀者都豎起了大拇指。

　　12日上午,本報讀者體驗活動來到了中國聯(lián)通田村營業(yè)廳,30名讀者當起了114話務(wù)員。通過此次體驗活動,讀者們了解到了話務(wù)員工作的辛苦。如話務(wù)員每天要接1500多個電話,即使不用露面,接電話時也得面帶微笑等。

一名小讀者正在聽話務(wù)員與咨詢?nèi)藛T之間的通話
　　
圖：一名小讀者正在聽話務(wù)員與咨詢?nèi)藛T之間的通話
一名小讀者正在監(jiān)聽臺聽取話務(wù)員的電話錄音
　　
圖：一名小讀者正在監(jiān)聽臺聽取話務(wù)員的電話錄音

　　本報組織的此次體驗活動受到了廣大讀者的熱烈歡迎。12日,所有參與活動的讀者朋友準時在田村營業(yè)廳門前集合。在本報工作人員的帶領(lǐng)下,30名讀者排成兩隊來到了營業(yè)廳。體驗團首先來到了營業(yè)廳的會議室,在這里講解員首先向大家詳細講解了114的職能、話務(wù)員的工作和應(yīng)聘情況,以及如何才能成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員。

　　隨后,讀者朋友圍繞114咨詢臺不斷提出自己的疑問。聽到每個話務(wù)員每天要接1500多個咨詢電話,體驗團小讀者來自望島小學的王東雁小朋友豎起了大拇指,說“原來話務(wù)員這么辛苦,以后再打114咨詢電話的時候,一定多表示感謝”。讀者小劉則對話務(wù)員的工作表示好奇,想知道話務(wù)員下班后會不會對電話產(chǎn)生恐懼癥?遇到不禮貌的咨詢電話如何處理等問題。對這些,講解員也都一一解答。

　　講解結(jié)束后,小讀者們迫不及待地來到了咨詢臺工作大廳。進門前,講解員表示說,話務(wù)員的工作比較特殊,需要安靜的工作環(huán)境,所以需要參觀人員關(guān)閉手機、不能大聲喧嘩。整理完畢后,讀者們依次走進了工作大廳。

　　大廳里非常整潔,幾十名話務(wù)員正忙碌地工作著。見此情景,讀者們踮著腳,盡可能地減少聲響,以免影響話務(wù)員的工作。有好奇的小讀者悄悄將耳朵湊到話務(wù)員耳機旁邊,想聽來電咨詢?nèi)藛T的聲音。

　　話務(wù)員工作之余,小讀者們還帶上了耳機,當起了“小小話務(wù)員”。在體驗現(xiàn)場,細心的讀者還發(fā)現(xiàn)有一名話務(wù)員嗓子沙啞了,卻仍然在堅持工作,并且依然面帶微笑,對來電咨詢電話進行耐心、細致地回答。不少小讀者說,話務(wù)員很有敬業(yè)精神,值得他們學習。

齊魯晚報


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