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泰山：以首接批閱制做好“12345”呼叫中心工作

2011/11/10

　　今年來，為提高“12345”辦理效率，把市民的訴求聽“清”，把受理工單的部門找“準(zhǔn)”，把群眾反映的問題辦“實”，浦口區(qū)泰山街道堅持街道主要領(lǐng)導(dǎo)首接批閱制，把“12345”視為了解社情民意的窗口，努力做到群眾訴求“件件有著落，事事有回音”。

　　隨著泰山街道快速發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施的滯后與居民實際需求存在較大差距，造成了群眾訴求量大。目前，由于部分基礎(chǔ)配套設(shè)施建設(shè)尚不完善及城郊政策的差異性，產(chǎn)生了許多新問題。群眾訴求量大、反映問題紛雜、責(zé)權(quán)主體的不明以及職能部門的相對獨立，無疑給“12345”處理工作帶來了困難。為避免各科室（村居）在辦理過程因?qū)υV求認識的不足、重視程度的不夠產(chǎn)生厭煩情緒和麻痹應(yīng)對的思想，以致互相推諉、敷衍了事，導(dǎo)致群眾的合理要求不能得到及時解決，在街道黨工委、辦事處的高度重視下，建立主要領(lǐng)導(dǎo)首接批閱制，強化對群眾合理訴求的落實和督辦，提高“12345”辦理質(zhì)量�！爸饕I(lǐng)導(dǎo)首接批閱制即明確由街道主要領(lǐng)導(dǎo)主抓‘12345’日常處理工作。每天對區(qū)‘12345’呼叫中心派發(fā)的工單親自審閱、批轉(zhuǎn)到承辦科室。對上級領(lǐng)導(dǎo)批示件、督辦件、媒體報道及市民反映的重大問題，街道領(lǐng)導(dǎo)親自批示，落實處置責(zé)任，對處置結(jié)果親自審核，重點督辦�！碧┥浇值老嚓P(guān)負責(zé)人說。

　　該制度實施以后，泰山街道主要領(lǐng)導(dǎo)每天都堅持一次或兩次對區(qū)級平臺新派發(fā)的工單進行審閱和批轉(zhuǎn)，不僅了解了最近群眾的想法、關(guān)注的熱點等，而且也更好地認清了群眾訴求，明確訴求承辦單位，防止出現(xiàn)推諉扯皮、敷衍怠慢等現(xiàn)象。同時，也能夠檢查當(dāng)前工作存在的不足和下級單位工作成績。該制度的實施，提高了“12345”的辦理效率。例如，有市民反映泰山廟旁邊的山體存在滑坡現(xiàn)象，給市民出行帶來不便，泰山街道領(lǐng)導(dǎo)了解情況后便批示請街道分管國土的副主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門進行處理。

　　“主要領(lǐng)導(dǎo)首接批閱制僅僅是一種督辦機制，受理群眾‘12345’訴求，不單單是為了解決問題而解決問題，還應(yīng)由聽民心、知民意、解民難、幫民困上升到轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)，提高行政效能，真正把‘12345’作為建設(shè)人民幸福工作重要抓手的高度�！碧┥浇值老嚓P(guān)負責(zé)人說。

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