2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)：劉曙光開(kāi)幕致辭
2011/10/20
CTI論壇(ctiforum)10月20日消息:10月20日，由中國(guó)電子商會(huì)與江蘇省南通市人民政府共同主辦，中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)（CNCCA）、南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”在江蘇南通召開(kāi)。中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)劉曙光一行親臨會(huì)場(chǎng)考察并代表指導(dǎo)單位為大會(huì)開(kāi)幕致辭。
本文根據(jù)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)筆錄整理，未經(jīng)與作者確認(rèn)。
劉曙光：各位來(lái)賓，女士們、先生們，大家上午好！2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)今天在這里隆重召開(kāi)，我代表中國(guó)電子商會(huì)對(duì)本次會(huì)議的成功主辦表示熱烈的祝賀！對(duì)各位與會(huì)嘉賓的光臨表示熱烈的歡迎，對(duì)給予本次大會(huì)大力支持的各參展商、各贊助商和特邀演講人表示衷心的感謝！
圖：中國(guó)電子商會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 劉曙光
自20世紀(jì)最后幾年呼叫中心的理念、方法及相應(yīng)系統(tǒng)引入到國(guó)內(nèi)以來(lái)，至今已有十多個(gè)年頭了，這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭極為強(qiáng)勁，今天包括電信、金融、電力、制造業(yè)、電子商務(wù)等在內(nèi)的諸多行業(yè)和企業(yè)都紛紛建立了自己的呼叫中心，以嶄新的方式和形象對(duì)社會(huì)公眾開(kāi)展服務(wù)及營(yíng)銷，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。各類政府也采用了呼叫中心的形式，為廣大的市民和百姓服務(wù)。
國(guó)內(nèi)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)在經(jīng)過(guò)近幾年的建設(shè)高潮后，目前所面臨的主要任務(wù)是如何利用科學(xué)有效的方法，使之發(fā)揮出應(yīng)有的作用，借鑒國(guó)外幾十年成熟的運(yùn)營(yíng)管理理念和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)的實(shí)際，逐漸摸索和總結(jié)出適合國(guó)內(nèi)企業(yè)所用的較之系統(tǒng)且行之有效的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理解決方案，是當(dāng)前產(chǎn)業(yè)繼續(xù)向前發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急，同時(shí)也將是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。
為此中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心專業(yè)委員會(huì)主辦，南通市商務(wù)局承辦，CTI論壇協(xié)辦的“2011中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)大會(huì)”今天在這里舉行，本次會(huì)議的宗旨是為相關(guān)產(chǎn)業(yè)和業(yè)界認(rèn)識(shí)搭建一個(gè)重新學(xué)習(xí)和交流的平臺(tái)，致力于幫助企業(yè)了解當(dāng)今全球呼叫中心和企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)的先進(jìn)管理理論、實(shí)施方法和最佳的實(shí)踐，提高呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理效率，推進(jìn)各行業(yè)企業(yè)的客戶管理水平，迎接日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。本次會(huì)議將是迄今為止國(guó)內(nèi)最高水準(zhǔn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)和客戶管理學(xué)術(shù)研討會(huì)，必將對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心和客戶管理水平的提升起到積極的推動(dòng)作用。
最后我代表中國(guó)電子商會(huì)預(yù)祝本次會(huì)議取得圓滿成功，同時(shí)也祝各位會(huì)議代表在南通過(guò)的愉快。謝謝！
CTI論壇報(bào)道
相關(guān)閱讀: