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TalkTo讓用戶與商家通過短信進行高效、實時溝通

2011/09/19

　　相信很多人都有過類似的經(jīng)歷：準備去一家餐館吃飯，撥打電話打算預(yù)約，結(jié)果餐館太火爆，排隊等了十幾分鐘還是沒接通，只好掛掉。其實這本是個很簡單的事情，如果接通后，你可能也只需要20秒就可以說完，但是由于電話系統(tǒng)的原因，時間和錢都被浪費了。

　　創(chuàng)業(yè)公司 TalkTo 就是希望用簡單、可行的方式解決這個問題。TalkTo 稱用戶可以使用它與“任何”商家進行溝通。不管你需要找哪個商戶問什么問題或者預(yù)訂服務(wù)，你只需要在TalkTo 的網(wǎng)頁端以及移動應(yīng)用內(nèi)按照名稱或者位置搜索到對應(yīng)的商戶，然后把你的需求或者問題以短信發(fā)過去，你就會收到相應(yīng)的短信回復(fù)了。


　　那么，TalkTo 是如何敢保證可以聯(lián)系到“任何”商家的呢？首先，使用TalkTo 系統(tǒng)的商家肯定沒問題，他們可以在TalkTo 的網(wǎng)頁后臺看到用戶發(fā)來的問題，直接回復(fù)后，用戶就會以短信收到相關(guān)內(nèi)容，整個過程就像在在網(wǎng)頁內(nèi)聊阿里旺旺一樣。另外，為了讓用戶一開始就能很舒服的使用這個服務(wù)，TalkTo 雇傭了一個呼叫中心去解決沒有安裝TalkTo 系統(tǒng)的商戶。所有發(fā)到這些商戶的短信都會轉(zhuǎn)到呼叫中心，由呼叫中心去和商戶聯(lián)系后，把處理結(jié)果以短信回復(fù)給用戶。

　　TalkTo 稱，用戶可以通過這些系統(tǒng)訂餐、提供反饋、以及提出問題等。這種形式的溝通將比電話來的高效的多。

　　至于盈利方式，TalkTo 表示計劃在手機應(yīng)用內(nèi)向用戶做廣告賺錢，另外，還考慮面向商家的服務(wù)采取freemium 模式。

　　TalkTo 團隊由MIT 多媒體實驗室的部分成員組成。該服務(wù)目前還處于內(nèi)測階段，未來將推出iOS 及 Android 客戶端。

36氪


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