8X8收購云呼叫中心和客戶互動(dòng)管理解決方案提供商
CTI論壇編譯 2011/09/13
CTI論壇(ctiforum)9月13日消息（編譯/劉煜）: 據(jù)國外媒體報(bào)道， 云通信和計(jì)算解決方案的提供商8X8公司，剛剛收購基于云的呼叫中心和客戶互動(dòng)管理解決方案的提供商Contactual公司，該交易預(yù)計(jì)將在2011年9月30日完成。
自2007年以來，8x8公司一直在銷售Contactual公司呼叫中心技術(shù)作為其商業(yè)通信套件的一部分，多年來8 × 8公司的客戶提供這些服務(wù)的需求不斷增加。據(jù)一份新聞稿中顯示，收購Contactual公司將有助于擴(kuò)大8x8公司云服務(wù)的套件，這將有效增加其在業(yè)內(nèi)作為SaaS 和IaaS解決方案的單一資源供應(yīng)商的作用。8x8公司的渠道合作伙伴將有機(jī)會(huì)獲得多個(gè)呼叫中心的解決方案，這些解決方案通過Contactual公司新近成立的渠道計(jì)劃來完成，這是為了讓合作伙伴分銷其基于云的服務(wù)套件。其中包括20多個(gè)云服務(wù)的VoIP、電話會(huì)議、視頻和云計(jì)算。
8x8 公司的董事長兼首席執(zhí)行官在一份聲明中表示：“8x8公司致力于成為該行業(yè)的首要供應(yīng)商，為各種規(guī)模的企業(yè)提供基于云的通信和關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)和應(yīng)用，收購Contactual公司是這一戰(zhàn)略的自然延伸，因?yàn)樗蟠笸貙捔宋覀冊(cè)诳蛻艋?dòng)管理和呼叫中心領(lǐng)域的技術(shù)專長和服務(wù)產(chǎn)品。與此同時(shí)，收購使我們認(rèn)識(shí)到8x8公司的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)與Contactual公司技術(shù)平臺(tái)緊密集成，可以節(jié)約運(yùn)營成本和提高客戶滿意度�！�
Martin補(bǔ)充說：“今天，我們最大的客戶很多已經(jīng)利用Contactual平臺(tái)簽署托管呼叫中心服務(wù)，我們也看到大的來自于渠道的潛在客戶對(duì)這些服務(wù)需求的增加， 四年多來，Contactual公司的解決方案與8x8的通信服務(wù)已經(jīng)被企業(yè)采用部署，并采用世界一流的用戶界面，豐富的多媒體功能和出色的可靠性指標(biāo)。隨著在一個(gè)軟件和服務(wù)的平臺(tái)下的完整集成，現(xiàn)在我們將更加充分將這些功能整合到我們現(xiàn)有的服務(wù)中，還可以為我們的小企業(yè)客戶群建立更具有價(jià)格競爭力的呼叫中心能力�！�
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