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承諾“不滿意就退款” 窩窩團呼叫中心實力彰顯

2011/09/02

　　2011年9月1日下午，由窩窩團主辦的“不滿意就退款”參與活動在北美國際商務中心舉行，讓與會的嘉賓和媒體共同感受到了窩窩團卓越的客服品質。

　　據(jù)了解，窩窩團推出的“不滿意就退款”包含十大服務舉措，包括在消費現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)商品質量、服務與描述不符等問題，可直接全額退款；無論是否過期，未消費無理由一鍵式退款；用戶支付成功后，由于窩窩團原因或商家原因，造成用戶在實際消費中或未消費前，對商品產生質疑，導致要求退款的訂單，不滿意就退款；同時，在窩窩團消費后不滿意可以辦理退款。這不僅表達了窩窩團勇于擔當?shù)木�，同時體現(xiàn)窩窩團以用戶為中心的客戶服務宗旨。

　　窩窩團客戶服務中心人員秉承著“用戶滿意是我們最大的心愿”的服務理念，堅守“服務至上”的原則，致力于為用戶提供最優(yōu)質的客戶服務，通過熱線電話、E-Mail、微博等多種方式受理客戶業(yè)務咨詢、投訴建議、緊急服務等多樣化的服務需求�？蛻舴⻊罩行耐瑫r具備用戶回訪、用戶滿意度調查等功能，隨時了解客戶需求，掌握客戶資源、服務質量等狀況。窩窩團客戶服務中心始終貫徹“一切為了客戶滿意”的服務宗旨，堅持以100%受理、100%處理、100%回復、100%滿意的服務準則提高客服工作整體質量及用戶滿意度。

　　窩窩團自建了團購行業(yè)最大規(guī)模的千人呼叫中心，全部采用世界一流的AVAYA專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設備，是目前為止中國團購行業(yè)最專業(yè)的呼叫中心。365天7×24小時的呼叫中心客戶服務加上365天7×24小時在線導購隨時答疑，使客戶感受到專業(yè)的全天候貼心服務。據(jù)悉，業(yè)內頂尖的呼叫中心搭建商新太科技也與窩窩團達成戰(zhàn)略合作，更加增強了窩窩團在團購行業(yè)提升呼叫中心服務品質的實力與影響力。

　　“窩窩團對消費者在消費前、中、后全程的服務體驗負責，售前的品控體系、售中的落地服務管家、售后的客戶服務，奠定了窩窩團在團購行業(yè)服務領域的領先地位。”窩窩團副總裁、呼叫中心負責人孫麗麗表示，“窩窩團在業(yè)內以"不滿意就退款"而聞名，我們將繼續(xù)提升服務水平，引領團購行業(yè)進入以服務為主導的新階段。”

　　窩窩團承諾“不滿意就退款”推動了團購行業(yè)全面服務升級。日前，窩窩團了發(fā)布團購行業(yè)誠信宣言，倡議團購同行提升整體服務水平。窩窩團作為中國領先的團購網站，業(yè)務覆蓋200多個城市，在團購領域具有非常典型的代表意義。

　　業(yè)內人士指出，團購行業(yè)的核心競爭力在于服務，團購行業(yè)的客服中心人員，應該立足行業(yè)特色，努力按照以“一流管理、一流服務、一流人才、一流業(yè)績”的標準嚴格要求自己，像窩窩團一樣，積極開展各項工作，為客戶提供滿意優(yōu)質的服務，才能最終贏得廣大消費者的信賴與支持。

緊張忙碌的工作人員

圖為：緊張忙碌的工作人員

與會嘉賓合影留念

圖為：與會嘉賓合影留念

CCTIME飛象網


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