12345變身“社區(qū)生活百事通” 安泰街道試點(diǎn)
2011/08/08
撥打一個(gè)電話，便可享受停車查詢、學(xué)生托管、開鎖、家電維修等各種生活服務(wù)。
4日下午3點(diǎn)起，鼓樓區(qū)安泰街道的居民有了一個(gè)專業(yè)的“社區(qū)生活百事通”，它就是一直為民排憂解難的便民呼叫中心12345。這是我省首個(gè)專業(yè)社區(qū)生活服務(wù)中介平臺，也是我市社會管理和服務(wù)創(chuàng)新的一次嘗試。
圖：家住西營里社區(qū)加信新村的陳耀庭依姆通過社區(qū)生活服務(wù)中介平臺撥打服務(wù)熱線
經(jīng)過長時(shí)間的醞釀，12345在政務(wù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增設(shè)生活服務(wù)板塊。目前，該平臺的服務(wù)項(xiàng)目包括6大項(xiàng)近100個(gè)小項(xiàng)，內(nèi)容涉及停車查詢、藥房、學(xué)生托管、鐘點(diǎn)雜工、開鎖、家電維修等生活的方方面面。有了這個(gè)平臺，社區(qū)居民在需要家政、修理、配送、租賃、咨詢等服務(wù)時(shí)，只要撥打12345，接通后按“2”號鍵，值班坐席便會根據(jù)居民所在位置，就近、擇優(yōu)推薦3~5家符合要求的商家，居民選定后為其提供轉(zhuǎn)接、語音報(bào)號或者是短信報(bào)號服務(wù)。
7日下午，力信新村610室的陳耀庭老人就嘗了一回鮮。在發(fā)現(xiàn)自己又犯“老毛病”，將鑰匙反鎖在臥室中后，她根據(jù)宣傳單上的提示撥打12345呼叫服務(wù)。不到5分鐘，小區(qū)附近的鎖匠便找上門來了�！罢娣奖�！”陳耀庭不禁夸道。
“平臺搭建了，但我們憑什么放心地享受這些商家提供的服務(wù)呢？”采訪中，記者發(fā)現(xiàn)，市民比較關(guān)注平臺如何監(jiān)管商家的問題。
對此，12345相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該平臺的所有商家信息由移動公司收集，在社區(qū)嚴(yán)格審核和篩選之后，才能整理、編進(jìn)數(shù)據(jù)庫。而享受過服務(wù)的居民不僅會接到12345的回訪，還可以主動對商家進(jìn)行評價(jià)。
對于居民從12345或12315語音、網(wǎng)站、短信等渠道發(fā)來的投訴，12345網(wǎng)站上專門設(shè)立了口碑區(qū)，按照居民反饋的投訴量，網(wǎng)站自動予以排名并評出服務(wù)星級，“成績好”的商家可以獲得優(yōu)先推薦權(quán)。
而被投訴的商家，會根據(jù)具體的投訴情形被降低推薦排名和服務(wù)星級，并接到街道職能部門督促整改的通知，服務(wù)質(zhì)量差且長期整改不到位的商家將被列入黑名單，或被要求停止服務(wù)。商家的服務(wù)評價(jià)信息也將與12580共享，服務(wù)質(zhì)量差且長期整改不到位的商家也會遭到12580的“封殺”。
另外，居民也可以向12315投訴，12315在接到社區(qū)居民投訴后，會按照規(guī)范程序?qū)ι碳疫M(jìn)行整改處理。
據(jù)了解，安泰街道是便民呼叫中心12345生活服務(wù)的第一個(gè)試點(diǎn)區(qū)，接下來，這項(xiàng)服務(wù)將逐漸在全市鋪開，屆時(shí)居民可以通過電話、網(wǎng)頁、E-mail、短信、手機(jī)客戶端等多種方式連接12345平臺，獲得優(yōu)質(zhì)迅捷的生活服務(wù)。
福州新聞網(wǎng)
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