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蘭州市城關區(qū)市民公共服務呼叫中心正式啟用

2011/08/29

　　昨日，蘭州市城關區(qū)市民公共服務呼叫中心正式啟用，中心集“語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)”三種服務模式于一體，轄區(qū)百萬居民已經(jīng)率先享受到了城市管理數(shù)字化帶來的便捷和高效。隨著“數(shù)字城關133工程”的順利啟動，“數(shù)字蘭州”建設進入一個嶄新的局面。

城關區(qū)數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中
　　撥打96880 享受上門便民服務

　　三網(wǎng)合一 “數(shù)字城關”工程啟動

　　如果你需要擦玻璃等家政服務或查電話、訂酒店，撥打96880就能實現(xiàn)服務上門；如果你家附近馬路上的井蓋丟失了，電子系統(tǒng)的知識庫就能立即查出這個井蓋的負責部門……這一切都能在蘭州市城關區(qū)“數(shù)字城關133工程”中實現(xiàn)。

　　昨日，集合了市民公共服務呼叫中心，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務管理e網(wǎng)三個網(wǎng)絡，以及突發(fā)性公共安全應急救援隊伍、虛擬養(yǎng)老暨社會救助服務隊伍、市民呼叫服務專業(yè)隊伍三支隊伍的城關區(qū)“數(shù)字城關133工程”正式啟動運行，從此將使數(shù)字化生活與市民的生活更貼近。

　　一部電話享受全方位服務

　　城關區(qū)市民公共服務呼叫中心最大的亮點是率先引進的三維數(shù)字地圖對接系統(tǒng)，市民首次撥打96880時若留下自己的姓名和住址，在第二次撥打時地圖就能準確顯示該市民的信息，中心便能根據(jù)他的位置派最近的企業(yè)為其提供服務。昨日，工作人員演示了呼叫系統(tǒng)運行過程，類似這樣的功能該中心還有很多，比如市民需要訂酒店和詢問電話，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)接至118114；如果是老人撥打電話，呼叫系統(tǒng)則通過與虛擬養(yǎng)老院對接，由養(yǎng)老院直接提供服務。此外，呼叫中心有一個強大的知識庫，就連馬路上的每個井蓋屬于哪個部門管理都能準確的查找。

　　據(jù)介紹，中心集“語音網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、無線網(wǎng)”三種服務模式于一體，涵蓋政務咨詢、家政服務、設備維修、交通旅游、住宿餐飲、購物消費、金融保險、房產(chǎn)置業(yè)、法律援助、慶典禮儀、喪葬服務等30大類1000多小項服務內(nèi)容，為市民提供24小時全天候服務。截至目前，全區(qū)從500多家企業(yè)中挑選出4家優(yōu)質(zhì)企業(yè)進行服務，今后還將不斷擴大服務企業(yè)的數(shù)量。

　　三網(wǎng)絡實現(xiàn)主城區(qū)實時監(jiān)控

　　記者走進城關區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳，現(xiàn)場體驗“數(shù)字城關”給市民生活帶來的變化。城關區(qū)數(shù)字化監(jiān)控大廳設有LED監(jiān)控大屏、網(wǎng)絡操作平臺等，數(shù)字社區(qū)e網(wǎng)、視頻監(jiān)控e網(wǎng)、政務管理e網(wǎng)三個網(wǎng)絡在同時運行。在這個平臺上，如城管想知道哪里有違法建筑，只要通過操作系統(tǒng)就能清晰的知道它的位置和建筑進度。視頻監(jiān)控e網(wǎng)建設主要是投入1000余萬元在主城區(qū)設置了907處有線監(jiān)控攝像點，敷設了含單兵系統(tǒng)、車載系統(tǒng)等60余路流動無線監(jiān)控設備，架設了南北兩山森林防火、地質(zhì)災害隱患監(jiān)控、校園安全監(jiān)控等84處固定無線監(jiān)控設備，基本做到了對主城區(qū)的無縫隙實時視頻監(jiān)控。

　　后續(xù)保障 3支隊伍為您服務

　　作為“數(shù)字城關133工程”的核心部分，三支專業(yè)隊伍則為數(shù)字平臺處理各類問題提供了人員保障，服務范圍覆蓋了搶險救災、應急處置、政策咨詢等70大類近千項服務功能。市民呼叫服務專業(yè)隊伍由中心接線員和加盟企業(yè)職工組成，現(xiàn)有中心座席接線員30名，家政服務人員1500余人。

西部商報