宿州供電95598呼叫中心：熱線(xiàn)緣何不“熱”?
2011/08/17
眼下正是“迎峰度夏”期間，宿州市供電熱線(xiàn)95598呼叫中心卻只有3名員工接線(xiàn)，由于電話(huà)較少，3個(gè)人應(yīng)付自如。
“今年夏天，這里的清閑讓我們都有些不適應(yīng)了。 ”接線(xiàn)員孫艷摘下耳機(jī)對(duì)記者說(shuō)。
這天從凌晨到中午，呼叫中心總共接到17個(gè)電話(huà)，其中有效電話(huà)5個(gè)，大多是居民家需更換電線(xiàn)等小問(wèn)題。入夏以來(lái)，該中心每日接到有效電話(huà)10個(gè)左右，基本沒(méi)有大的故障報(bào)修和停電投訴。而在往年，這里平均每天要接120多個(gè)有效電話(huà)，大多是比較棘手的停電投訴和線(xiàn)路故障報(bào)修，呼叫中心15個(gè)接線(xiàn)座席全部坐滿(mǎn)。由于打進(jìn)的電話(huà)太多，大家恨不能手腳并用。即便如此，一些用戶(hù)還因熱線(xiàn)電話(huà)老是占線(xiàn)而多有抱怨。 “今夏用電形勢(shì)嚴(yán)峻，可反映供電問(wèn)題的卻少了，主要原因是工作做在了前頭，提前化解了用電緊張的矛盾。 ”宿州供電公司員工傅成華介紹說(shuō)。
記者從宿州市政府獲悉，今年我省安排宿州市調(diào)荷避峰任務(wù)12.4萬(wàn)千瓦，其中錯(cuò)峰4萬(wàn)千瓦、避峰4.4萬(wàn)千瓦、限電4萬(wàn)千瓦。 “調(diào)荷避峰任務(wù)比去年增加65%，任務(wù)十分艱巨。如果處理不當(dāng)，會(huì)引發(fā)企業(yè)和群眾不滿(mǎn)。為此，宿州早做準(zhǔn)備，積極引導(dǎo)企業(yè)節(jié)電降損度電荒。 ”宿州市政府部門(mén)有關(guān)人士說(shuō)。日前，宿州市供電部門(mén)認(rèn)真篩選出有代表性的用電大戶(hù)，經(jīng)過(guò)充分溝通，成立效能管理小組，帶動(dòng)企業(yè)技術(shù)改造、節(jié)電挖潛，共度用電高峰。
“由于采取了多種節(jié)電措施，我公司今年用電量比去年節(jié)約20%。 ”安徽雪龍纖維科技股份有限公司一位電氣主管說(shuō)。七八月用電高峰期，企業(yè)安排設(shè)備檢修，避開(kāi)高峰，同時(shí)采取節(jié)能改造措施，對(duì)工業(yè)控制電動(dòng)機(jī)進(jìn)行了變頻改造。一些賓館、商場(chǎng)也成立了節(jié)能辦公室，主動(dòng)節(jié)電挖潛。
“你發(fā)現(xiàn)沒(méi)有，宿州市迎峰度夏算細(xì)賬，連路燈的工作時(shí)間都改變了。 ”供電公司傅成華說(shuō)。據(jù)了解，宿州市把原來(lái)的汞燈全部更換成節(jié)能燈，節(jié)能25%；部分新裝路燈采用無(wú)極燈，節(jié)能35%；城區(qū)5條主干道多光源路燈采用集中控制，每天23∶30以后只亮頂燈，其余采取單側(cè)亮燈，節(jié)能15%；對(duì)偏遠(yuǎn)路段實(shí)行全夜單側(cè)亮燈，節(jié)能50%。市區(qū)還更換和新上變壓器20余臺(tái)，有效解決了部分地區(qū)長(zhǎng)久存在的低電壓?jiǎn)栴}，95598熱線(xiàn)入夏以來(lái)未接到一起居民反映低電壓?jiǎn)栴}。
中安在線(xiàn)-安徽日?qǐng)?bào)
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