黑龍江省保監(jiān)局叫停電話短信“賣保險(xiǎn)”
2011/08/16
“您好！我是XX保險(xiǎn)公司的，耽誤您幾分鐘時(shí)間向您推薦一款保險(xiǎn)產(chǎn)品！”很多市民都收到過(guò)這種推銷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的電話或短信。今后，盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷保險(xiǎn)的銷售行為將被叫停。記者近日從省保監(jiān)局了解到，各保險(xiǎn)公司要采取積極管控措施，營(yíng)銷員不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料，堅(jiān)決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶電話的行為。
據(jù)省保監(jiān)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于電話銷售成本較低，多數(shù)保險(xiǎn)公司此前都支持營(yíng)銷員開展這一銷售模式，致使違法購(gòu)買陌生名單，按號(hào)段撥打、隨機(jī)撥打等問(wèn)題時(shí)有發(fā)生，過(guò)度銷售及擾民問(wèn)題突出，客戶投訴明顯增加。近期，保監(jiān)部門針對(duì)盲打電話、隨機(jī)發(fā)送短信推銷的問(wèn)題，對(duì)部分營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行突擊檢查，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令保險(xiǎn)公司對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
該負(fù)責(zé)人表示，去年12月7日，保監(jiān)會(huì)已下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》，明確禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶。隨機(jī)撥打陌生客戶電話的約訪銷售行為存在諸多風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)殡S機(jī)撥打電話的相當(dāng)一部分為營(yíng)銷員的自聘人員，未經(jīng)受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，游離于公司管理之外，很可能出現(xiàn)違規(guī)銷售行為。
黑龍江省保監(jiān)部門還加強(qiáng)了對(duì)保險(xiǎn)銷售誤導(dǎo)問(wèn)題的規(guī)范。省保監(jiān)局要求保險(xiǎn)公司應(yīng)通過(guò)自建或使用合作機(jī)構(gòu)的電話呼叫中心，以保險(xiǎn)公司名義或合作機(jī)構(gòu)名義致電客戶，經(jīng)客戶同意后通過(guò)電話方式介紹和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)。另外，保監(jiān)部門還要求各保險(xiǎn)公司和銀行加強(qiáng)客戶信息核對(duì)、審查，對(duì)審查不嚴(yán)導(dǎo)致客戶信息不完整的現(xiàn)象，商業(yè)銀行應(yīng)追究銷售人員責(zé)任，且保險(xiǎn)公司對(duì)投保單信息不全、捏造客戶信息的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)不得承保。
黑龍江晨報(bào)
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