團購服務升級 我們團正品網(wǎng)開通400客服熱線
2011/08/15
吹著空調(diào)坐在電腦前，瀏覽著團購網(wǎng)站，看到心儀的東西點擊搶購、根據(jù)頁面提示填寫配送地址等信息、選擇送貨方式，付款后交易就這樣完成了，整個過程只需要幾分鐘。一款原價498元的歐美時尚包包，在“我們團正品網(wǎng)”只花費了138元就到手了，這讓信奉“省錢就是賺錢”的王小姐高興不已。網(wǎng)絡團購以其方便快捷和省錢是硬道理的理念，迅速吸引了諸多“趕潮”的年輕人�！敖裉�，你團購了嗎？”成為了社會熱點話題。
我們團正品網(wǎng)負責人唐鵬先生告訴記者，商家在他們團購網(wǎng)站(www.wmtzpw.com)上發(fā)布信息目前都是免費的， “商家通過團購網(wǎng)站可以在短時間內(nèi)凝聚人氣，提高知名度；而團購網(wǎng)站獲得消費者和商家認可則可以獲得更好的品牌價值；消費者可以得到更優(yōu)惠的商品，以此達到三贏的局面�！�
目前，我們團正品網(wǎng)與國內(nèi)知名團購導航都有合作關系，包括：360團購導航、團800團購導航、搜狐團購導航等等。我們團正品網(wǎng)以確保我們消費者的利益為第一要務，保證所有出售商品均為正品，并提供假一賠三的質(zhì)量保障。即：“全場正品保證、假一賠三、先行賠付、7天無理由退換”，從而不斷提提升用戶的團購體驗及權益保障。
我們團正品網(wǎng)的7x24小時呼叫中心客戶服務系統(tǒng)已經(jīng)正式開通，用戶可以在任意時間撥打400-005-0512。該呼叫中心服務由通訊業(yè)界領軍企業(yè)“極速動力”提供，除了被動的接受投訴、預約、查詢外，還有包括團購建議、團購興趣調(diào)查、消費者滿意度調(diào)查等業(yè)務，并將配備眾多來自專業(yè)化服務機構的客戶服務人員(有的來自中移動、肯德基等)，而且所有客服人員都是經(jīng)過專業(yè)培訓，從而確保任何一位消費者和商家同我們團正品網(wǎng)的任何一次溝通，都是一次充滿享受的過程。
團購行業(yè)或B2C電商網(wǎng)站使用400呼叫中心業(yè)務，通過400電話來電管理系統(tǒng)能夠精準的分析客戶地區(qū)、通話時間等來電數(shù)據(jù)；還可以避免漏接電話，即使幾個客服人員不在座位，電話也可以自動轉接到有人接聽為止；反饋問答則可以通過后臺的CRM系統(tǒng)定期完成；監(jiān)督可通過滿意度調(diào)查實現(xiàn)。種種的流程在呼叫中心客服平臺的協(xié)助下會更加快速的完成，完善的呼叫中心平臺是一個優(yōu)秀客服中心的基礎，也是企業(yè)為客戶提供更高標準服務的基礎。
據(jù)了解，截至5月底，國內(nèi)團購網(wǎng)站數(shù)量約計4500家。一線城市團購漸趨成熟，二三線城市團購市場發(fā)展迅速。團購網(wǎng)站要想生存，還要走一條差異化的路線，豐富團購網(wǎng)站略顯單薄的盈利模式。此外，筆者在極速動力400業(yè)務網(wǎng)站“極速400電話網(wǎng)”了解到，最近一季度在極速動力辦理400電話呼叫中心的團購行業(yè)客戶就達十幾家，增值業(yè)務也開通的很完善，團購行業(yè)目前非�；鸨�。“我們團正品網(wǎng)”作為國內(nèi)第一個以正品團購為主題的團購網(wǎng)站，具備了網(wǎng)絡購物的所有優(yōu)點，如方便、快捷、不受地域限制等。我們團正品網(wǎng)的模式源于美國Groupon，但是在網(wǎng)站運營方式上做了創(chuàng)新，創(chuàng)建團隊在透徹了解該模式后開始籌建，成功避開了中國團購的千團大戰(zhàn)。
我們團正品網(wǎng)7x24小時 400電話客服熱線的開通，不僅提升了我們團正品網(wǎng)的服務品位和服務質(zhì)量，更是針對團購服務問題的開拓性嘗試，樹立了行業(yè)的服務標桿，對行業(yè)的服務規(guī)范化也起到了帶頭示范作用。未來的團購網(wǎng)站終究會如何發(fā)展，讓我們試目以待!
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