菲律賓呼叫中心協(xié)會看好Clark區(qū)域的BPO產(chǎn)業(yè)
CTI論壇編譯 2011/08/08
CTI論壇(ctiforum)8月8日消息（編譯/劉煜）:據(jù)菲律賓媒體報道，菲律賓呼叫中心協(xié)會（CCAP）對Clark區(qū)域的業(yè)務流程外包（BPO）行業(yè)增長表示樂觀，其三個呼叫中心最近被命名為排名前三的菲律賓全球外包公司。
CCAP總裁Benedict Hernandez將這歸功于馬尼拉以外的呼叫中心在過去五年的持續(xù)繁榮。他補充道，內(nèi)部的自由港產(chǎn)業(yè)將在未來五年加速邦板牙地區(qū)的開發(fā)。
在馬卡蒂市舉行新聞發(fā)布會上，Hernandez s表示Clark區(qū)域BPO產(chǎn)業(yè)的加速是由于Clark區(qū)域有潛力成為全國首屈一指的國際機場，和在亞洲的投資目的地。
Hernandez表示：“加速發(fā)生只是一個時間問題，Clark區(qū)域一定會成為BPO產(chǎn)業(yè)中重要的成員�！�
Hernandez表示：“其他積極的趨勢是，憑借我們CCAP的經(jīng)驗，我們現(xiàn)在知道驅動成功實施的專職信息，它實際上在非馬尼拉的位置是更好的。”
CCAP總裁還表示，菲律賓Sutherland全球服務公司，就是Clark區(qū)域BPO產(chǎn)業(yè)之一，它經(jīng)歷了馬尼拉以外的呼叫中心運營的增長。
Sutherland公司被國際外包專業(yè)協(xié)會（IAOP）最近在全球100強的外包公司排名中被命名為Freeport區(qū)域的前三名BPO公司之一。
Sutherland公司在IAOP的排名是第29。Clark區(qū)域的其他兩個呼叫中心也在著名的AIOP排名中躋身前100 BPOS。
全球外包100強，旨在幫助企業(yè)使用一個客觀的方法進行比較和選擇服務提供商，這個方法反映了買方將使用選擇一個供應商時評價過程。
CCAP表示，菲律賓的呼叫中心行業(yè)在過去五年經(jīng)歷了全球50％的增長。BPO行業(yè)2006年的收入$26億美元，相比2010年增長到$62億美元，相當于21％的年均增長率。與此同時，相比2006年的160,000名員工，截至2010年底行業(yè)員工至少有344,000人。
CCAP也指出，在2010年菲律賓的收入估計已經(jīng)超過了印度的$ 5.6億美元，達到了$ 5.9億美元。
Hernandez認為：“我們顯著的增長可以歸功于我們的服務質量，提供始終如一地世界一流的專業(yè)人才，我們的行業(yè)增長戰(zhàn)略已承諾拓展新的地域市場和垂直市場，擴展我們語言支持的能力，和高價值的技能�！�
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