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Sitel公司提供卓越呼叫中心外包方法

2011/07/27

　　CTI論壇(ctiforum)7月27日消息（編譯/劉煜）:具有全球影響力并熱衷于客戶服務(wù)的公司已經(jīng)知道利用呼叫中心外包業(yè)務(wù)模式，以符合成本效益方式支持日益增長的客戶群。雖然并不是所有的故事都在幸福中根深蒂固，Sitel公司提供的那些已被證明的成功故事，支持呼叫中心外包模式。

　　Sitel公司在2000年與世界上最大的個人計(jì)算機(jī)直銷公司合作，兩家公司一起部署全球采購戰(zhàn)略，呼吁在菲律賓、印度和美國設(shè)置呼叫中心外包地點(diǎn)。這些地點(diǎn)提供高質(zhì)量的多通道技術(shù)和保修的問題支持，以及IT管理和托管，基于IVR的自助和faxback解決方案。

　　呼叫中心外包有助于這個個人計(jì)算機(jī)銷售商，推動其收入增長，強(qiáng)化其品牌，建立客戶忠誠度，并提供全球采購解決方案，節(jié)省運(yùn)營成本。

　　通過與Sitel公司簽訂呼叫中心外包協(xié)議，這家電腦經(jīng)銷商已經(jīng)能夠在短短三個月內(nèi)，將每次通話的收入增加100％；平均處理時間達(dá)到低于10%的目標(biāo)；采用向上銷售策略服務(wù)成本降低70％；客戶滿意度提高了16％；在12個月的時間內(nèi)客戶問題解決率提高20％；

　　在呼叫中心外包領(lǐng)域，Sitel公司提供了一個獨(dú)特的服務(wù)模式，可以為整個全球市場的企業(yè)創(chuàng)建業(yè)務(wù)流程外包解決方案。該公司提供全球勞動力綜合人才，專有和成熟的流程，以及世界級的基建設(shè)施。

　　Sitel公司提供的呼叫中心外包有三個關(guān)鍵要素。第一，全球采購要素，使公司能夠從世界各地超過135個中心為客戶選擇最佳選項(xiàng)。全球采購的主要重點(diǎn)是靈活性，可以利用最合適的人才和技能，以適應(yīng)客戶的需要。

　　其次，企業(yè)需要一個全球性的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營方法。Sitel公司專有的流程和方法，確保提供卓越的客戶體驗(yàn)。Sitel公司經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的重點(diǎn)應(yīng)用了32年的經(jīng)驗(yàn)，每天為250萬名客戶提供互動支持，為每一個客戶提供一致的服務(wù)。

　　最后，Sitel公司經(jīng)營一個全球性的私人網(wǎng)絡(luò)，以提供必要的骨干，讓所有的語音和數(shù)據(jù)在其全球設(shè)施中進(jìn)行無縫路由。該公司互動的多渠道呼叫中心都由最新的技術(shù)構(gòu)建，以確保其坐席通過有效和高效方式可以更容易回應(yīng)客戶需求。

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CTI論壇報(bào)道


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