海航集團易生卡客服中心系統(tǒng)成功升級

2011/07/26

　　由海航集團有限公司和海航旅業(yè)控股(集團)有限公司共同持股的海航易生是一家綜合金融服務機構(gòu),業(yè)務涵蓋消費信息、經(jīng)濟信息的采集并提供投資管理,消費卡、權(quán)益卡業(yè)務及其配套業(yè)務,網(wǎng)絡銷售及配套服務,旅游差旅規(guī)劃服務,房地產(chǎn)開發(fā)與銷售業(yè)務等眾多領(lǐng)域，注冊資金1.2億元人民幣。公司依托于海航集團內(nèi)外部優(yōu)秀資源,通過逐步開展消費卡、權(quán)益卡、旅游卡和金融卡等卡類業(yè)務,與海航現(xiàn)有各產(chǎn)業(yè)緊密結(jié)合,在引導地區(qū)消費行為,開展投資理財,獲得巨大收益的同時,有力促進海航集團自身“吃住行游購娛”產(chǎn)業(yè)鏈的迅速發(fā)展。

　　為了提高海航易生在線客服中心呼叫坐席人員的服務水平和服務效率，保障易生卡產(chǎn)品的售前、售中、售后服務，規(guī)范坐席人員的工作業(yè)務流程，使工作有章可循、有帳可查，減少工作過程中記錄的隨意性。易生決定升級了其原有的呼叫中心客服系統(tǒng)。經(jīng)過正式投標，訊眾通信中標。

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