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貝因美呼叫中心獲得ISO9001認(rèn)證

2012/06/08

　　

　　浙江貝因美科工貿(mào)股份有限公司呼叫中心于2012年1月17日通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得中國CNAS和美國ANAB認(rèn)可的證書。這標(biāo)志著，貝因美呼叫中心成為國內(nèi)嬰童業(yè)界少數(shù)通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系的審核、并獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的客戶服務(wù)中心之一。

　　堅(jiān)持“以客戶為尊”的服務(wù)理念

　　據(jù)悉，ISO9001：2008是目前國際上通用的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，其核心思想是始終“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)”，通過滿足客戶要求、法律法規(guī)要求和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)自身的工作，達(dá)到和增強(qiáng)客戶滿意；其最大特點(diǎn)是將管理理論工具化，倡導(dǎo)預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)完善，按照過程的方法進(jìn)行系統(tǒng)的管理，從而實(shí)現(xiàn)全過程的閉環(huán)控制管理。

　　貝因美呼叫中心擁有最先進(jìn)的CALL CENTER電話服務(wù)系統(tǒng)，每天要接聽近8000個(gè)來自全國各地顧客的電話，在他們對寶寶的生養(yǎng)教及產(chǎn)品使用方面給予幫助和指導(dǎo)。除此之外，客服人員利用CRM、在線客服平臺每月進(jìn)行近180萬人次的有效服務(wù)，讓顧客的問題在第一時(shí)間就能夠得到解決。

　　高效的流程管理是獲認(rèn)證的關(guān)鍵

　　以此次認(rèn)證為契機(jī)，貝因美呼叫中心規(guī)范了相應(yīng)管理文件，如《呼叫中心呼出應(yīng)急預(yù)案》、《回訪管理流程》、《熱線咨詢來電管理流程》、《消費(fèi)者投訴咨詢熱線流程》等。

　　貝因美相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，各類清晰的管理流程、高效化的管理和經(jīng)驗(yàn)、以及多年來腳踏實(shí)地堅(jiān)持不懈的努力，是貝因美呼叫中心獲得市場及權(quán)威審核機(jī)構(gòu)認(rèn)可的關(guān)鍵因素。未來，貝因美呼叫中心將繼續(xù)貫徹“服務(wù)與專業(yè)雙領(lǐng)先”的發(fā)展戰(zhàn)略，建立全面的質(zhì)量體系，規(guī)范化客戶管理，為客戶提供更加滿意的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)“成功生養(yǎng)教全案解決者”的目標(biāo)而持續(xù)努力。

　　引領(lǐng)嬰童業(yè)塑造全新服務(wù)品牌概念

　　業(yè)內(nèi)人士分析，貝因美呼叫中心領(lǐng)先通過ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將管理標(biāo)準(zhǔn)引入到企業(yè)的客戶服務(wù)體系中來，并以此為契機(jī)著力塑造企業(yè)全新服務(wù)品牌概念，對整個(gè)行業(yè)有著全新的推動(dòng)意義。此次通過認(rèn)證標(biāo)志著貝因美在顧客服務(wù)綜合管理水平上的進(jìn)一步提高，彰顯了企業(yè)爭創(chuàng)一流顧客服務(wù)中心的信心和行動(dòng)。與此同時(shí)，貝因美呼叫中心獲得ISO9001：2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證，也將為整個(gè)嬰童行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升奠定基礎(chǔ)，有助于嬰童產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量的全面提升。

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