24小時自助服務(wù) 寧波電力95598一鍵呼叫
2011/06/29
交電費如同在ATM機刷卡一樣便捷，跨區(qū)用電業(yè)務(wù)可在同一營業(yè)網(wǎng)點辦理，自助業(yè)擴報裝機能幫你輕松辦理用電報裝業(yè)務(wù)，自助服務(wù)終端24小時待命，隨時可啟動一鍵呼叫95598求助……6月28日，寧波市民開始享受這些新鮮的用電服務(wù)項目。
6月28日上午，寧波首家A級供電營業(yè)廳--浙江寧波供電營業(yè)廳正式啟動，這個寧波目前規(guī)模最大的供電營業(yè)廳實行無雙休日營業(yè)，擁有全市首個實行24小時開放服務(wù)的電力自助服務(wù)區(qū)，市民還可在此跨區(qū)辦理各類用電業(yè)務(wù)。
支持跨區(qū)業(yè)務(wù)辦理 新增多媒體信息服務(wù)
"新啟用的寧波供電營業(yè)廳，與傳統(tǒng)窗口相比最大的不同在于支持跨區(qū)域辦理各種用電業(yè)務(wù)。"寧波客戶服務(wù)中心副主任張甦濤說，作為寧波首家A級供電營業(yè)廳，該營業(yè)廳融合了所有供電服務(wù)內(nèi)容，實行無雙休日營業(yè)，能承擔全市350萬電力客戶的用電營業(yè)服務(wù)工作。
家住沁水麗庭小區(qū)的退休老人張漁然幾日前在《寧波日報》上看到新營業(yè)廳的開業(yè)公示，當天就來到這個電力"旗艦店"享受新的服務(wù)。張漁然有兩套房子，分別在寧波的海曙區(qū)和江東區(qū)，之前辦理電費繳納等業(yè)務(wù)要分別跑兩個區(qū)的供電營業(yè)廳，6月28日上午，他在新營業(yè)廳內(nèi)同時為兩套房子繳了電費，高興的對業(yè)務(wù)員夸獎道："這服務(wù)好！一氣呵成！"
占地750平方米的新營業(yè)廳內(nèi)，設(shè)立了引導(dǎo)區(qū)、8個業(yè)務(wù)辦理區(qū)、4個收費區(qū)、業(yè)務(wù)代辦區(qū)、洽談區(qū)和客戶自助服務(wù)區(qū)，有效地形成用戶分流，確保服務(wù)高效。
在營業(yè)廳大廳內(nèi)，一臺實用的新機器吸引了不少客戶--多媒體用電信息查詢系統(tǒng)。該營業(yè)廳首次將表格填寫查詢編入系統(tǒng)內(nèi)，將不同種類的用電業(yè)務(wù)表單填寫模板掃描進電腦，市民在填單時只需用手指輕輕一點，所需表單模板就出現(xiàn)在眼前，極大地方便了客戶填寫表單。
24小時自助服務(wù) 95598一鍵呼叫
在寧波供電營業(yè)廳的大廳右側(cè)，特別開辟了24小時自助服務(wù)區(qū)，這是寧波市首個實行24小時開放式電力服務(wù)的網(wǎng)點，市民可通過服務(wù)區(qū)的5臺自助服務(wù)終端，隨時辦理各類用電業(yè)務(wù)。
在自助繳費機前，客戶只需點擊電腦屏幕進入業(yè)務(wù)受理界面，在輸入用戶編號后，即可根據(jù)電腦提示使用帶有銀聯(lián)標識的銀行卡刷卡繳費，整個繳費過程在一兩分鐘內(nèi)便能完成。
自助查詢機則能通過自助查詢系統(tǒng)，為客戶辦理業(yè)務(wù)登記、查詢電量電費、業(yè)擴流程、停電信息等。
張漁然老先生在前臺完成交費后，當即嘗試在自助查詢機上查詢自家的電量電費。他提出一個問題："我記性不好，記不住戶號咋查詢？"
"忘記戶號沒關(guān)系，您看，這里有'95598一鍵呼叫'按鈕，您只要摁下這個按鈕， 就會自動接通我們的24小時95598客戶服務(wù)熱線，您報出姓名、地址等信息，它就會告訴您戶號，甚至教您如何操作，完成查詢。" 營業(yè)廳班長周斌為張漁然一邊講解一邊演示，幾分鐘后，張大爺家的電費電量如數(shù)顯示在屏幕上，令周圍"觀摩"的客戶也連連感嘆："真方便！智能服務(wù)就是不一樣！"
新華網(wǎng)
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