LiveVox發(fā)布基于云呼叫中心的多點(diǎn)交換方案
2011/06/16
CTI論壇(ctiforum)6月16日消息（編譯/劉煜）:LiveVox公司發(fā)布基于云呼叫中心多點(diǎn)交換。通過(guò)這個(gè)LiveVox公司私有VoIP云，呼叫中心現(xiàn)在可以執(zhí)行多點(diǎn)呼叫路由，無(wú)需考慮基于站點(diǎn)的交換或昂貴和受限制的“智能”網(wǎng)絡(luò)硬件。
基于云的交換使呼叫中心能夠更無(wú)縫地執(zhí)行多站點(diǎn)呼叫路由，可以實(shí)時(shí)地觀察座席在所有地點(diǎn)的表現(xiàn)。站點(diǎn)到站點(diǎn)的語(yǔ)音/數(shù)據(jù)傳輸，提供彈出屏幕，無(wú)需依賴基于站點(diǎn)的PBX或網(wǎng)絡(luò)路由“主節(jié)點(diǎn)”硬件。LiveVox完全將ACD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、IVR、PBX和呼叫錄音集成到呼叫中心應(yīng)用。
同樣在今天，LiveVox發(fā)布了戰(zhàn)略簡(jiǎn)報(bào)“基于云的交換如何簡(jiǎn)化多站點(diǎn)的路由”。
多站點(diǎn)的路由和集成簡(jiǎn)化
多點(diǎn)路由是很難管理。因?yàn)榛谡军c(diǎn)的交換限制，路由配置工具通常只在一個(gè)方向提供呼叫控制。將呼叫轉(zhuǎn)移到另一個(gè)中心，會(huì)失去與消費(fèi)者有關(guān)的帳戶資料，然后必須重新輸入信息，并等待再次擱置。額外的交換和路由還可以增加延遲阻礙了通話質(zhì)量和提供屏幕彈出。
傳統(tǒng)的多點(diǎn)路由建立一體化非常困難，因?yàn)镻BX、ACD、數(shù)據(jù)庫(kù)和座席桌面（屏幕彈出）都需要在每個(gè)位置集成�；谠频慕粨Q不僅簡(jiǎn)化多站點(diǎn)的路由，它還減少了整合。相反，在LiveVox私有VoIP云™，使用云集成工具在整個(gè)組織內(nèi)執(zhí)行和管理整合，具有省時(shí)，一對(duì)多的特點(diǎn)。
私有VoIP云
LiveVox公司的首席執(zhí)行官Louis Summe說(shuō)：“私有VoIP云經(jīng)過(guò)10年的努力，發(fā)展和完善了我們的平臺(tái)，技術(shù)趨勢(shì)、行業(yè)分析師和CIO的調(diào)查都指出，越來(lái)越需要在呼叫中心內(nèi)利用基于云的架構(gòu)。討論已不再是一種“如果”，但是“如何”的問(wèn)題。等待制定云戰(zhàn)略的呼叫中心，需要知道他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并沒(méi)有等待�！�
LiveVox私有VoIP云利用IP/MPLS傳輸語(yǔ)音/數(shù)據(jù). 它提供成熟網(wǎng)絡(luò)、高度可擴(kuò)展的應(yīng)用程序、完全冗余的技術(shù)和IT的最佳實(shí)踐。獲得專利的，PCI認(rèn)證LiveVox平臺(tái)整合了核心呼叫中心應(yīng)用，如ACD、預(yù)測(cè)撥號(hào)、IVR和呼叫錄音。
消除了對(duì)基于站點(diǎn)的交換依賴
LiveVox要求呼叫中心的座席使用LiveVox Communicator的軟電話這樣可以消除對(duì)站點(diǎn)交換的依賴。對(duì)于較小的尚未遷移到VoIP的呼叫中心組織，LiveVox Communicator可以迅速解決轉(zhuǎn)型，無(wú)需昂貴的IP / PBX升級(jí)費(fèi)用。
對(duì)于多站點(diǎn)呼叫中心，LiveVox Communicator是一種簡(jiǎn)單的方法，基于云的好處就像開(kāi)關(guān)水龍頭，無(wú)需昂貴的路由和交換硬件的限制。
LiveVox公司工程副總裁Michael Reed說(shuō)：“在傳統(tǒng)技術(shù)上的廠商都在努力將自己定位為‘云’，大部分是ASP核心產(chǎn)品的迭代。其他廠商提供了不同的價(jià)格結(jié)構(gòu)老技術(shù)。沒(méi)有人提供了關(guān)鍵的云平臺(tái)來(lái)滿足呼叫中心的需要。有了真正的云服務(wù)提供商，呼叫中心有機(jī)會(huì)讓他們的運(yùn)營(yíng)消除歷史的限制。”
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