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泰州“12345”服務(wù)熱線呼叫中心近日試運(yùn)行

2011/06/15

　　經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的緊張籌備，備受市民關(guān)注的“12345”服務(wù)熱線將于5月31日試運(yùn)行。屆時(shí)，市民向政府相關(guān)部門(mén)反映問(wèn)題，可以直接撥打“12345”。

　　市政府辦公室負(fù)責(zé)人介紹，目前，對(duì)20多名熱線話務(wù)員的培訓(xùn)工作正在緊張進(jìn)行之中，先后開(kāi)展了熱點(diǎn)民生部門(mén)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、場(chǎng)景模擬訓(xùn)練、市長(zhǎng)公開(kāi)電話現(xiàn)場(chǎng)跟班實(shí)習(xí)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)。系統(tǒng)平臺(tái)軟件開(kāi)發(fā)也已完成，電信部門(mén)正抓緊給各單位安裝系統(tǒng)終端。

　　5月31日起，市民有問(wèn)題需要政府相關(guān)部門(mén)解決的，只需直接撥打“12345”，平臺(tái)將及時(shí)報(bào)送并督促相關(guān)職能部門(mén)幫助解決。

　　據(jù)了解，“12345”政府服務(wù)熱線由呼叫中心、承辦單位和督查中心三個(gè)部分構(gòu)成，服務(wù)熱線將于6月底正式運(yùn)行。熱線實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)，為市民提供標(biāo)準(zhǔn)化、全天候、高效率的政務(wù)信息咨詢、建議和投訴服務(wù)。

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