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迎峰度夏 電力公司客戶服務(wù)中心增設(shè)應(yīng)急工位

2011/06/13

　　6月9日，天津市電力公司客戶服務(wù)中心在指揮分中心內(nèi)增設(shè)20個臨時應(yīng)急工位；增加10個臨時IP話機(jī)座席隨時備用；同時將現(xiàn)有自動語音模塊IVR180路擴(kuò)充至240路，將現(xiàn)有文本轉(zhuǎn)語音系統(tǒng)TTS由30路擴(kuò)充至60路；擴(kuò)容改造后，95598熱線將具備360路中繼，人工坐席增至110個，進(jìn)一步提高服務(wù)電話接入能力，在迎峰度夏期間滿足市民報(bào)修、咨詢等服務(wù)需求。

　　針對日前用電負(fù)荷的不斷攀升，天津市電力公司在保電網(wǎng)安全運(yùn)行、可靠供電為目標(biāo)的前提下，深入推進(jìn)“天津電力心連心工程”，落實(shí)2011年優(yōu)質(zhì)服務(wù)12項(xiàng)重要舉措，升級改造95598系統(tǒng)，提高報(bào)修電話接入效率。同時增加坐席人員，為迎峰度夏做好充足準(zhǔn)備。

　　據(jù)客戶服務(wù)中心人員說，他們提前完成了話務(wù)支援人員的培訓(xùn)工作；重新核實(shí)了所有員工的聯(lián)系方式，確保在話務(wù)高峰時做到召之即來，來之能戰(zhàn)；另一方面，客戶服務(wù)中心總結(jié)了近期居民購電等熱點(diǎn)問題，將95598網(wǎng)上營業(yè)廳的巡檢工作納入常態(tài)工作，確保度夏期間用戶的正常使用。

北方網(wǎng)


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