首頁>>>行業(yè)應用>>>移動     [相關廠商信息]

馬來西亞運營商為智能手機用戶提供觸點服務

CTI論壇編譯 2011/05/11

  CTI論壇(ctiforum)5月11日消息(編譯/劉煜):馬來西亞Celcom Axiata公司已經(jīng)為Celcom領域內(nèi)的所有智能手機用戶增強了其接觸點服務。

  客戶服務增強旨在支持該公司的智能手機用戶群,并且將補充其定制軟件包和網(wǎng)絡覆蓋范圍。

  對于智能手機用戶,在Celcom公司的交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)中可以獲得一個特定的菜單選項,當撥號到呼叫中心時該選項可以幫助他們配置智能手機。

  這個選項可以將呼叫路由到一個經(jīng)過專門訓練的人員。此后,民意調(diào)查評級將通過他們的反饋短信被發(fā)送到這些客戶手中。

  Celcom公司還與CIMB和Maybank銀行合作,為客戶提供增強的付款方式。

  所有通過銀行在線門戶網(wǎng)站支付的賬單付款都可以進行實時的處理和帳戶的更新。在不久的將來,該公司計劃推出幾個付款選項和各種分期付款方案。

  電信調(diào)研機構Pyramid Research最近表示,馬來西亞將是亞太地區(qū)電信增長最快的國家之一,由于該國運營商在寬帶(包括固網(wǎng)和移動)方面積極的投資計劃,這一定程度上受政府高速寬帶網(wǎng)絡計劃刺激。

  聲明:版權所有 非合作媒體謝絕轉載

 



相關閱讀:
甲骨文推出多款集成和可擴展的最新版智能產(chǎn)品 2011-05-11
舊金山iPhone用戶可查停車信息 2011-05-11
手機物聯(lián)網(wǎng)比價購物 2011-05-11
中移動將向平臺運營者轉變 仍將掌控電信業(yè)未來 2011-05-10
iPhone稱記錄用戶行蹤信息旨在改進服務質量 2011-05-10

熱點專題:  呼叫中心    移動增值
分類信息:  移動增值_與_呼叫中心  移動增值_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_國外動態(tài)  呼叫中心_與_移動
相關頻道:  增值電信國外應用    增值電信新聞