廈門鐵通PBOSS系統(tǒng)短信功能應(yīng)用取得效果
2011/04/22
廈門鐵通啟動移動PBOSS系統(tǒng)短信平臺，近日移動公司將廈門鐵通專項業(yè)務(wù)知識增加到PBOSS系統(tǒng)知識庫，對用戶咨詢的相關(guān)問題，10050話務(wù)員可通過短信發(fā)送至用戶的手機上；3月28日廈門鐵通正式啟用PBOSS系統(tǒng)短信發(fā)送功能；4月12日“網(wǎng)卡禁用啟用，如何操作？短信預(yù)約開通寬帶業(yè)務(wù)的方式？等熱線常見問題FAQ”第二次上報移動客響做進PBOSS知識庫。PBOSS系統(tǒng)短信平臺的啟動，座席話務(wù)員反映非常適用，方便于在線服務(wù)，并且縮短了在線通話時長，本月以來廈門鐵通10050平均通話時長較以往下降了25秒左右，取得較好的效果。通信世界網(wǎng)(www.cww.net.cn)
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