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重慶永川傾力構(gòu)建“中國西部聲谷”

2011/03/04

　　一個呼叫中心客服每天和300個陌生人說話

　　2月23日上午，記者走進了位于永川工業(yè)園區(qū)的一家外包服務公司。寬闊的辦公區(qū)里，和主城區(qū)的普通寫字間一樣，被劃分成一個個整齊的格子間。幾百位客服代表戴著耳麥，坐在電腦前，用標準的普通話在回答著顧客的問題。

　　數(shù)百個人發(fā)出不同的聲音，使得整個房間都浸在一個音頻的嘈雜環(huán)境里。每一個客服代表都在說話，各種各樣的問題，他們都會在電腦上找到專業(yè)的解答。電話太多，客服與客服之間，幾乎沒有交頭接耳的討論和接送文件的交流。

　　只有幾個班長，穿梭在客服之間，替她們回答有時不好解決的問題。

　　21歲的鄭天鈺是標準的90后，出生在1990年的她今年剛滿20歲。鄭天鈺是永川人，今夏即將從重慶財經(jīng)技術(shù)學校畢業(yè)。“我生在永川，長在永川，讀書就業(yè)都在永川。”她寒假之后進入外包服務公司的呼叫中心，公司為她提供了五險一金，免費的宿舍。

　　“確實很緊張，特別是最開始的前兩天�！编嵦焘曊f，目前她所在的外包服務公司承接了中美大都會人壽保險、安誠保險、118114、電信10000號的呼叫任務，每天她的工作量也非常大。

　　在呼叫中心，平均每個客服每天的電話進出約300個，相當于需要和300個陌生人說話。

　　在呼叫中心，每個客服的座位上幾乎都有潤嗓茶、潤喉糖。鄭天鈺第一天上班，因為太興奮，每通電話撥過去都提著嗓門說話，當天嗓子就啞了。

　　兩個月過去了，鄭天鈺愛上了這份工作：“我家就在永川城區(qū)，如果不愿意住在公司，也可以回家里去住�！焙艚兄行牡墓ぷ鳎鄬τ谂詠碚f比較輕松，因此目前在呼叫中心工作的，多是從永川畢業(yè)的女職校生。

　　一個業(yè)績高的客服最高工資可以拿到5000元

　　2010年10月15日，重慶市經(jīng)信委、永川區(qū)政府、山東泰盈科技有限公司簽訂三方協(xié)議：5年內(nèi)投資10億元，基本建成“中國西部聲谷”。這是我市目前引進的最大的一個呼叫中心項目，其基本建成后將擁有2萬個呼叫中心坐席，規(guī)模居西部第一。

　　未來的西部聲谷會是什么樣子的，我們這樣簡單的描述一下：今后所有服務企業(yè)、事業(yè)單位、政府窗口行業(yè)的熱線電話、客服電話，都會通過外包服務公司，將這些后續(xù)溝通、前期營銷的業(yè)務轉(zhuǎn)移到永川。今后我們撥打任何一個客服電話，都可能是撥到了永川的西部聲谷。

　　“滿意、服務、示范……”2月23日上午，在呼叫中心的培訓室里，公司的培訓師正在給前來面試的學生進行普通話培訓。客服的門檻不高，只需要擁有中專以上學歷、流利的普通話，一分鐘60個字的電腦錄入量，就可以進入呼叫中心工作，而根據(jù)每個客服解決問題的速度，一個業(yè)績高的客服一個月最高工資能拿到約5000元。

　　5萬人到西部聲谷將衍生10萬個就業(yè)崗位

　　根據(jù)規(guī)劃，“西部聲谷”的項目規(guī)劃面積約1000畝，首期啟動300畝，投資總額10億元，到2015年基本建成時，可實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、從業(yè)人員3萬人、產(chǎn)值15億元的規(guī)模。

　　“讓銀行更多的開發(fā)金融服務，讓醫(yī)院花更多的精力救死扶傷，讓網(wǎng)絡公司更多的開發(fā)新產(chǎn)品�！庇来▍^(qū)服務外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理委員會蔣兆勇處長說，所有的后臺處理如果都通過專業(yè)的公司來進行處理，很多行業(yè)的公司或者企事業(yè)單位，無需在后續(xù)服務上投入更大精力，能夠把時間和資金都用在開發(fā)新項目上。

　　2月23日上午，記者所在的這家呼叫中心大門上的電子屏幕字幕上，滾動播出招聘信息。“現(xiàn)在我們?nèi)钡倪€是人才。”人少崗位多，目前是西部聲谷剛起步時遇到的情況，為了配合西部聲谷的發(fā)展，永川區(qū)政府還將在聲谷附近修建公租房，一些公司也將提供單身公寓，以確保員工的住宿。

　　如果按照規(guī)劃，當一個5萬人的西部聲谷竣工時，將會衍生至少10萬人居住，周邊的如餐飲、美發(fā)、超市等各種配套設施的建設，將會解決10萬人的就業(yè)崗位。西部聲谷環(huán)保無污染，也是永川市民豎起大拇指稱贊的主要原因。

重慶晨報

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