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江蘇移動(dòng)終止了與33家SP的合作

2011/03/18

　　3月10日，江蘇移動(dòng)對外宣布，2010年共對107起SP違規(guī)事件進(jìn)行了違約責(zé)任追究，終止了與33家SP的省內(nèi)合作。

　　據(jù)悉，近年來江蘇移動(dòng)致力于打造誠信的價(jià)值鏈體系，一方面，堅(jiān)定不移地走開放合作之路。整合企業(yè)內(nèi)外部優(yōu)勢資源，努力為客戶提供多元化、高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。另一方面，毫不手軟地打擊合作方違規(guī)行為。建立常態(tài)化監(jiān)控機(jī)制，嚴(yán)格監(jiān)管SP不規(guī)范定制行為，對客戶感知較差、投訴相對集中、侵犯客戶利益的SP，堅(jiān)決予以整頓清理。2010年，已有涉及游戲、夢網(wǎng)等領(lǐng)域的近百家合作方，因設(shè)置消費(fèi)陷阱、實(shí)施虛假宣傳、業(yè)務(wù)質(zhì)量不高等問題受到嚴(yán)懲，其中33家被終止合作。

　　江蘇移動(dòng)根據(jù)增值業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，從事前、事中、事后等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，從管理制度、業(yè)務(wù)規(guī)范、監(jiān)控手段、激勵(lì)機(jī)制等方面，加強(qiáng)對合作伙伴的全方位管控。事前預(yù)防，嚴(yán)把業(yè)務(wù)和合作接入關(guān)，與所有合作方簽署信息安全承諾書，確保信息內(nèi)容安全。將合作管理辦法、違約責(zé)任追究細(xì)節(jié)等，納入合作協(xié)議并嚴(yán)格執(zhí)行。事中強(qiáng)化監(jiān)控和撥測，完善查證流程機(jī)制，系統(tǒng)自動(dòng)撥測結(jié)合人工撥測復(fù)核，每周每日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)異動(dòng)，快速發(fā)現(xiàn)異常問題，及時(shí)關(guān)停涉及業(yè)務(wù)，減小影響范圍。事后嚴(yán)格處理，提高違規(guī)成本。根據(jù)信用積分考核，采取暫停結(jié)算、暫停端口乃至退出合作等舉措。對于重大違規(guī)的合作方，建立跨地區(qū)、跨業(yè)務(wù)線的聯(lián)動(dòng)處理機(jī)制，不再開展任何業(yè)務(wù)合作。

人民網(wǎng)-江南時(shí)報(bào)


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