96890社區(qū)服務(wù)熱線，情暖千萬(wàn)家
2011/03/14
“出門一把鎖，進(jìn)門一盞燈”。這是上海乃至全國(guó)許多老人生活的真實(shí)寫照。上海作為全國(guó)率先進(jìn)入人口老齡化的地區(qū)，老年人口的比例已經(jīng)超過發(fā)達(dá)地區(qū)的平均水平。據(jù)《上海藍(lán)皮書：上海社會(huì)發(fā)展報(bào)告》統(tǒng)計(jì)，截至2008年，60歲以上老年人口達(dá)300.57萬(wàn)，占上�？�?cè)丝?1.6%，老齡化水平居全國(guó)之最。而上海市楊浦區(qū)老年人口絕對(duì)數(shù)又位居全市中心城區(qū)第一位，達(dá)到24.26萬(wàn)人，占總?cè)丝?2.33%。其中80歲以上的老年人近4.6萬(wàn)人，純老家庭26064戶，獨(dú)居老人11040人，呈現(xiàn)“區(qū)域人口老齡化、老齡人口高齡化、居住形式空巢化”的特點(diǎn)，養(yǎng)老任務(wù)非常艱巨。如何把這些老人照顧好，讓老人們真正感受到黨和政府的關(guān)懷，享受到和諧晚年生活的樂趣，楊浦區(qū)民政部門近年來在為老服務(wù)工作中，不斷解放思想、拓寬思路，積極探索“社會(huì)組織、社工、社區(qū)”“三社”聯(lián)動(dòng)機(jī)制。將原來由政府承擔(dān)的具體社會(huì)服務(wù)和部分社會(huì)管理事務(wù)，通過購(gòu)買服務(wù)等方式，交由具有公信力和專業(yè)能力的社會(huì)組織承接，成績(jī)顯著。上海海陽(yáng)集團(tuán)經(jīng)過兩年多的調(diào)研、探索，本著利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，打造智能化、數(shù)字化、虛擬化社區(qū)，為社區(qū)老人提供全天候、全方位、一站式服務(wù)的理念，96890，一種全新養(yǎng)老服務(wù)新模式終于破繭而出。“96890社區(qū)服務(wù)熱線”是在楊浦區(qū)的精心培育下，由五角場(chǎng)街道率先通過購(gòu)買服務(wù)的方式，委托社會(huì)組織——上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展服務(wù)中心承接街道社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目——社區(qū)生活求助聯(lián)動(dòng)中心。上海海陽(yáng)集團(tuán)作為全國(guó)第一家為醫(yī)院提供“七位一體”后勤服務(wù)的社會(huì)化企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)享有盛譽(yù)，并成為共青團(tuán)中央“青年就業(yè)創(chuàng)業(yè)見習(xí)基地”。
“96890”的功能定位
96890是一個(gè)新生事物，它彰顯了政府為民辦實(shí)事的態(tài)度和決心，也體現(xiàn)了政府職能的轉(zhuǎn)變。96890通過在線服務(wù)、呼叫中心、遠(yuǎn)程定位監(jiān)控和社區(qū)車輛巡視，組成全方位、立體化的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，立足楊浦，面向全市，服務(wù)全國(guó)。96890社區(qū)服務(wù)熱線是一家非盈利性平臺(tái)，在初期運(yùn)行期間定位是：為社區(qū)居民提供全方位一站式的日常生活服務(wù)，重點(diǎn)聚焦社區(qū)獨(dú)居老人這一群體，努力為他們提供一種全新的居家養(yǎng)老新模式。96890社區(qū)服務(wù)熱線將在三個(gè)方面發(fā)揮它獨(dú)有的作用：一是改善社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，提升社區(qū)居民生活的便捷度，通過對(duì)納入96890熱線平臺(tái)的服務(wù)供應(yīng)商進(jìn)行信用管理，建立準(zhǔn)入制度，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓社區(qū)居民真正享受到優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉、誠(chéng)信的服務(wù)；二是滿足老年人的多元需求；三是為青年就業(yè)搭建平臺(tái)，為政府減輕就業(yè)壓力。用心做好老年事業(yè)，以真情服務(wù)每位老人，是96890的根本宗旨。96890社區(qū)服務(wù)熱線于2010年8月18日正式開通。只需登陸www.96890.org，點(diǎn)擊“呼叫中心”欄目，即會(huì)有人傾聽您的心聲，接受您的咨詢，回應(yīng)您的訴求。96890社區(qū)服務(wù)熱線是為老年人提供居家養(yǎng)老和為老服務(wù)的平臺(tái)，是收集老年需求、反映民意的窗口。當(dāng)老人遇到疑難問題時(shí)，呼叫中心為其答疑解惑；當(dāng)老人對(duì)呼叫中心的服務(wù)有建議時(shí)，中心為您傳遞心聲；當(dāng)老人合法權(quán)益受到侵害時(shí)，中心為老人提供維權(quán)指導(dǎo)。96890社區(qū)服務(wù)熱線是每一位老人最親密的朋友、最知心的伙伴！
“96890”的服務(wù)內(nèi)容及特色
孟子曰：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼�！睅浊昵拔覀兊南热藗兙吞岢鲎鹄橡B(yǎng)老、愛幼護(hù)幼的思想，這也是中華民族的傳統(tǒng)美德，我們每個(gè)人都應(yīng)繼承和發(fā)揚(yáng)光大�，F(xiàn)在社會(huì)發(fā)展了，子女也越來越少，很多老人的子女都不在身邊，父母獨(dú)居出了問題很難及時(shí)發(fā)現(xiàn)。照顧老人更是心有余而力不足。
96890熱線實(shí)行24小時(shí)開通，老人不管何時(shí)有困難都能撥打96890尋求幫助。服務(wù)中心專為各類社區(qū)量身打造的提供老人檔案、家政服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)務(wù)服務(wù)、費(fèi)用結(jié)算、社區(qū)老人活動(dòng)管理、聯(lián)盟商管理、信息資訊、組織精彩活動(dòng)、居所GIS地圖管理、行政管理等全方位信息化管理系統(tǒng)。目標(biāo)是為社區(qū)老人提供一站式服務(wù)，滿足市民日常生活的服務(wù)需求，讓老人們真正過上“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學(xué)、老有所樂、老有所居、老有所為”的幸福生活。
96890社區(qū)服務(wù)熱線將通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，提供遠(yuǎn)程室外跟蹤定位、一鍵通、防跌倒裝置（后期配置）等服務(wù)，讓老人的子女及親屬能時(shí)刻掌握老人的具體位置信息，防止老人迷路、走失、跌倒。96890熱線會(huì)每天給老人撥打兩個(gè)關(guān)愛電話，以詢問老人的需求和身體狀況，在緊急情況下，老年人按下SOS鍵，手機(jī)將發(fā)出報(bào)警聲，向96890市民呼叫中心發(fā)起求助電話。96890社區(qū)服務(wù)熱線收到求助電話后可立刻與老人取得聯(lián)系。若老人電話已掛斷，中心可發(fā)起回?fù)芎艚�，回�(fù)茈娫捊油ê�，老人機(jī)判斷為平臺(tái)來電則自動(dòng)接聽并打開免提功能，警報(bào)即停止。若未能與老人取得聯(lián)系，那么96890平臺(tái)可通過GPSOne定位信息，進(jìn)入緊急救助流程，在服務(wù)的區(qū)域內(nèi)24小時(shí)保持車輛巡視及時(shí)處理突發(fā)事故。
96890社區(qū)服務(wù)熱線具有一支經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的高素質(zhì)年輕化服務(wù)團(tuán)隊(duì)，引用先進(jìn)的管理模式，打破陳舊一對(duì)一、人盯人的傳統(tǒng)模式，通過一個(gè)呼叫中心平臺(tái)、一個(gè)網(wǎng)絡(luò)在線平臺(tái)以及智能化的GPS定位手機(jī)等先進(jìn)用戶終端，開啟全新的居家養(yǎng)老服務(wù)格局。使每一位居家養(yǎng)老的老人得到周到、有序的呵護(hù)。真正使每一位老年人享受到一種具有較高的生活質(zhì)量、身體健康、心理健康和幸福舒適的晚年生活。熱線中心還擁有一大批后勤服務(wù)人員，為老人提供上門助潔、助樂、助學(xué)、助餐、助行、助急、助聊、助醫(yī)、助安、助浴共十助服務(wù)。滿足各類老人不同的需求。
96890——任重道遠(yuǎn)
在“十二五”規(guī)劃發(fā)展綱要草案中，明確提出了民政工作要社會(huì)化、法制化、人性化、現(xiàn)代化。其中社會(huì)化就是要積極動(dòng)員、鼓勵(lì)、扶持吸引社會(huì)力量，融納社會(huì)資金，推進(jìn)民政事業(yè)發(fā)展。
96890服務(wù)熱線得到了楊浦區(qū)的高度肯定和支持。2011年1月11日，上海市楊浦區(qū)委副書記、區(qū)長(zhǎng)金興明在上海市楊浦區(qū)第十四屆人民代表大會(huì)第六次會(huì)議上所作的政府工作報(bào)告中指出：“深入推進(jìn)全國(guó)老年友好城區(qū)試點(diǎn)，……，發(fā)揮96890社區(qū)社區(qū)服務(wù)熱線平臺(tái)作用，試點(diǎn)承接部分養(yǎng)老服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)家庭照料、危機(jī)干預(yù)、心理咨詢等專業(yè)服務(wù)�！蓖瑫r(shí)也對(duì)96890進(jìn)行了解釋：96890社區(qū)生活服務(wù)熱線，是由政府扶持、上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展中心負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的信息化平臺(tái)，后臺(tái)有100多個(gè)加盟單位提供服務(wù)支撐，主要是為社區(qū)居民提供家電維修、家政服務(wù)等項(xiàng)目，特別為老年人提供全方位、一站式日常生活服務(wù)。
96890社區(qū)服務(wù)熱線是順勢(shì)應(yīng)時(shí)而生的一個(gè)非盈利性服務(wù)平臺(tái)，通過這個(gè)服務(wù)平臺(tái)可以進(jìn)一步整合社會(huì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源。解決政府資源缺乏無法滿足群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求的現(xiàn)狀。96890的誕生，是發(fā)動(dòng)社會(huì)力量參與政府事務(wù)的創(chuàng)新之舉，也是依托社會(huì)力量做大做強(qiáng)社會(huì)服務(wù)項(xiàng)目，讓社區(qū)百姓真正受益的有效嘗試。上海海陽(yáng)老年事業(yè)發(fā)展中心的總經(jīng)理徐超說的好：“每個(gè)家庭都有老人，每個(gè)人都會(huì)有老的時(shí)候，多關(guān)注老人，也是關(guān)注自己的未來，我們的事業(yè)才剛剛開始，雖然前進(jìn)的路上會(huì)碰到許多困難，但在各級(jí)職能部門的大力支持下，96890定會(huì)更好地服務(wù)老百姓，創(chuàng)造輝煌。”
國(guó)際金融報(bào)
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