中移動(dòng)簡化話音和流量套餐 推透明消費(fèi)
2011/03/01
2月28日，在 “2011年通信服務(wù)座談會(huì)”，中國移動(dòng)副總裁沙躍家表示，2011年“中國移動(dòng)已經(jīng)著手簡化話音和流量套餐，優(yōu)化賬單和詳單信息，營造客戶在資費(fèi)選擇、業(yè)務(wù)查詢與退訂、賬單和詳單查詢”等全流程的透明消費(fèi)環(huán)境。
2010年，中國移動(dòng)進(jìn)一步加大打擊手機(jī)“吸費(fèi)陷阱”、“違規(guī)訂制”等違規(guī)行為，從去年年初開始，經(jīng)過半年多的努力，逐一梳理758個(gè)自由業(yè)務(wù)和20多萬個(gè)合作業(yè)務(wù)，并投入大量人力、物力對(duì)后臺(tái)支撐系統(tǒng)進(jìn)行了全面升級(jí)改造。
2010年7月1日，中國移動(dòng)在全網(wǎng)推出了兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措：一是“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動(dòng)提醒”服務(wù)，即客戶在新訂購業(yè)務(wù)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)在計(jì)費(fèi)前下發(fā)一條扣費(fèi)提醒短信；二是“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂”服務(wù)，客戶發(fā)送0000到10086即可對(duì)已訂購的業(yè)務(wù)進(jìn)行快速查詢和自由退訂。
截至2010年年底，中國移動(dòng)已經(jīng)下發(fā)扣費(fèi)提醒短信達(dá)13.28億條；客戶發(fā)送到0000到10086查詢業(yè)務(wù)的次數(shù)達(dá)2.91億次。
2011年，中國移動(dòng)在上述兩項(xiàng)透明服務(wù)舉措基礎(chǔ)上，進(jìn)一步圍繞客戶消費(fèi)全過程，建立起覆蓋客戶整個(gè)生命周期的、全流程的“透明消費(fèi)”服務(wù)體系。中國移動(dòng)將圍繞“資費(fèi)和消費(fèi)透明、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、新業(yè)務(wù)質(zhì)量、窗口服務(wù)”等四個(gè)方面進(jìn)一步深入開展行風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量提升工作。
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