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百思買關(guān)店后 售后客服熱線仍保留

2011/02/24

　　昨日上午，不少市民來到位于天鑰橋路肇嘉浜路的百思買徐家匯店。在牢牢鎖上的卷簾門內(nèi)，一塊藍(lán)色公告牌顯示，“雖然我們已在2011年2月22日停止所有百思買品牌零售店的經(jīng)營，我們的客戶服務(wù)熱線將繼續(xù)開放為您解答問題及提供客服協(xié)助�！�

　　記者注意到，現(xiàn)場多位顧客希望辦理退貨手續(xù)，但百思買方面并未派出專人接待，而是在公告牌上宣稱，“部分門店將于本月24日起重開一個月，解決相關(guān)問題�！睋�(jù)了解，上海徐家匯店、上海聯(lián)洋廣場店、蘇州印象城店、杭州萬象城店四家門店，將于2月24日至3月24日重開一個月，但僅限于提供售后服務(wù)，不再銷售產(chǎn)品。

　　百思買方面則在公告牌上告之，將繼續(xù)履行標(biāo)準(zhǔn)退貨政策，顧客可以在2月24日至3月10日之間前往其開放的服務(wù)柜臺辦理。對于已購買商品但尚未收到的顧客，百思買表示商品將在3月24日前送達或等價退還。

　　對于已購買延展保修期的顧客，其保修權(quán)益不會變更。也就是說，所購商品過了保修期，但在延展保修期時間內(nèi)，消費者仍可撥打百思買客服熱線，將由百思買工作人員負(fù)責(zé)與生產(chǎn)廠家進行聯(lián)系。而未購買延保服務(wù)的消費者，則需直接與生產(chǎn)廠家溝通維修事宜。

　　不過這樣的承諾似乎無法令顧客滿意。一名不愿透露姓名的顧客有更煩心的問題。她告訴記者，自己是為單位采購辦公用品的，錢已經(jīng)付了，但增值稅發(fā)票仍未拿到�！拔倚枰冒l(fā)票做賬的，這是公家的錢！”

　　除了退貨、維修事宜，百思買會員俱樂部會員將不能再累積會員俱樂部積分，但可兌換未使用的積分和現(xiàn)金券，相關(guān)服務(wù)有效期將自動延展至今年12月31日。會員必須于2011年9月30日之前要求兌換。至于百思買購物卡內(nèi)余額，可全額兌換成杉德卡。

　　百思買其他門店昨天也都門窗緊閉。昨天上午，早報記者在正大廣場店門口看到，公安正用紙封窗。

　　昨天中午，在百思買中山公園店門口，顧客周女士告訴記者，“我參加了百思買空調(diào)以舊換新活動，還有350元沒有拿，剛才客服人員說可以去徐家匯店領(lǐng)錢。”下午1點多，當(dāng)周女士趕到徐家匯店后發(fā)現(xiàn)，很多顧客也是從其他分店趕過來的�！凹热贿B這里都關(guān)門，為什么客服剛才電話里不跟我說？讓我們白跑一趟�！�

東方早報


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