山東濰坊高新區(qū)服務(wù)外包發(fā)展取得新突破
2011/01/13
濰坊高新區(qū)被評(píng)為山東服務(wù)外包示范基地以來(lái)，充分利用發(fā)展的新機(jī)遇與優(yōu)良的軟硬件設(shè)施，積極推動(dòng)區(qū)內(nèi)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展，已經(jīng)形成以軟件服務(wù)外包為主，通信、電子、數(shù)據(jù)中心、物流、銷售等多方面服務(wù)外包齊頭并進(jìn)的格局，使區(qū)內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)得到了進(jìn)一步聚集，同時(shí)涌現(xiàn)了一大批上規(guī)模和有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)外包企業(yè)“明星”。其中，呼叫中心的業(yè)務(wù)流程外包與濰坊樂(lè)維特建筑技術(shù)有限公司的工程設(shè)計(jì)和研發(fā)外包已成為高新區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的兩大亮點(diǎn)。截止到2010年11月濰坊高新區(qū)完成離岸服務(wù)外包合同額446萬(wàn)美元，執(zhí)行額224.8萬(wàn)美元；在岸服務(wù)外包合同額644.6萬(wàn)美元，執(zhí)行額287.9萬(wàn)美元。
目前高新區(qū)共有呼叫中心企業(yè)7家，主要項(xiàng)目包括企業(yè)內(nèi)部管理服務(wù)(后勤服務(wù)、人力資源服務(wù)、工資福利服務(wù)、會(huì)計(jì)服務(wù)、財(cái)務(wù)中心、數(shù)據(jù)中心及其他內(nèi)部管理服務(wù)等)、企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作服務(wù)(技術(shù)研發(fā)服務(wù)、銷售及批發(fā)服務(wù)、產(chǎn)品售后服務(wù)及其他業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)的服務(wù)等)以及供應(yīng)鏈管理服務(wù)(采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)庫(kù)/庫(kù)存整體方案服務(wù)等)。涌現(xiàn)出萬(wàn)聲、恩源、朗通、陽(yáng)光保險(xiǎn)、吉利汽車回訪中心等一批優(yōu)秀呼叫中心企業(yè)，座席數(shù)已達(dá)到3000多個(gè)。樂(lè)維特是一家美資企業(yè)，主要從事房地產(chǎn)行業(yè)的對(duì)美服務(wù)外包業(yè)務(wù)，為美國(guó)木結(jié)構(gòu)建筑提供圖紙?jiān)O(shè)計(jì)和工程預(yù)算等服務(wù)。公司擁有美國(guó)知名房地產(chǎn)企業(yè)作為合作伙伴，能夠很好地進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)。公司自年初正式運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已接到美方的發(fā)包五百多萬(wàn)元�，F(xiàn)在公司的目標(biāo)不僅是在中國(guó)為美國(guó)設(shè)計(jì)房屋，還要在中國(guó)為美國(guó)工廠化生產(chǎn)房屋。這種商業(yè)模式在國(guó)內(nèi)屬首創(chuàng)，有著較高的競(jìng)爭(zhēng)力。
另外，高新區(qū)還有信息技術(shù)外包與知識(shí)流程外包企業(yè)30多家，主要從事軟件開(kāi)發(fā)外包、測(cè)試外包、管理信息系統(tǒng)服務(wù)、系統(tǒng)操作服務(wù)、動(dòng)漫外包等，涌現(xiàn)出濰坊北大青鳥(niǎo)華光、濰坊新日、濰坊新比特、中動(dòng)傳媒、合展動(dòng)畫(huà)、鼎圖等優(yōu)秀服務(wù)外包企業(yè)，并且已同美國(guó)、日本、加拿大等國(guó)家建立了密切聯(lián)系與合作。
服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，就要進(jìn)一步創(chuàng)新政策、創(chuàng)新措施。高新區(qū)想辦法、出奇招，充分利用招商人力資源較低的優(yōu)勢(shì)通過(guò)多種渠道將其中的服務(wù)外包人次吸引到高新區(qū)，并充分發(fā)揮現(xiàn)有企業(yè)的信息渠道和資源優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)展對(duì)外合作。同時(shí)，加強(qiáng)高素質(zhì)人才的培養(yǎng)和引進(jìn)，積極開(kāi)展與大專院校、科研機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)施人才實(shí)訓(xùn)制度，以企業(yè)需求為核心，面向具有良好理論基礎(chǔ)但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的高校學(xué)生，組織專門的培訓(xùn)課程，為服務(wù)外包企業(yè)輸送實(shí)戰(zhàn)型人才，并加強(qiáng)海外高層次人才引進(jìn)和人才培訓(xùn)國(guó)際合作，構(gòu)建服務(wù)外包平臺(tái)。
高新區(qū)以大力發(fā)展服務(wù)外包為宗旨，為企業(yè)融資提供服務(wù)，建立和完善擔(dān)保體系，比如通過(guò)政府搭線、銀行牽頭，企業(yè)自發(fā)組織發(fā)起成立企業(yè)信譽(yù)共同體。在共同體內(nèi)部成員企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源、市場(chǎng)資源、社會(huì)資源、公司資源、對(duì)外宣傳等方面的共享，以及共同上市。
高新區(qū)還引導(dǎo)企業(yè)向更高層次發(fā)展，全力打造創(chuàng)新型城市，鼓勵(lì)企業(yè)自主創(chuàng)新、走產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的發(fā)展道路，引進(jìn)培植骨干企業(yè)。把服務(wù)外包作為對(duì)日韓、歐美經(jīng)貿(mào)合作的重要內(nèi)容，與跨國(guó)公司簽訂服務(wù)外包合作協(xié)議，引進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)入駐，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。同時(shí)有效開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，根據(jù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)自身特點(diǎn)和規(guī)律，積極打造國(guó)際化、專業(yè)化、復(fù)合型的招商和營(yíng)銷隊(duì)伍，通過(guò)技術(shù)學(xué)術(shù)交流會(huì)、論壇、合作聯(lián)盟等方式，提高我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知名度，搭建接發(fā)包企業(yè)對(duì)接平臺(tái)。
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