盲訪保險(xiǎn)推銷是騷擾 客戶可向監(jiān)管機(jī)構(gòu)舉報(bào)
2011/01/12
許多人都有這樣的經(jīng)歷，正在忙呢，手機(jī)響了，接通一聽，居然是一個(gè)陌生的保險(xiǎn)推銷員。原來(lái)，有些推銷員都是隨機(jī)拔打電話的。
今后，接到這樣的電話可以算是受到“保險(xiǎn)騷擾”，稱為“盲訪”，你可以舉報(bào)了。同時(shí)可以進(jìn)行舉報(bào)設(shè)訴的還有私訪：沒有使用統(tǒng)一電話而使用別的電話或私人電話，來(lái)拔打客戶電話；夜訪：晚上休息時(shí)間打攏你；纏訪：一次次地拔打你電話。
記者了解到，這種隨機(jī)盲打陌生客戶電話的營(yíng)銷方式已經(jīng)被監(jiān)管部門叫停。繼去年年底保監(jiān)會(huì)出臺(tái)規(guī)定，規(guī)范車險(xiǎn)電話營(yíng)銷后，近期又針對(duì)壽險(xiǎn)電話營(yíng)銷制定了相應(yīng)的管理規(guī)定，其中包括禁止盲打、禁止非法獲取客戶信息、客戶拒絕后一年內(nèi)不得再次撥打電話、保險(xiǎn)公司必須使用專用統(tǒng)一的營(yíng)銷電話等等。
據(jù)浙江保監(jiān)局人身保險(xiǎn)監(jiān)管處室相關(guān)人員介紹，日前，保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》。該文件主要有四項(xiàng)核心內(nèi)容。
禁止“私訪”，要求各壽險(xiǎn)公司電話營(yíng)銷號(hào)碼必須是區(qū)別于普通電話號(hào)碼的專用號(hào)碼，并在2011年6月30日前實(shí)現(xiàn)全國(guó)統(tǒng)一，該號(hào)碼必須在公司正式網(wǎng)站以及全國(guó)性媒體上公示。禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員以個(gè)人或假借公司名義私自打電話給客戶。
禁止“盲訪”。即要求壽險(xiǎn)公司、代理合作機(jī)構(gòu)及營(yíng)銷員嚴(yán)格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規(guī)定，不得非法獲取、使用或倒賣個(gè)人信息資料，嚴(yán)禁隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶。
禁止“夜訪”。要求各壽險(xiǎn)公司要根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣，使用電話營(yíng)銷專業(yè)技術(shù)設(shè)備，設(shè)置準(zhǔn)許撥打的時(shí)間，杜絕在客戶夜間休息期間擾民。
禁止“纏訪”，要求各壽險(xiǎn)公司尊重客戶的選擇權(quán)，對(duì)客戶明確拒絕再次接受電話銷售的，應(yīng)錄入禁止撥打名單，不得再次撥打。
浙江保監(jiān)局有關(guān)人士還表示，保險(xiǎn)電話銷售是一種新興銷售渠道，有利于減少中間環(huán)節(jié)，不失為一種便民銷售方式；但是也存在一些假電銷、電銷擾民的問題，因此對(duì)于電話銷售既要鼓勵(lì)探索，又要規(guī)范治理。
2011年將是浙江保監(jiān)局保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的專項(xiàng)活動(dòng)年，如果消費(fèi)者遇到電話誤導(dǎo)和擾民的，可以隨時(shí)向保監(jiān)局或當(dāng)?shù)匦袠I(yè)協(xié)會(huì)舉報(bào)。
浙江在線-錢江晚報(bào)
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