重慶市切實(shí)推進(jìn)96980家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)
2010/12/31
組建了重慶96980家政服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)通了“96980”專(zhuān)用服務(wù)電話以及服務(wù)網(wǎng)站，建成呼叫中心1000平方米，開(kāi)設(shè)了家政服務(wù)、維修服務(wù)、社區(qū)導(dǎo)購(gòu)等8大類(lèi)26項(xiàng)服務(wù)。簽約加盟企業(yè)424家、網(wǎng)點(diǎn)1134個(gè)，服務(wù)領(lǐng)域覆蓋主城九區(qū)。一是組織考察組赴寧波、杭州等地考察學(xué)習(xí)，提出全市家政服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與營(yíng)運(yùn)規(guī)劃。二是抽調(diào)專(zhuān)人負(fù)責(zé)，制定了《工作現(xiàn)場(chǎng)管理制度》、《呼叫中心業(yè)務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)》等規(guī)范，促進(jìn)平臺(tái)規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。三是通過(guò)“陽(yáng)光重慶”專(zhuān)題宣傳、商圈搭臺(tái)宣傳以及組織加盟企業(yè)開(kāi)展“96980敬老助老”捐贈(zèng)等活動(dòng)，擴(kuò)大平臺(tái)影響力；成功舉辦了首屆“重慶家庭服務(wù)節(jié)”，發(fā)放代金券50余萬(wàn)張。四是對(duì)加盟企業(yè)員工代表共500余人進(jìn)行免費(fèi)培訓(xùn)，對(duì)800余名擬從事家政服務(wù)工作的失業(yè)、無(wú)業(yè)人員和農(nóng)民工開(kāi)展職業(yè)操守、禮儀培訓(xùn)，將培訓(xùn)合格者輸送至平臺(tái)加盟企業(yè)予以就業(yè)。五是定期召開(kāi)月工作例會(huì)及加盟企業(yè)座談會(huì)，溝通運(yùn)營(yíng)情況，收集建議和意見(jiàn)，確保平臺(tái)的健康持續(xù)發(fā)展。六是自2010年3月26日試運(yùn)行以來(lái)，平臺(tái)累計(jì)呼入量為34248次、接通率93.6%，日均呼入量500多次；累計(jì)訂單量12500單，累計(jì)成功量4500單。商務(wù)部網(wǎng)站
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