隱瞞多風(fēng)險(xiǎn)大 保險(xiǎn)協(xié)會(huì)禁止隨機(jī)撥電話約訪客戶
2010/12/27
向信用卡持卡人推銷保險(xiǎn)的服務(wù)模式，一向被認(rèn)為是銀行和保險(xiǎn)公司雙方合作的雙贏模式。因?yàn)�，保險(xiǎn)公司利用銀行豐富的信用卡用戶資源開(kāi)展保險(xiǎn)推銷，直接從用戶的信用卡賬戶中進(jìn)行保費(fèi)扣除；銀行則可宣傳信用卡的多功能性，還可獲得資源共享后的收益。但是，這種電話推銷到底是否可行呢？
電話營(yíng)銷：新客源越多，糾紛就越多
據(jù)悉，人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷最早出現(xiàn)在2003年，早期的電話營(yíng)銷渠道由中小公司開(kāi)拓，主要是通過(guò)與大量有客戶資源的中介公司合作，分享合作機(jī)構(gòu)特定客戶資源，或者利用廣告手段宣傳產(chǎn)品，通過(guò)電話實(shí)現(xiàn)銷售。
“電話營(yíng)銷拓寬了銷售渠道，與銀行合作，也是種拓寬渠道的方式�！痹摌I(yè)內(nèi)人士稱，盡管目前有幾十家保險(xiǎn)公司開(kāi)展電話營(yíng)銷和銀保，但這兩種模式一直廣受爭(zhēng)議。他稱，通過(guò)在銀行內(nèi)置和隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，盡管增加了不少新客源，但隨之產(chǎn)生的糾紛也越來(lái)越多。
誤導(dǎo)消費(fèi)：隱瞞越多，風(fēng)險(xiǎn)就越大
采訪中，保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士徐女士表示，像“電話營(yíng)銷”等銷售行為，存在諸多風(fēng)險(xiǎn)。她認(rèn)為，這種方式容易產(chǎn)生銷售誤導(dǎo)，電話約訪銷售人員，很多都是自聘人員，有些公司甚至聘用大學(xué)生兼職，未受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，游離于公司管理之外，甚至還以回訪老客戶為由騷擾陌生客戶。
“就拿這個(gè)信用卡的來(lái)說(shuō)，誰(shuí)又能知道電話那頭滔滔不絕向你介紹保險(xiǎn)的人，具不具備專業(yè)素質(zhì)？對(duì)業(yè)務(wù)又熟悉多少？”徐女士說(shuō)，對(duì)對(duì)方不知底不說(shuō)，對(duì)方還會(huì)以高額投資回報(bào)吸引客戶，隱瞞退保損失和不確定紅利，這種行為下，隱瞞越多，風(fēng)險(xiǎn)也越大。
另外，她覺(jué)得，這也給行業(yè)造成不良的影響。“選擇一種適宜自己的保險(xiǎn)，對(duì)市民來(lái)說(shuō)是有益的�！毙炫糠Q，在日益規(guī)范的國(guó)外，保險(xiǎn)為市民解決了不少后顧之憂和困境，為生活提供了一份保障�？墒牵陔娫掤}擾、刻意隱瞞等作用下，越來(lái)越多的市民，對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的信任度降低。
保險(xiǎn)協(xié)會(huì)：禁止隨機(jī)撥電話約訪陌生客戶
針對(duì)電話營(yíng)銷亂象問(wèn)題，揚(yáng)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣漢春秘書長(zhǎng)表示，日前中國(guó)保監(jiān)會(huì)專門就此下發(fā)了一個(gè)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范人身保險(xiǎn)電話營(yíng)銷和電話約訪行為的通知》，對(duì)一些保險(xiǎn)電話營(yíng)銷設(shè)定了禁止行為。揚(yáng)州保險(xiǎn)行業(yè)，也將以此為契機(jī)，對(duì)電話營(yíng)銷進(jìn)一步規(guī)范。
記者發(fā)現(xiàn)，該通知中，明確禁止保險(xiǎn)營(yíng)銷員個(gè)人及聘用人員隨機(jī)撥打電話約訪陌生客戶，或者假借公司電話營(yíng)銷中心名義電話約訪客戶。
通知中，同時(shí)要求各公司對(duì)于營(yíng)銷員個(gè)人及其聘用人員，對(duì)自由客戶、轉(zhuǎn)介客戶等特定群體提供保險(xiǎn)銷售或后續(xù)服務(wù)的電話約訪行為，也應(yīng)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)和教育培訓(xùn)，統(tǒng)一培訓(xùn)內(nèi)容并建立培訓(xùn)檔案，統(tǒng)一制定約訪用語(yǔ)，逐步納入職場(chǎng)內(nèi)集中管理。
另外，由于管控不到位出現(xiàn)誤導(dǎo)、擾民等問(wèn)題，將從重追究公司的管理責(zé)任。
不過(guò)，記者就保險(xiǎn)“綁架”信用卡的推銷模式，咨詢揚(yáng)州市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)蔣漢春秘書長(zhǎng)時(shí)，他并未就這一行為是否合理給出明確說(shuō)法。不過(guò)，他表示，未讓消費(fèi)者提前直接了解保險(xiǎn)合同的明細(xì)條款，是不應(yīng)該的。
揚(yáng)州晚報(bào)
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