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整合12301與12580的北京旅游咨詢呼叫中心將推出

2010/12/24

　　12月24日訊，明年1月起，北京市旅游局在旅游執(zhí)法過程中，將可通過終端設(shè)備完成取證、核對(duì)、筆錄、打印和簽字等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)“辦案”與現(xiàn)場(chǎng)“結(jié)案”，解決了以往取證難度大、處理不及時(shí)的執(zhí)法難題。今天上午，北京市旅游局與中國(guó)移動(dòng)北京公司聯(lián)合推出北京市旅游執(zhí)法項(xiàng)目，將極大改善旅游市場(chǎng)執(zhí)法環(huán)境。根據(jù)雙方簽署的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，整合北京市旅游服務(wù)熱線12301與中國(guó)移動(dòng)12580的北京市旅游咨詢服務(wù)呼叫中心項(xiàng)目也將正式推出。

　　據(jù)市旅游局副局長(zhǎng)孫維佳介紹，北京市旅游執(zhí)法項(xiàng)目是全國(guó)省市旅游行政主管部門中率先實(shí)現(xiàn)的移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)，項(xiàng)目將為市旅游局執(zhí)法大隊(duì)提供3G手機(jī)終端，執(zhí)法人員可通過基于無線數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)調(diào)度部署、移動(dòng)巡檢、移動(dòng)獲取核對(duì)信息、移動(dòng)取證、移動(dòng)處理案情等全過程信息化管理。

　　根據(jù)雙方今天簽署的《戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》，12301旅游服務(wù)熱線將與12580業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)科學(xué)整合，市民再撥打12301熱線時(shí)，游客咨詢將全部接入12580座席受理，有關(guān)旅游投訴和救援的需求則仍由原12301受理。據(jù)孫維佳分析，此舉將大大緩解以往旅游高峰期間、大型活動(dòng)期間12301熱線“接不通”問題，與12580的合作也將使12301熱線擴(kuò)展出查詢短信發(fā)送、旅游相關(guān)內(nèi)容預(yù)訂、英文服務(wù)、24小時(shí)接聽等新功能，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢的“一站式”服務(wù)，北京旅游咨詢服務(wù)熱線12301也將成為全國(guó)服務(wù)功能最強(qiáng)大的旅游咨詢呼叫中心。

千龍網(wǎng)


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