SaaS呼叫中心方案供應(yīng)商與SugarCRM簽署OEM協(xié)議
2010/12/23
捆綁的云產(chǎn)品提供了隨市場變化的端對端客戶關(guān)系管理、呼叫中心和電話解決方案
據(jù)國外媒體報道，日前,全球領(lǐng)先的SaaS呼叫中心和電話解決方案供應(yīng)商Contivio.com宣布公司已加入SugarCRM日益發(fā)展的OEM合作伙伴計劃。根據(jù)協(xié)議，Contivio.com將在其云平臺中嵌入SugarCRMProfessional并捆綁銷售該解決方案。
Contivio.com的云呼叫中心是通過瀏覽器內(nèi)的專用工具條使用（或通過任意VoIP電話驅(qū)動的），其“Angels”專利中間件可在數(shù)分鐘內(nèi)為SugarCRMProfessional提供集成、IVR工作流和自動化（無論SugarCRMProfessional是通用還是定制的，是托管還是自建的）。通過該工具條，SugarCRMProfessional能占據(jù)整個屏幕“版面”，因此機(jī)構(gòu)能利用一個CRM桌面實現(xiàn)所有功能，從而降低實施和培訓(xùn)成本，同時改善整體用戶體驗。
Contivio.com憑借數(shù)百萬美元系統(tǒng)的先進(jìn)功能提供出入站多通道（語音、電子郵件、傳真、SMS、網(wǎng)絡(luò)聊天和語音郵件）能力，且易于維護(hù)和支持。這個云解決方案是所有VoIP提供商的首選，其第三方呼叫控制技術(shù)提升了呼叫質(zhì)量，降低了客戶的呼叫成本。
Contivio.com董事長兼首席執(zhí)行官SimonButler表示：“我們是真正專業(yè)的云呼叫中心和電話技術(shù)供應(yīng)商；憑借自身的專利技術(shù)，我們的訂單規(guī)模比競爭者大很多，可快速實施解決方案。與SugarCRMProfessional綁定后，我們在企業(yè)級端對端呼叫中心、通信和CRM解決方案方面向客戶呈現(xiàn)了無與倫比的價值主張。游戲規(guī)則已經(jīng)改變！”
Butler補(bǔ)充道：“該捆綁組合將震撼市場；價格水平具有破壞性，我們的月度和并行定價計劃使客戶能快速根據(jù)變化的運(yùn)營要求調(diào)整業(yè)務(wù)解決方案需求�！�
SugarCRM的產(chǎn)品系列具有開放性和靈活性特征，可滿足大小規(guī)模企業(yè)的需求。SugarCRM的解決方案可輕松與各類環(huán)境和權(quán)限相適應(yīng)。SugarCRM提供多種功能，例如銷售線索、聯(lián)絡(luò)人和客戶管理、營銷活動、報告工具等。利用該直觀、靈活和開放的解決方案，公司可全局把握客戶與商業(yè)團(tuán)隊之間的互動。
SugarCRM企業(yè)發(fā)展副總裁ChuckCoulson表示：“SugarCRM和Contivio的聯(lián)合提供了當(dāng)前市場上最具成本效率、最強(qiáng)大的云呼叫中心解決方案之一。作為我們OEM擴(kuò)展合作伙伴網(wǎng)絡(luò)的一部分，Contivio解決方案與Sugar功能的綁定有助于各機(jī)構(gòu)隨時隨地更有效地進(jìn)行內(nèi)部聯(lián)絡(luò)和客戶聯(lián)絡(luò)�！�
CTI論壇報道
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