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“西部聲谷”誕生2個月 永川本月底“呼叫”世界

2010/12/20

　　裝修一新的寫字間、正在緊張培訓(xùn)的員工，本月底，第一聲來自重慶永川的呼叫將從這里發(fā)出�！拔鞑柯暪取痹谄湔Q生僅僅2個月后，就將發(fā)出自己的聲音。

　　如果有一天，你在北京、上海，或是海南的天涯海角，撥打電信10000、移動12580等電話，其實你是在和重慶永川“對話”。不要奇怪，因為這些電話的“終端”，就位于永川。

　　隨著中國電信10000號、國內(nèi)規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商山東泰盈科技等企業(yè)入駐永川，該區(qū)正著力打造中國西部最大的呼叫中心服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集聚地———西部聲谷。到2015年，“西部聲谷”可實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、從業(yè)人員3萬人。一個個“永川聲音”，將從這里發(fā)出，“呼叫”世界。

　　職教名城的吸引力

　　兩年前，王志利很焦慮。

　　身為山東泰盈科技有限公司董事長的他，已經(jīng)帶領(lǐng)企業(yè)成為全國規(guī)模最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商。泰盈科技運營了8個省份的通信運營商有關(guān)客服業(yè)務(wù)與信息增值業(yè)務(wù)，客戶服務(wù)逾2億戶。

　　公司越做越大，王志利卻發(fā)覺員工越來越不好招。面對席卷全國的用工荒，泰盈科技有更多的難處。有人形象地將呼叫行業(yè)人才的特殊性，叫作“高不來、低不要”。也就是說，高端人才不愿做，而“門外漢”又做不了。這種“門檻”對人才提出了一定的專業(yè)要求。“博士、碩士肯定不愿整天坐在那里接電話，但一般的農(nóng)民工又干不了這活�！蓖踔纠f道。

　　此時，千里之外的重慶永川，區(qū)委書記胡際權(quán)卻在思索如何打好“職教城”這張牌。

　　永川擁有職業(yè)院校26所，在校學(xué)生12.6萬人。可是，永川本地的產(chǎn)業(yè)發(fā)展并不足以吸納如此多的職教學(xué)生，許多學(xué)生畢業(yè)后只能遠赴沿海打工。

　　而且，當時部分職教學(xué)生也存在“高不成、低不就”的問題。“論學(xué)歷肯定比不上大學(xué)培養(yǎng)的學(xué)士、碩士，但畢竟在學(xué)校接受過幾年正規(guī)培訓(xùn)，也不甘于當一般的工人�！敝貞c服務(wù)外包學(xué)院常務(wù)副院長黎明說。

　　呼叫行業(yè)有“高不來、低不要”的特性，許多職教學(xué)生又面臨“高不成、低不就”的尷尬。因此，在永川區(qū)派出招商團隊與企業(yè)見面后，泰盈科技落戶永川成了順理成章的事，從而拉開了永川打造西部聲谷的帷幕。

　　“萬席群呼”即將上演

　　今年10月，泰盈科技正式落戶永川打造“西部聲谷”，項目規(guī)劃面積約1000畝，首期啟動期300畝，投資總額10億元，到2015年基本建成時，可實現(xiàn)呼叫中心坐席2萬個、從業(yè)人員3萬人。胡際權(quán)表示，“聲谷”將緊追“光谷”和“硅谷”，閃耀中國西部。

　　呼叫行業(yè)是一個看重速度的行業(yè)。來不及等到基地正式落成，永川便要開始“呼叫”全國了。泰盈科技租用的寫字樓正在進行裝修，到本月底，首批呼叫員就將上崗。據(jù)了解，首批呼叫員約500名，主要做中國電信10000號的客服業(yè)務(wù)。

　　剛從職教學(xué)院畢業(yè)的胡佳就是永川第一批呼叫員。她告訴記者：“做這份工作比去沿海打工好多了。收入差不多，重慶生活成本低，離家又很近�！弊源艘院�，會有越來越多的人走進呼叫大樓，在永川從事這一原本陌生的行業(yè)。

　　繼泰盈科技之后，上海能田集團又攜“銀行災(zāi)備中心”項目進駐永川。永川區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會服務(wù)外包工作處處長蔣兆勇介紹，國內(nèi)外銀行為防范風險，都會對一些關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行備份�！般y行災(zāi)備中心”就是銀行進行備份的一個數(shù)據(jù)庫。不僅重慶的銀行，甚至遠在美國、澳大利亞的銀行都會把數(shù)據(jù)傳輸?shù)接来ǖ摹般y行災(zāi)備中心”。

　　上海能田集團負責人表示，“銀行災(zāi)備中心”不僅是一個數(shù)據(jù)庫，也是一個綜合的金融服務(wù)后臺。外國用戶撥打當?shù)劂y行熱線咨詢業(yè)務(wù)，其實受理服務(wù)的工作人員就在永川的寫字樓里。

　　從“呼叫”全國到“呼叫”世界，“萬席群呼”正在永川變?yōu)楝F(xiàn)實。

　　市經(jīng)信委總工程師趙剛表示，“西部聲谷”填補了重慶的一項產(chǎn)業(yè)空白，也將成為重慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的一張名片。經(jīng)信委將在公共服務(wù)、優(yōu)惠政策及人才培訓(xùn)、外包承接、項目資金等方面給予支持。

　　形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模

　　中國呼叫中心及BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱說，2010年，美國在呼叫行業(yè)就業(yè)的人口共有700萬人，占總?cè)丝诘?%、就業(yè)人口的6%。目前我國呼叫行業(yè)共有40萬個席位、100萬從業(yè)人員，按照美國的比例，還有4000萬人的就業(yè)空間。

　　永川區(qū)區(qū)長蔣又一介紹，“西部聲谷”將打造從呼叫中心前端服務(wù)、呼叫中心建設(shè)延伸到運營管理咨詢、人才培訓(xùn)、人力資源外包等領(lǐng)域，涵蓋通訊、金融、保險、醫(yī)院、公共機構(gòu)等數(shù)據(jù)處理、增值業(yè)務(wù)、信息外包等業(yè)務(wù)的呼叫中心產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)。10年之內(nèi)，興龍湖服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)將形成100億元產(chǎn)值、20萬就業(yè)人口的產(chǎn)業(yè)規(guī)模。“每天早晨，一群群青年白領(lǐng)穿著整齊的制服，走進信息基地呼叫大樓———這將成為永川一道獨特的風景�！�

重慶日報


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