首頁>>>技術(shù)>>>計費　　計費產(chǎn)品

消費者投訴中國電信 擅改計費標準

2010/12/01

　　“明明是按時計費怎么就變成了按流量計費？”近日，網(wǎng)友孔先生向新民網(wǎng)反映稱，自己購買的中國電信3G上網(wǎng)卡在沒有接到任何通知的情況下，計費標準被中國電信單方面更改，導致其上網(wǎng)費用大大超出。11月30日，中國電信10000號客服人員在接聽新民網(wǎng)記者電話時表示，公司肯定是有過公示的，待公司相關(guān)部門調(diào)查核實后給予記者回復。

　　網(wǎng)友質(zhì)疑：是誰變更了我的卡？

　　據(jù)孔先生介紹，他于2009年10月7日在上海賽博電腦城購買了一張中國電信3G無線上網(wǎng)卡，花費620元。根據(jù)銷售人員的介紹及上網(wǎng)卡本身附帶的說明書顯示，該上網(wǎng)卡可享受“0月租套餐”服務，資費標準可根據(jù)實際使用時間來計算。孔先生稱，他原本上網(wǎng)就比較少，單位和家里都有固定網(wǎng)線，購買 3G上網(wǎng)卡只是為了出差時使用，所以選擇了單價相對較高但沒有月租費的“0月租套餐”。

　　到了今年8月份，孔先生在使用中突然察覺最近上網(wǎng)流量猛增，費用要比之前高出許多。經(jīng)查詢，他發(fā)現(xiàn)自己當初購買的“時長計費”已經(jīng)被中國電信變更為“流量卡”。經(jīng)他計算，現(xiàn)有計費標準要明顯高于先前的計費標準。他隨即致電中國電信客服電話進行投訴，相關(guān)工作人員告訴他這是公司規(guī)定，沒有其他辦法。

　　孔先生認為，在當初購買時即已與中國電信達成合同關(guān)系，中國電信在沒有征得用戶同意的情況下單方面更改計費標準，就是違約行為。另外，孔先生說，在購買時根據(jù)要求提供了真實姓名及聯(lián)系方式，中國電信即便要變更計費標準，也需先征得消費者的同意。

　　電信：事先經(jīng)過公示，消費者沒看到

　　11月30日下午，新民網(wǎng)記者就此事致電中國電信10000號客服熱線進行核實，接線值班長在回答記者提問時稱，消費者反映的問題屬實，但公司在變更計費標準前肯定是做過公示的，可能是消費者沒看到。記者隨即詢問中國電信是否可以提供相應證明時，該值班長表示，將立即匯報公司相關(guān)部門，待調(diào)查核實后給予記者回復。

　　截至21時記者發(fā)稿時，新民網(wǎng)尚未接到電信方面的回復。

　　律師：須有“不可抗力”方可改變原有合同

　　對中國電信這一行為，上海市律協(xié)電子商務與信息網(wǎng)絡法律專業(yè)委員會副主任劉春泉表示，“單方面改變合同內(nèi)容，毫無疑問是違約�！倍鴮﹄娦欧矫娣Q公示告知合約變更一說，劉春泉亦指出，這并不能成為電信可單方面違約的“抗辯理由”。劉春泉解釋稱，一般來說，須有“不可抗力”方可改變原有合同。劉春泉指出，該說法首先在技術(shù)上無法成立，“目前的通訊技術(shù)，使用電話、短信通知用戶完全可以做得到”，同時，也可以在用戶撥號上網(wǎng)時通過彈出窗口予以提示。

　　此外，劉春泉還指出，電信不僅應該在改變合同內(nèi)容時對用戶一一通知，還應征得用戶對這一改變的同意，“如果用戶不同意，電信也不能更改服務內(nèi)容�！眲⒋喝硎�，一般來說，類似套餐內(nèi)容的改變，都是在事先告知用戶、征得用戶同意情況下實行，“對不同意的用戶，采取‘老用戶沿用老辦法，新用戶使用新辦法’原則，不會‘一刀切’。”

新民網(wǎng)


相關(guān)閱讀:
2010中國云服務與云計費論壇 [11月26日 北京] 2010-11-25
[英文]Convergys與Cox更新長期計費與客服合約 2010-11-15
中興軟創(chuàng)ZSmart BSS/OSS三網(wǎng)融合方案亮相通信展 2010-11-10
東方通中間件中標中國聯(lián)通BSS系統(tǒng) 2010-11-08
FCC指控Verizon不當流量收費開出2500萬美元罰單 2010-10-29

分類信息:  電信_與_計費技術(shù)