南方都市報(bào)：聯(lián)通的“艱難決定”別步QQ后塵
畢曉哲 2010/11/30
28日，中國(guó)聯(lián)通推出新的iPhone4用戶(hù)協(xié)議，規(guī)定用戶(hù)手機(jī)必須與卡和號(hào)碼綁定，否則將會(huì)對(duì)其號(hào)碼停機(jī)、對(duì)手機(jī)鎖定。業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)聯(lián)通引入iPhone4目的主要在于推廣3G業(yè)務(wù)，未料其他運(yùn)營(yíng)商的“機(jī)卡分離”服務(wù)沖擊其iPhone4銷(xiāo)量，更打亂了其3G業(yè)務(wù)計(jì)劃。
聯(lián)通的“艱難決定”別步QQ后塵
眾所周知，迄今為止，中國(guó)聯(lián)通是蘋(píng)果公司在中國(guó)內(nèi)地唯一合作的運(yùn)營(yíng)商，也是iPhone手機(jī)唯一獲授權(quán)的內(nèi)地運(yùn)營(yíng)商。確實(shí)，正如聯(lián)通方面所言，有黃牛將iPhone4合約計(jì)劃拆包，把iPhone4手機(jī)高價(jià)售賣(mài)，號(hào)卡取出來(lái)低價(jià)拋售，造成了市場(chǎng)的混亂，而更改用戶(hù)協(xié)議的目的，也在于抑制這種擾亂市場(chǎng)的行為。
可是我們不妨想一想，為什么現(xiàn)在出現(xiàn)大量黃�！安饳C(jī)”的非正常市場(chǎng)現(xiàn)象？還是因?yàn)閴艛圜扔�。一方面，因�(yàn)閕Phone銷(xiāo)售火爆，裸機(jī)似乎一直供不應(yīng)求，另一方面，因?yàn)槁?lián)通和蘋(píng)果的合作，除蘋(píng)果專(zhuān)賣(mài)店外，中國(guó)聯(lián)通的營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳及中國(guó)聯(lián)通指定的iPhone授權(quán)店才是購(gòu)買(mǎi)iPhone終端的唯一合法渠道，這對(duì)于正規(guī)終端的“壟斷”，使得消費(fèi)者購(gòu)機(jī)渠道很狹窄，而需求旺盛，如果從國(guó)外購(gòu)機(jī)，海關(guān)稅收又是一大門(mén)檻，這勢(shì)必催生黃牛泛濫。而黃牛泛濫的結(jié)果很?chē)?yán)重，一是推高iPhone裸機(jī)的價(jià)格，損害消費(fèi)者利益，二是可能助推通信寡頭間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，百害而無(wú)一利。
聯(lián)通對(duì)于iPhone銷(xiāo)售的壟斷，其實(shí)很像QQ對(duì)于聊天工具的壟斷。從商業(yè)倫理道德上看，作為企業(yè)而言，不應(yīng)該僅僅為了自己的利益爭(zhēng)斗，而忽視了消費(fèi)者的利益，如果“服務(wù)用戶(hù)”被棄之一旁，野蠻競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)疑是本末倒置，離開(kāi)消費(fèi)者支持，企業(yè)如何發(fā)展？另一方面，從市場(chǎng)規(guī)則上看，則需要從強(qiáng)化法律制度等入手，比如《反壟斷法》如何發(fā)揮功用，如何暢通訴訟渠道、降低消費(fèi)者訴訟成本。當(dāng)然，對(duì)于主管部門(mén)而言，更不能袖手旁觀(guān)，而應(yīng)積極介入，尋求化解之道，維護(hù)消費(fèi)者利益和良好的市場(chǎng)秩序�！醵『橄�
聯(lián)通的反擊暴露社會(huì)契約精神的缺失
此次聯(lián)通的動(dòng)作，確實(shí)和3Q大戰(zhàn)中騰訊的做法有著本質(zhì)的不同，不可同日而語(yǔ)。更進(jìn)一步說(shuō)，聯(lián)通推出這樣的協(xié)議內(nèi)容，也不過(guò)是被逼無(wú)奈之下的一種正常反應(yīng)，是為了維護(hù)自身市場(chǎng)利益的正當(dāng)手段。反倒是那些買(mǎi)了聯(lián)通的優(yōu)惠iPhone4手機(jī)，反過(guò)頭來(lái)私自安裝其他運(yùn)營(yíng)商號(hào)卡的消費(fèi)者，明顯違背了契約精神，其做法值得商榷。
一個(gè)基本的事實(shí)是，聯(lián)通作為蘋(píng)果公司iPhone4手機(jī)在大陸唯一的代理商，它的主要目的并不是賣(mài)手機(jī)，而是以手機(jī)為平臺(tái)，推廣自己的3G業(yè)務(wù)。為了3G業(yè)務(wù)更好地推廣，聯(lián)通公司對(duì)每部iPhone4手機(jī)都給予了高額的補(bǔ)貼，否則，手機(jī)用戶(hù)要付出更多的錢(qián)，才能買(mǎi)到一部不綁定號(hào)卡的iPhone4手機(jī)。這就等于是說(shuō)，我自己貼錢(qián)把手機(jī)低價(jià)賣(mài)給你，你買(mǎi)了手機(jī)以后，也就等于是接受了這樣的合同條款。而很多消費(fèi)者買(mǎi)回手機(jī)，卻換卡使用，則明顯是違背了當(dāng)初的合同約定，觸及到了聯(lián)通的商業(yè)底線(xiàn)，損害了聯(lián)通的權(quán)益，也就是違背了基本的契約精神
iPhone協(xié)議有些“雞和雞籠子”的味道
聯(lián)通“變相強(qiáng)加”給客戶(hù)的協(xié)議，明顯是一個(gè)有關(guān)霸王條款式嫌疑的單方協(xié)議。“機(jī)”就是“機(jī)”，“卡”就是“卡”，這本質(zhì)上是兩碼事，形象些比喻：就猶如消費(fèi)者在市場(chǎng)上“買(mǎi)雞”，商家非得給人家配備一個(gè)鐵籠子那樣�？蛻�(hù)買(mǎi)了雞，還必須使用你的雞籠子是何道理？而且，如果一旦不使用你的雞籠子了，要么就“鎖籠子”、要么就停止“提供雞食”，這憑的是什么？
公眾也體諒此前聯(lián)通方面，為了贏得蘋(píng)果iPhone專(zhuān)營(yíng)權(quán)時(shí)所付出的巨大努力。但市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的最大價(jià)值在于“自由競(jìng)爭(zhēng)”而不是壟斷。專(zhuān)營(yíng)權(quán)需要保護(hù)，但為了保護(hù)專(zhuān)營(yíng)權(quán)而逼迫客戶(hù)必須使用你的“卡”，這恐怕已有違市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)。
從客戶(hù)的理解和認(rèn)知上，“雞”就是“雞”，買(mǎi)雞時(shí)買(mǎi)不買(mǎi)籠子，是人家消費(fèi)者自己的事，商家如此“綁定”，根本上就是對(duì)消費(fèi)者自主選擇權(quán)的不尊重。商業(yè)文明日益發(fā)達(dá)，競(jìng)爭(zhēng)的手段千奇百怪，但商家在搞競(jìng)爭(zhēng)和促銷(xiāo)時(shí)應(yīng)秉持一個(gè)原則，那就是千萬(wàn)別綁架客戶(hù)。以一個(gè)更文明、更優(yōu)質(zhì)、更溫馨的服務(wù)才能贏得公眾。至于“雞和雞籠子”的關(guān)系，千萬(wàn)別強(qiáng)行“綁”在一起，“強(qiáng)扭的瓜不甜”，以強(qiáng)迫停機(jī)、鎖機(jī)的手段來(lái)對(duì)付客戶(hù)，只會(huì)丟掉人心。
南方都市報(bào)
相關(guān)閱讀: