移動400業(yè)務(wù)：企業(yè)營銷“好幫手”
2010/11/25
王先生是深圳某企業(yè)營銷部負(fù)責(zé)人，由于公司產(chǎn)品備受好評，近段時(shí)間來營銷熱線響個(gè)不停，公司的接線員由原來的十余人擴(kuò)充至幾十人，但仍然滿足不了客戶的需求。一次偶然的機(jī)會，他注意到深圳移動推出400企業(yè)熱線號碼，在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，還增加了一系列客戶應(yīng)用服務(wù)，能夠幫助企業(yè)大大提高接通率，降低通信成本。
結(jié)合公司狀況，王先生決定采用中國移動的400業(yè)務(wù)，并且通過全國統(tǒng)一選號，選到了與自己現(xiàn)行總機(jī)相似的電話號碼。公司正式啟用全國統(tǒng)一4001熱線后，客服部接到的咨詢電話越來越多，通過下掛多個(gè)目的地號碼，打不進(jìn)來的情況幾乎為零。
這是移動400深受企業(yè)追捧的一個(gè)縮影。截至目前，中國移動已經(jīng)和浙江安邦保險(xiǎn)、五糧液集團(tuán)、騰訊QQ、江蘇中國銀行、深圳周大福珠寶、東莞步步高等近２萬家企業(yè)簽訂了使用合同。這其中不乏深企的身影，記者昨日從中國移動廣東公司深圳分公司了解到，自今年２月中旬中國移動在深圳正式開展移動400業(yè)務(wù)以來，在深企中引起很大反響，這些深企覆蓋了證券、基金、物流、電子商務(wù)、電視購物、商務(wù)訂票、餐飲連鎖、制造業(yè)等各個(gè)領(lǐng)域。
全國統(tǒng)一接入號碼 市話支付
據(jù)介紹，移動400業(yè)務(wù)是一種主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的語音通話業(yè)務(wù)，是中國移動為企業(yè)用戶提供的以4001為首的１０位全國統(tǒng)一接入號業(yè)務(wù)，主要作為企業(yè)專用熱線電話號碼。在提供語音服務(wù)的基礎(chǔ)上，移動400還增加了短／彩信互動、虛擬呼叫中心、客戶關(guān)系管理等應(yīng)用服務(wù)，可以幫助企業(yè)打造營銷宣傳和客戶服務(wù)的綜合接入門戶。
記者了解到，400的使用原理是：通過呼叫轉(zhuǎn)移的方式把所有來電轉(zhuǎn)接到企業(yè)指定的接聽電話，如客戶撥打400－1666511，實(shí)質(zhì)是將呼入語音轉(zhuǎn)接交通委員會指定的目的號碼接聽。
中國移動廣東公司深圳分公司介紹，由于移動并非400業(yè)務(wù)的先行者，在一個(gè)已經(jīng)運(yùn)營多年且產(chǎn)品成熟的行業(yè)里展開市場競爭，必須要有自己獨(dú)特的優(yōu)勢。400業(yè)務(wù)是一項(xiàng)主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)的語音通話業(yè)務(wù)，由消費(fèi)者和企業(yè)共同承擔(dān)通信費(fèi)，對企業(yè)而言使用移動400業(yè)務(wù)有助于提升企業(yè)形象和市場競爭力，同時(shí)通過和消費(fèi)者分?jǐn)傎M(fèi)用減輕了企業(yè)的通訊支出；對于消費(fèi)者而言，不管你在全國的哪個(gè)地方，不管你是在外地還是在出差，只要你撥打移動400電話，也僅僅是需要支付市話費(fèi)，消費(fèi)者撥打移動400電話永遠(yuǎn)不會支付長途費(fèi)。
帶來企業(yè)好處多多
主動服務(wù)客戶
記者了解到，移動4001除了具備其他運(yùn)營商400業(yè)務(wù)和800業(yè)務(wù)的優(yōu)點(diǎn)之外，還增添了很多企業(yè)級的應(yīng)用，全方位滿足企業(yè)客戶需求。一方面，400專線不僅可以統(tǒng)一企業(yè)品牌形象，還能統(tǒng)一企業(yè)服務(wù)，讓企業(yè)解決問題更迅速、效率更高；另一方面，可以幫助企業(yè)提高接通率，降低通信成本，提升服務(wù)質(zhì)量；最后，該業(yè)務(wù)的短信及呼叫控制等功能，可以滿足企業(yè)更復(fù)雜的應(yīng)用。
例如，企業(yè)可以通過將400語音與短信相結(jié)合，提供更貼心的企業(yè)服務(wù)；企業(yè)也可以通過自助管理平臺，靈活實(shí)現(xiàn)功能的配置，減少去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間成本；豐富的報(bào)表統(tǒng)計(jì)，則可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對通信成本的精細(xì)化管理。
中國移動廣東公司深圳分公司介紹，移動400可以為企業(yè)帶來多贏局面。 傳統(tǒng)400電話基本上都是填鴨式接聽，應(yīng)答式答詢，企業(yè)處于被動服務(wù)的狀態(tài)。移動400業(yè)務(wù)的亮點(diǎn)在于，整合資源使企業(yè)與客戶得到互動營銷，在網(wǎng)絡(luò)上統(tǒng)一提供了全國業(yè)務(wù)管理平臺，企業(yè)可以登錄全國統(tǒng)一平臺查詢相應(yīng)通訊報(bào)表、通話詳單等信息，使企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)掌握業(yè)務(wù)動態(tài)，分析市場變化并做好營銷決策。同時(shí)企業(yè)還可以利用短信功能向客戶下發(fā)優(yōu)惠信息和訂單等信息，消費(fèi)者也可通過短信向企業(yè)提出意見和需求，同時(shí)移動400外呼功能也滿足了企業(yè)主動服務(wù)的需求，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的緊密互動。
為企業(yè)節(jié)約成本
暫不對個(gè)人開放
除了通過提供給企業(yè)全國統(tǒng)一的語音和短信接入號碼、幫助企業(yè)提升形象之外，面對企業(yè)與客戶希望豐富溝通手段的需求，移動400在后續(xù)功能中還將增加彩信應(yīng)用。這樣，企業(yè)就可以方便地把自己的產(chǎn)品介紹、客戶賬單、地址信息等內(nèi)容以圖文并茂的方式傳遞給消費(fèi)者。
另外，移動400還即將推出“虛擬呼叫中心”，使企業(yè)無需投入任何成本，就能輕松使用IVR、隊(duì)列、錄音等呼叫中心服務(wù)。這不僅解決了廣大中小企業(yè)客戶需要呼叫中心、但受限于投資成本的問題，同時(shí)也為大型企業(yè)提供了便利的呼叫中心備份方案，解決其因話務(wù)高峰期服務(wù)質(zhì)量降低的問題。
除基本資費(fèi)有優(yōu)勢外，移動400還通過語音自主系統(tǒng)為企業(yè)節(jié)省不必要的人工應(yīng)答支出，消費(fèi)者在撥打企業(yè)熱線即移動400號碼時(shí)可根據(jù)語音提示得到相應(yīng)的自助服務(wù)。節(jié)假日路由方式的設(shè)置使得企業(yè)在節(jié)假日或者周末沒人辦公的情況下通過號碼設(shè)置實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)接聽，節(jié)省了節(jié)假日人員加班開銷，同時(shí)還有多種不同路由設(shè)置為企業(yè)節(jié)省通訊費(fèi)用。
據(jù)悉，移動400業(yè)務(wù)除在前期由專人服務(wù)集團(tuán)客戶外，更是在整個(gè)業(yè)務(wù)使用流程中配備了專人的售后服務(wù)中心，企業(yè)和消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以撥打全國專家咨詢熱線，365天＋7×２４小時(shí)服務(wù)，為企業(yè)和消費(fèi)者保駕護(hù)航。
記者了解到，針對社會上出現(xiàn)不法機(jī)構(gòu)利用400業(yè)務(wù)從事不法行為的情況，中國移動廣東公司深圳分公司在400號碼的開通申請方面，還采取了一系列管理措施以規(guī)范市場。例如，目前移動400業(yè)務(wù)僅提供給企事業(yè)單位，不對個(gè)人開放；該業(yè)務(wù)僅由自由客戶經(jīng)理渠道發(fā)展，沒有授權(quán)任何代理渠道發(fā)展該業(yè)務(wù)，全方位地保障了廣大用戶的安全。
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中國移動廣東公司深圳分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前的移動400業(yè)務(wù)特點(diǎn)主要包括：
全網(wǎng)接入。移動400業(yè)務(wù)無需線路接入，號碼一旦申請開通，即可全國范圍內(nèi)使用。不因企業(yè)情況變動而變換，一旦使用終身不變。
統(tǒng)一形象。移動400語音、短信、彩信號碼一致，作為滿足企業(yè)多樣溝通需求的對外永不改變的全國統(tǒng)一號碼，將品牌、服務(wù)、產(chǎn)品與號碼相結(jié)合，不僅可以提升企業(yè)形象，還能彰顯企業(yè)實(shí)力。
號碼易記。企業(yè)可根據(jù)自身特點(diǎn)設(shè)置企業(yè)獨(dú)有的號碼，響亮易記，凸顯品牌。
用戶優(yōu)惠。企業(yè)的用戶撥打400電話只收市話費(fèi)，沒有長途費(fèi)，可以提升企業(yè)用戶的感知度，擴(kuò)大企業(yè)的市場范圍。
資源豐富。百萬號碼資源、多元化自助功能、詳盡完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，滿足企業(yè)多樣化應(yīng)用需求。
專家服務(wù)。4001400400，客戶只需要負(fù)擔(dān)市話費(fèi)，即可得到7×24小時(shí)專家熱線服務(wù)，時(shí)時(shí)處處幫助客戶解決問題。
深圳商報(bào)
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