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撥打“114”先聽廣告后查號

2010/10/11

　　“我著急查電話號碼，114查號臺卻在播送廣告，雖然不長但仍然讓人很反感。”昨天，清華大學(xué)資深教授彭培根對114查號臺在查號前強(qiáng)行播放廣告的行為發(fā)出聲討。記者撥打多個(gè)省市的114后發(fā)現(xiàn)，在查號前加撥廣告的情況確實(shí)存在。

　　查號先聽廣告 消費(fèi)者不滿

　　彭教授告訴記者，兩三年來，當(dāng)人們撥打114查號臺時(shí)，就會聽到各式各樣的和查號臺業(yè)務(wù)絕對無關(guān)的商業(yè)廣告。前天他撥通北京114后，聽到的不是話務(wù)員的聲音，而是“我臺正在展開訂機(jī)票、訂酒店、有好禮活動，趕快參加吧！”的廣告，而且就在上個(gè)月，他還聽到江浙一帶的114臺在電話里播放買大閘蟹的廣告！“114查號臺并非免費(fèi)，播放廣告所浪費(fèi)的時(shí)間都要由消費(fèi)者買單，這種強(qiáng)迫的收聽行為應(yīng)該馬上叫停�！迸斫淌谡f。

　　114播放廣告內(nèi)容五花八門

　　昨天下午，記者分別選取了河北、遼寧、江蘇、廣東、山西等6個(gè)省市中10個(gè)城市的“114”查號臺進(jìn)行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)南京市和無錫市存在在查號前播放廣告的情況。

　　記者撥通江蘇省南京市的“114”查號臺，準(zhǔn)備查詢玄武區(qū)如家酒店的電話。電話接通后，首先傳入記者耳朵的是一段廣告：“2010年郎朗鋼琴演奏會11月28日激情上演，如需訂票請撥114”。廣告播送完畢后，電話里傳出了歡迎使用中國電信號碼百事通的聲音，隨后話務(wù)員接聽了記者的電話。傍晚，當(dāng)記者再次撥通這個(gè)市的“114”，電話里的廣告內(nèi)容又變成了訂打折機(jī)票、特惠酒店和上海歡樂谷特惠門票的廣告內(nèi)容。時(shí)長都在8秒鐘左右。

　　而無錫市的“114”則在查號前播放了“中國知名品牌江蘇×××電纜為您播報(bào)”的廣告，時(shí)長5秒左右。無錫市“114”號碼百事通的話務(wù)員告訴記者，接通前所播放的廣告是他們的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，如需要可以和業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢。

　　記者了解到，目前，全國很多省市都將傳統(tǒng)的“114”查號臺升級成為擁有多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的“號碼百事通”，電信部門正在將114臺打造成一個(gè)綜合類信息服務(wù)平臺。在一些省市的號碼百事通業(yè)務(wù)介紹中有一項(xiàng)增值業(yè)務(wù)名叫“冠名報(bào)號”，即在114報(bào)號過程中，在播報(bào)查號結(jié)果環(huán)節(jié)前播放一句企業(yè)冠名的提醒語音。

　　傷害公民消費(fèi)選擇權(quán)

　　北京市律師協(xié)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專業(yè)委員會主任邱寶昌律師表示，消費(fèi)者通過“114”查詢電話號碼時(shí)，并不是免費(fèi)查詢而是要按照基本電話費(fèi)進(jìn)行付費(fèi)的。在查詢之前強(qiáng)迫加入廣告，強(qiáng)迫消費(fèi)者收聽廣告，不管是占用5秒還是10秒，都是對消費(fèi)者權(quán)益的一種侵害，是電信部門在利用自己的優(yōu)勢地位強(qiáng)迫消費(fèi)的一種行為，傷害了公民消費(fèi)的選擇權(quán)。這種將盈利行為建立在公民選擇公平交易的權(quán)益之上的行為應(yīng)該遭到電信監(jiān)管部門的查處。

北京青年報(bào)


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