eBay全球CEO：移動(dòng)電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
2010/09/26
約翰·多納霍(John Donahoe)一直堅(jiān)信：領(lǐng)導(dǎo)是一段旅程，而不是一個(gè)終點(diǎn)，是一場(chǎng)馬拉松，而不是一段沖刺跑，是一個(gè)過(guò)程，而不是一個(gè)結(jié)果。
因此，在他接任eBay全球CEO的3年內(nèi)，這家全球最大在線交易平臺(tái)開(kāi)始重現(xiàn)活力，但他所關(guān)注的依舊是推動(dòng)公司未來(lái)發(fā)展的動(dòng)力和挑戰(zhàn)。即使對(duì)于曾經(jīng)走過(guò)麥城的中國(guó)市場(chǎng)，他依舊念念不忘——尤其是通過(guò)中國(guó)優(yōu)質(zhì)的賣家抓住全球消費(fèi)者。
“我在上海見(jiàn)到了我們的大賣家，他們的發(fā)展速度讓我感到非常興奮�！苯B興開(kāi)元飯店，約翰·多納霍端著杯咖啡大步跨入會(huì)議室，在eBay全球副總裁Alan Marks、eBay大中華區(qū)總裁廖光宇、PayPal新上任的大中華區(qū)總裁姚誠(chéng)彰的簇?fù)硐�，接受了本�?bào)記者的獨(dú)家專訪。剛一坐定，多納霍便迫不及待的表示。
在采訪后的第二天，多納霍出人意料地接受了曾經(jīng)擊垮e(cuò)Bay中國(guó)的阿里巴巴集團(tuán)總裁馬云的邀請(qǐng)，出現(xiàn)在其舉辦的網(wǎng)商大會(huì)會(huì)場(chǎng)，語(yǔ)氣輕松的發(fā)表演講，并親切的稱呼馬云為“我的朋友”，仿佛這是最自然不過(guò)的事情。
對(duì)于中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，多納霍在采訪中如數(shù)家珍。事實(shí)上，中國(guó)同樣是多納霍改變eBay的重要戰(zhàn)場(chǎng)，來(lái)自中國(guó)的賣家，為eBay帶來(lái)充足的貨源，中國(guó)市場(chǎng)同樣承擔(dān)著已經(jīng)成長(zhǎng)為eBay重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一的跨國(guó)業(yè)務(wù)，在多納霍看來(lái)，眼下，eBay與包括阿里巴巴在內(nèi)，聚焦國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間，最多只存在“合作性的競(jìng)爭(zhēng)”。
“互聯(lián)網(wǎng)至今才15年的歷史，作為任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，首先要學(xué)會(huì)的就是應(yīng)對(duì)變化。”多納霍說(shuō)，“正如我在2008年時(shí)所說(shuō)的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶，更會(huì)創(chuàng)新，以及更為全球化。這些當(dāng)時(shí)的困難，對(duì)于我而言，都是機(jī)遇。”
比如讓他念念不忘的例子：一個(gè)用戶利用ebay在iPhone上的應(yīng)用工具購(gòu)買了一輛蘭博基尼跑車。在他看來(lái)，在這樣的改變面前，錢包完全可以扔出窗外，但電子商務(wù)卻可以擁有更大發(fā)展空間。
圖:eBay全球CEO約翰·多納霍(John Donahoe)
變與不變
《21世紀(jì)》：在你接任CEO的兩年里，我們看到eBay發(fā)生了很多改變，作為這些變化的推動(dòng)者，你認(rèn)為其背后的邏輯是什么？
多納霍：在回答對(duì)eBay什么發(fā)生了改變之前，首先要回答的是什么沒(méi)有變。事實(shí)上，無(wú)論是兩年前還是現(xiàn)在，eBay的公司愿景和核心策略始終沒(méi)有改變，那就是我們要為世界各地的人們提供一個(gè)交易平臺(tái)。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今只有15歲，它仍然很年輕，互聯(lián)網(wǎng)公司同樣非常年輕。我們處在一個(gè)變化和發(fā)展都非�？斓臅r(shí)期，市場(chǎng)在改變，消費(fèi)者也在改變，所以在一些具體的做法上，eBay也在作出相應(yīng)的調(diào)整，比如，原來(lái)，拍賣業(yè)務(wù)一直是eBay占比很高的業(yè)務(wù)，但是現(xiàn)在，我們的固定價(jià)格商品已經(jīng)占到了總數(shù)的65%，這些變化，都是基于消費(fèi)者需求而發(fā)生的改變。
《21世紀(jì)》：當(dāng)你在2008年接任CEO的時(shí)候，eBay的增長(zhǎng)已經(jīng)開(kāi)始放緩，外界普遍認(rèn)為，這是一份充滿挑戰(zhàn)的工作，回過(guò)頭來(lái)看，你認(rèn)為當(dāng)時(shí)遇到的最大困難是什么？
多納霍：目前的全球經(jīng)濟(jì)情況，對(duì)于每一個(gè)跨國(guó)公司的CEO而言，都充滿了很高的不確定性和挑戰(zhàn)。其中，每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司的CEO，更要面對(duì)市場(chǎng)更為快速的變化，正如我剛才所說(shuō)，你要知道，互聯(lián)網(wǎng)正處于一個(gè)非常年輕的時(shí)期，你可以想象，它變化的非�？欤@些變化，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的業(yè)務(wù)、商業(yè)模式以及其他方方面面，都會(huì)帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)。
在過(guò)去三十多年的職業(yè)經(jīng)歷中，我不停的面對(duì)逆境，對(duì)于我來(lái)說(shuō)，逆境和挑戰(zhàn)就是機(jī)遇。所以，正如我在2008年接任CEO時(shí)所說(shuō)的那樣，eBay要變得更為關(guān)注我們的客戶，更會(huì)創(chuàng)新，以及更為全球化。這些當(dāng)時(shí)的困難，對(duì)于我而言，都是機(jī)遇。
事實(shí)上，世界上沒(méi)有一家電子商務(wù)公司達(dá)到過(guò)eBay目前的規(guī)模。雖然一些業(yè)務(wù)板塊發(fā)展得快些，另一些則比較慢，但是eBay是全球最大的電子商務(wù)公司，想要在這個(gè)規(guī)�；A(chǔ)上保持高速增長(zhǎng)，并不是件容易的事情，但我們的目標(biāo)是讓增長(zhǎng)速度快于行業(yè)的平均速度。這是我們的目標(biāo)，也是我們目前正在做的，在今年就可能實(shí)現(xiàn)。
新的目標(biāo)
《21世紀(jì)》：如何判斷這些改變帶來(lái)的效果？在你看來(lái)，對(duì)于eBay而言，目前階段最重要的目標(biāo)是什么？
多納霍：我們還在致力于建立一個(gè)真正的全球化的市場(chǎng)。
你可以看到，去年我們的收入增長(zhǎng)了12%-13%，2500萬(wàn)個(gè)賣家和9200萬(wàn)個(gè)買家在全球百余個(gè)國(guó)家、地區(qū)同時(shí)進(jìn)行在線交易，這樣一個(gè)平臺(tái)總共創(chuàng)造了600億美金的銷售額。
值得注意的是，eBay超過(guò)20%的業(yè)務(wù)是跨國(guó)交易，對(duì)于PayPal而言同樣如此，目前它正在為8700萬(wàn)注冊(cè)用戶提供服務(wù)，是世界上最大的支付網(wǎng)絡(luò)，有超過(guò)25%的業(yè)務(wù)屬于跨國(guó)業(yè)務(wù)。我們給買家提供安全便利的交易場(chǎng)所，也給賣家提供分布全球的買家資源，所以，對(duì)于eBay和PayPal而言，我們最大的價(jià)值在于，能夠在全球范圍內(nèi)提供跨境交易。
在eBay上，一個(gè)芝加哥的買家，可以買到來(lái)自中國(guó)賣家賣出的商品，他們從未見(jiàn)過(guò)，從沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)彼此，但還是可以以很好的價(jià)格安全的達(dá)成交易。這就是eBay的價(jià)值，我們要做的，就是讓這個(gè)價(jià)值最大化的發(fā)揮出來(lái)。
《21世紀(jì)》：目前eBay平臺(tái)上的B(企業(yè)型)賣家和C(個(gè)人型)賣家之間的比例大致是多少？
多納霍：從eBay全球的數(shù)據(jù)來(lái)看，80%的賣家為小型企業(yè)，20%的賣家為個(gè)人。在中國(guó)，小型企業(yè)賣家的比例還要更多一些。
移動(dòng)即未來(lái)
《21世紀(jì)》：2009年以來(lái)，eBay在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)非常突出，你們何時(shí)起將無(wú)線業(yè)務(wù)確認(rèn)為發(fā)展的重點(diǎn)？
多納霍：你知道嗎，我們有一個(gè)用戶，在iPhone上用ebay平臺(tái)購(gòu)買了一輛蘭博基尼跑車。
eBay的iPhone版應(yīng)用軟件已被下載超過(guò)1000萬(wàn)次，去年其iPhone應(yīng)用軟件處理了6億美元的交易，公司預(yù)計(jì)今年通過(guò)該軟件進(jìn)行的交易量可達(dá)15億至20億美元。
我們(對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)前景)的判斷并不是來(lái)自于多少權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)研數(shù)據(jù)，而是來(lái)自于生活。以我為例，我發(fā)現(xiàn)，我的兩個(gè)孩子每天都離不開(kāi)手機(jī)，或許我們只是打電話發(fā)郵件，但他們不是，他們會(huì)用手機(jī)看視頻，買東西，很多我們認(rèn)為應(yīng)該通過(guò)電腦實(shí)現(xiàn)的需求，他們都轉(zhuǎn)向了手機(jī)，一句話，用手機(jī)做任何事情。你知道，這不是一個(gè)很復(fù)雜的邏輯，年輕人當(dāng)下所做的，必然是未來(lái)所有人會(huì)做的，這就是趨勢(shì)。
在電子商務(wù)這種快速變化的市場(chǎng)，我們要給用戶提供更多的選擇來(lái)完成好的交易。如何抓住用戶需求的變化做出改變，我認(rèn)為，是對(duì)于eBay來(lái)說(shuō)最重要的，我們的創(chuàng)新不應(yīng)該是從上自下的，而是來(lái)自用戶的需求變化。
《21世紀(jì)》：你認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)未來(lái)電子商務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響？
多納霍：我可以肯定的說(shuō)，三年之后，會(huì)有50%的上網(wǎng)人群會(huì)用移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，而不是用筆記本電腦或者臺(tái)式機(jī)來(lái)上網(wǎng)。
在eBay美國(guó)總部，我們的手機(jī)后面都貼著這樣一小塊卡片，我們可以這樣用手機(jī)直接碰觸一下同事的手機(jī)(演示)，就能分?jǐn)傄环菸绮偷馁M(fèi)用，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，已經(jīng)不是未來(lái)，而就在現(xiàn)在。
錢包和現(xiàn)金會(huì)逐漸成為過(guò)時(shí)的東西，你將不再需要它們。在未來(lái)，人們可以在車上，在旅行中，在排隊(duì)感到無(wú)聊的時(shí)候，在手機(jī)上購(gòu)買并支付他們想購(gòu)買的任何東西，這會(huì)改變很多東西，帶來(lái)很多挑戰(zhàn)，當(dāng)然，也意味著更多的機(jī)會(huì)。
《21世紀(jì)》：雖然業(yè)績(jī)有所增長(zhǎng)，前景也很美好，但是eBay在資本市場(chǎng)的表現(xiàn)并不是特別理想。為什么？
多納霍：這其實(shí)跟當(dāng)下資本市場(chǎng)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的整體態(tài)度分不開(kāi)。你可以看到，包括google的表現(xiàn)在內(nèi)，資本市場(chǎng)對(duì)這類企業(yè)的態(tài)度在趨于保守。
中國(guó)市場(chǎng)
《21世紀(jì)》：你來(lái)參加阿里巴巴舉辦的網(wǎng)商大會(huì)，這讓不少人感到驚訝，因?yàn)樵谌藗冇∠笾�，eBay和阿里巴巴在中國(guó)曾經(jīng)是強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
多納霍：呵呵，我們同時(shí)也是朋友。我認(rèn)為馬云是一個(gè)非常成功的企業(yè)家，在他身上我可以看到那些屬于成功企業(yè)家的特質(zhì)。
這是一個(gè)尋求雙贏的時(shí)代，并不是非此即彼的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，我們可以跟很多的中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司尋求合作的可能，事實(shí)上，這樣的合作已經(jīng)開(kāi)始了，這種“合作性競(jìng)爭(zhēng)”也將會(huì)越來(lái)越普遍。
《21世紀(jì)》：你如何看待當(dāng)下eBay在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展？
多納霍：我們?yōu)橹袊?guó)的小賣家、中國(guó)的品牌企業(yè)提供服務(wù)，讓他們能夠接觸到全球的零售市場(chǎng)，他們可以在eBay上把商品賣到全球所有的地方，可以從全球各地的消費(fèi)者處安全快速的收到貨款，我們?cè)谥袊?guó)的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度是非�？斓�，因?yàn)椋趀Bay上，中國(guó)賣家不只是面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，而是全世界的市場(chǎng)，不僅僅對(duì)大公司而言是這樣，對(duì)個(gè)人賣家也同樣如此。
一個(gè)很好的例子是，昨天，在上海，我和一些中國(guó)的賣家見(jiàn)面，其中一個(gè)，就是李寧，他們正把自己的外貿(mào)網(wǎng)店放在了eBay上，希望通過(guò)eBay把自己的產(chǎn)品和品牌推向海外，你可以看到，現(xiàn)在越來(lái)越多中國(guó)公司這么做。
《21世紀(jì)》：這是否意味著，在一段時(shí)期內(nèi)，eBay在中國(guó)的業(yè)務(wù)將主要放在跨國(guó)交易領(lǐng)域？
多納霍：跨國(guó)的確也是eBay重要的一部分，對(duì)于eBay全球而言是這樣，對(duì)于eBay中國(guó)來(lái)說(shuō)更是這樣。我們關(guān)注的是中國(guó)的賣家，他們有優(yōu)質(zhì)的貨源，可以吸引全球的買家在eBay上購(gòu)物，并且通過(guò)PayPal的支付系統(tǒng)付款。
現(xiàn)在全球有幾百萬(wàn)中國(guó)賣家在支付系統(tǒng)上注冊(cè)，中國(guó)出口量占到了40億美金，其中一半是在eBay銷售的，另外一半是在eBay以外進(jìn)行銷售的，所以eBay在中國(guó)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，就是通過(guò)優(yōu)質(zhì)的賣家，來(lái)抓住全球的消費(fèi)者。
21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道
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