圖為 中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA） 副理事長
CTI論壇（www.ironandevergreencollection.com）總經(jīng)理秦克旋發(fā)言

　　在以“呼叫中心產(chǎn)業(yè)環(huán)境的發(fā)展與構(gòu)建”為主題的“2010中國（南通）呼叫中心發(fā)展高峰論壇暨產(chǎn)業(yè)推介會”上，中國電子商會呼叫中心及客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會（CNCCA）副理事長、CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生就中國呼叫中心及服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與服務(wù)外包園區(qū)進(jìn)行了分析，秦克旋表示：“截止到2009年底，中國呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000個,中國呼叫中心行業(yè)市場規(guī)模達(dá)到470億元人民幣。目前“中國服務(wù)外包基地城市”數(shù)已達(dá)20個。它們是北京、天津、上海、重慶、大連、深圳、廣州、武漢、哈爾濱、成都、南京、西安、濟(jì)南、杭州、合肥、南昌、長沙、大慶、蘇州和無錫。除此之外，延邊、青島、濰坊、揚州、赤峰、海南等都借助其自身資源優(yōu)勢，積極進(jìn)入服務(wù)外包基地城市（省級）行業(yè)�！�

圖為 攜程信息公司副總裁孫茂華發(fā)言

圖為 中國電子商會呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會理事著名心理學(xué)家王輝發(fā)言

　　近年來，整快速集聚的服務(wù)外包積蓄了南通呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。據(jù)了解，南通的服務(wù)外包的各項成本都低于與之毗鄰的上海，相對低廉的成本，優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù)，為南通呼叫產(chǎn)業(yè)提供了良好的發(fā)展平臺。2007年攜程旅行網(wǎng)在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)投資3億元，新建攜程現(xiàn)代信息技術(shù)服務(wù)中心，3年內(nèi)呼叫席位可超過12000席，將成為世界旅游行業(yè)最大的呼叫中心。百度、谷歌、騰訊等多家知名網(wǎng)站也紛紛將旗下的呼叫中心落戶南通。目前，全市共有呼叫企業(yè)10家，其中注冊資本超千萬元的呼叫企業(yè)4家，呼叫坐席近6000個。2009年，全市呼叫企業(yè)業(yè)務(wù)收入近1億元，占全市境內(nèi)服務(wù)外包執(zhí)行額的36.36%。

　　同時，南通市著力構(gòu)建"一城四基地"呼叫產(chǎn)業(yè)格局，以市開發(fā)區(qū)攜程呼叫為龍頭，加快建設(shè)呼叫產(chǎn)業(yè)基地；如皋市以科技城為載體，加快建設(shè)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)基地；通州區(qū)與無錫高新區(qū)合作，共建"中國先鋒呼叫產(chǎn)業(yè)城"；崇川區(qū)以國家級科技服務(wù)中心為基礎(chǔ)，加快建設(shè)電子商務(wù)基地�！耙怀撬幕�地”的建設(shè)為打造“中國呼叫產(chǎn)業(yè)城”品牌奠定了扎實基礎(chǔ)。