移動(dòng)6月處罰一批違規(guī)SP 投訴更多在不知情使用
2010/08/04
8月4日消息，繼7月底中國移動(dòng)公布了一批6月份自消費(fèi)SP后，近日，又一批SP違規(guī)被“曬”，涉及違約業(yè)務(wù)分別為未明示資費(fèi)、容易引起用戶誤解的虛假宣傳、扣費(fèi)后未按約定提供服務(wù)等，從而被追究責(zé)任。
投訴焦點(diǎn)集中在不知情使用
根據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2010年6月，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)投訴量37756件(投訴工單量：932、投訴退費(fèi)量：36824)，相比5月投訴量25344件增長12412件。從目前情況來看，各類投訴問題仍集中在不知情使用中，投訴量較高的SP詳見下表。
4家短信SP違約追究責(zé)任
為進(jìn)一步規(guī)范移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)管理，推動(dòng)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)持續(xù)、健康發(fā)展，近日，中國移動(dòng)6月份共計(jì)核查轉(zhuǎn)辦投訴18起，并對(duì)存在違約事實(shí)的4家短信SP進(jìn)行了違約責(zé)任追究。具體如下：
此外，彩信SP“上海億之唐信息服務(wù)有限公司”提供的“卡通幽默”業(yè)務(wù)因未明示資費(fèi)，容易引起用戶誤解的虛假宣傳，違反了《中華人民共和國電信條例》第四十一條第五款的規(guī)定，被相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照電信條例的規(guī)定給予罰款處罰。
9家SP投訴量超標(biāo)
根據(jù)江蘇省制定的《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)違規(guī)處罰標(biāo)準(zhǔn)》，6月份，共有9家SP存在不知情使用投訴量超標(biāo)被處罰，具體如下：
3家SP營銷活動(dòng)未報(bào)備
根據(jù)中國移動(dòng)對(duì)營銷活動(dòng)報(bào)備工作及異動(dòng)數(shù)據(jù)監(jiān)控工作的要求，6月份共有3家SP四項(xiàng)業(yè)務(wù)未提前進(jìn)行報(bào)備，被扣減信用積分5分處理，具體如下：
近期開展自消費(fèi)數(shù)據(jù)核減
據(jù)了解，隨著移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)監(jiān)管環(huán)境的變化，出現(xiàn)了SP利用移動(dòng)公司營銷政策漏洞，以自消費(fèi)方式牟利的現(xiàn)象，且有愈演愈烈的趨勢(shì)。為了完善移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)管理，杜絕SP不正當(dāng)獲利，中國移動(dòng)將于近期開展自消費(fèi)數(shù)據(jù)核減工作，SP自消費(fèi)的數(shù)據(jù)將在SP實(shí)際結(jié)算金額中進(jìn)行全額核減。
飛象網(wǎng)
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