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酒店視頻會議新開法“一站式服務(wù)”

2010/08/11

　　視頻會議在中國可謂是方興未艾，酒店視頻會議更是大多數(shù)企業(yè)用戶的選擇。但快速、高質(zhì)的會議實施仍顯得力不從心，要協(xié)調(diào)的資源太多、準備期較長……，一站式酒店視頻會議有無可能？種種跡象表明，“服務(wù)進化”正在成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新方向之一。經(jīng)驗表明，但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。分處于不同市場軌道上的攜程和全時，不但不約而同地實施了“服務(wù)進化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”的定位，為“服務(wù)進化”浪潮描述了通向未來的新法則。

　　“服務(wù)進化”浪潮：以會議為例

　　本輪會議革命由網(wǎng)絡(luò)視頻會議引發(fā)。在基于網(wǎng)絡(luò)的視頻會議浪潮到來之前，傳統(tǒng)的會議方式是去公司或酒店面對面地開會�，F(xiàn)在，游戲規(guī)則變了，企業(yè)應用網(wǎng)絡(luò)會議可以隨時、隨地召開會議并展開即時協(xié)作。

　　如果說網(wǎng)絡(luò)會議使會議擺脫了時空限制，那么中國首家分散式酒店會議視頻網(wǎng)的運行，則進一步將本輪會議進化的步伐引向了縱深，面向特定的人群，提供整合性的服務(wù)，被業(yè)界概括為“服務(wù)進化”。

　　但凡一種新的生產(chǎn)方式興起之時，首先的任務(wù)是孕育出新的法則。近期，分處于兩個不同市場的中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司攜程以及中國遠程會議的領(lǐng)導者全時，雙方不但不約而同地選擇了“服務(wù)進化”戰(zhàn)略，還不約而同地確立了“一站式服務(wù)”式的價值定位，由此，已有業(yè)界人士將“一站式服務(wù)”看作是“服務(wù)進化”浪潮之中的新法則。

　　從攜程到全時：“一站式服務(wù)”彰顯法則之效

　　在成功地將酒店預訂和機票預訂做成兩項支柱業(yè)務(wù)之后，攜程確立了新方向——重點培育“旅游度假”和“商旅管理”，力圖將二者打造成攜程的“新兩級”，公司的定位也由此轉(zhuǎn)型為“綜合的、一站式的旅游服務(wù)供應商”。

　　以“商旅管理”為例，在“一站式服務(wù)”這一新定位下，攜程圍繞商務(wù)人群對商務(wù)旅行的“需求六要素”——食、住、行、游、購、娛，以攜程網(wǎng)為平臺，從顧客價值出發(fā)，全面而迅速推進著資源整合。比如與酒店的合作，雖然在酒店預訂業(yè)務(wù)中，攜程與酒店早已建立起密切的合作關(guān)系，但基于公司的新定位以及現(xiàn)實市場環(huán)境的變化，攜程開始動用資本的手段，尋求二者之間徹底融合�！拔覀儸F(xiàn)在對酒店的投資仍屬于財務(wù)投資，但不排除后續(xù)會出現(xiàn)業(yè)務(wù)合作或者戰(zhàn)略合作�！狈睹粽f。

　　幾乎就在攜程大舉實施“旅游服務(wù)進化”的同時，已經(jīng)初步確立了通用的遠程會議產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)勢的全時，投入3000萬，構(gòu)建了中國首個“酒店視頻會議網(wǎng)”，大規(guī)模進入了“會議服務(wù)進化”的軌道。而且，全時同樣確立了“一站式服務(wù)”的價值定位。

　　全時推出的“一站式服務(wù)”體現(xiàn)為兩個方面：一是完整的產(chǎn)品線；二是對準需求，嚴格、準確、全方位地針對客戶需求進行響應并提供服務(wù)保障；三是酒店視頻會議網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的布局。

　　在產(chǎn)品線方面，全時實現(xiàn)了高清硬件視頻會議系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)直播和電話語音無縫整合，適應各種遠程發(fā)布活動的需求；在服務(wù)響應及保障方面，由項目經(jīng)理、現(xiàn)場技術(shù)支持團隊、項目執(zhí)行團隊和客戶服務(wù)支持中心組成了三級服務(wù)團隊架構(gòu)。項目經(jīng)理做為唯一的客戶接口人，保證項目信息無縫溝通，如此布局細密的服務(wù)體系建構(gòu)，也令全時成為了中國唯一通過ISO20000認證的會議服務(wù)公司。

　　據(jù)悉，目前，全時正在馬不停蹄地操作著酒店視頻會議網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟的布局。全時已經(jīng)完成的一期項目，覆蓋了北京、上海等國內(nèi)9個一線城市的十幾家五星級酒店，加盟的酒店之間已經(jīng)通過全時的專線運營網(wǎng)絡(luò)進行點對點連接，充分保障網(wǎng)絡(luò)帶寬的穩(wěn)定性和可靠性。隨后，這個聯(lián)盟將延伸至全國各大省會級一線城市，每座城市中都將有至少兩家酒店加入到這個龐大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟中。

　　全時“酒店視頻會議網(wǎng)”的背后

　　2010年6月10日，全時“酒店視頻會議網(wǎng)”為客戶舉行了首次商用體驗，分處于上海、北京兩地酒店的70多位來賓，與其它分散于全國各地的上千名互聯(lián)網(wǎng)直播參會者，共同進行了中國首次“酒店視頻會議網(wǎng)”應用體驗�！斑@種多酒店互動視頻會議，為中國開啟了高端會議的新紀元”，到場的一位嘉賓說。事實上，此次活動的參與者也只是體驗到了“多酒店互動視頻會議”系統(tǒng)的一部分創(chuàng)新內(nèi)涵而已。在全時“一站式服務(wù)”下，用戶如果無法在特定酒店以專線高清視頻接入的客戶提供Internet接入，那么可以選擇標清視頻會議，同樣具備高清連貫的語音溝通；沒有電腦或上網(wǎng)環(huán)境，用戶還要選擇電話會議，通過全時的電話接入系統(tǒng)，同步收聽實況并與現(xiàn)場進行互動等等。

　　的確，創(chuàng)新都是從客戶的憂慮之處起步的�？蛻粜枰曨l會議服務(wù)商同時具備基礎(chǔ)設(shè)施和全面服務(wù)能力，但在“酒店視頻會議網(wǎng)”推出之前，由于市場上的服務(wù)供應商無法將兩種能力融合為一體，令用戶經(jīng)常感到憂慮重重。原因很簡單，電信運營商通常具備基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)能力，它憑借著網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，在全國各地部署視頻會議室，客戶到指定會議室參加會議。但經(jīng)常令用戶憂慮的是，由于采用的是采用ISDN線路，質(zhì)量不穩(wěn)定，出現(xiàn)斷續(xù)和掉線，會議室資源有限，且大小不能靈活適應客戶需求，而且服務(wù)支持遠遠不足。

　　相較電信運營商，互聯(lián)網(wǎng)視頻會議服務(wù)商通過租用運營商的視頻會議室或在酒店通過互聯(lián)網(wǎng)為客戶提供視頻會議服務(wù)，但是，受限于供應商自身的會議室和網(wǎng)絡(luò)條件，造成項目管理能力較弱，服務(wù)無法保障。

　　基于客戶的這些憂慮，全時酒店視頻會議系統(tǒng)實施了一對一的“對癥下藥”，與“一站式服務(wù)”同步，孵化出一連串創(chuàng)新行動。比如，構(gòu)建了中國唯一的酒店視頻會議服務(wù)專用網(wǎng)絡(luò)，實施點對點專網(wǎng)部署，實現(xiàn)了穩(wěn)定帶寬和高清視屏質(zhì)量，而強大的MCU和視頻終端硬件設(shè)施，支持了多路高清視頻互動，聯(lián)合認證酒店打造“一站式會議預訂系統(tǒng)”，客戶隨時隨地查看、預訂，價格透明、優(yōu)惠，等等。

　　這一連串的創(chuàng)新帶給客戶的效益是立竿見影的。比起傳統(tǒng)會議耗時幾個月的準備期，全時酒店視頻會議以日為單位計算的準備周期，無疑大大降低了客戶的費用及時間成本；而全時獨有的酒店視頻會議專用網(wǎng)絡(luò)，更使得“隔千里兮共會議”得到安全而穩(wěn)定的保障。

　　正如一位管理學家所言，一切成功的商業(yè)故事都有一個相同性質(zhì)的“開頭”。無論是攜程還是全時，在互聯(lián)網(wǎng)革命加速深化的今天，在不同的市場軌道上，攜程與全時正在用相同的法則講述著一個引領(lǐng)“服務(wù)進化”浪潮走向成功的“開頭”。

大洋網(wǎng)


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