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中移動采用“先退費后查證”處理夢網(wǎng)投訴

2010/07/08

　　中國移動已開始在全國范圍內(nèi)，全面實施針對夢網(wǎng)業(yè)務收費爭議投訴新措施，采用“先退費、后查證”的方式，以解決用戶在不知情的情況下被惡意收費。

　　目前，中國移動數(shù)據(jù)部已經(jīng)就上述措施向SP夢網(wǎng)業(yè)務合作伙伴下發(fā)通知。據(jù)悉，“先退費、后查證”措施將適用于中國移動全網(wǎng)和各地方公司當?shù)氐陌骂�、點播類夢網(wǎng)業(yè)務。從本月起，用戶投訴夢網(wǎng)業(yè)務的收費爭議將立即獲得退費處理，在立即退費的同時，對于后期查證多收或錯收的費用，中國移動要求SP夢網(wǎng)業(yè)務合作伙伴予以雙倍返還。用戶可通過撥打10086客服熱線，或通過營業(yè)廳值班受理人員等方式進行投訴。此外，中國移動表示，給用戶單倍退還和雙倍返還的費用，將全部由SP等合作伙伴承擔。