日本外包商在海外建立由日本員工組成的呼叫中心
2010/07/23
2008年10月，當(dāng)全球陷入金融危機(jī)，世界各地就業(yè)全部凍結(jié)時(shí)，名取明子（Akane Natori）卻得到了一個(gè)自己很喜歡的職位。 “網(wǎng)上申請后一切順利，在我什么都還不懂的時(shí)候，我就得到了這份工作，”名取女士說，26歲的她現(xiàn)在是東京一家進(jìn)出口公司的銷售助理。
這只是一個(gè)縮影，深刻反映了日本經(jīng)濟(jì)和年輕大學(xué)生面臨的挑戰(zhàn)。名取的新工作，是在一家呼叫中心接聽日本客戶的查詢，這個(gè)呼叫中心在曼谷。
在激烈的削減成本壓力下，日本大公司越來越多的將工作外包到中國和東南亞，那里的成本比日本本土要低。但與美國企業(yè)通常把工作外包給說英語的印度公司不同，日本企業(yè)采取了不同的策略。日本公司雇傭日本員工在海外工作，工資則遠(yuǎn)低于在日本本土工作。
像Transcosmos和Masterpiece這樣的日本外包商，已經(jīng)在曼谷、北京、香港和臺北建立了由日本員工組成的呼叫中心、數(shù)據(jù)中心和技術(shù)支持中心。
這種海外中心的建立，主要是為了滿足那些由于語言和文化原因，必須要求日本員工的客戶的要求。他們認(rèn)為，即便很懂得日語的外國人，也很難具備日本客戶常常要求的禮儀和禮貌。
“比如，如果你使用會說日語的中國人，那么服務(wù)質(zhì)量就很難達(dá)到終端客戶的預(yù)期，”Transcosmos泰國分部的主管村松辰人表示。
很難統(tǒng)計(jì)到底有多少日本人拿著低工資在海外工作以外。但根據(jù)日本內(nèi)政及通信產(chǎn)業(yè)省的數(shù)據(jù)，截至2008年9月，當(dāng)年共有10萬日本人外流。這是過去20年來，日本人最高的外流紀(jì)錄。
根據(jù)日本外務(wù)省的數(shù)據(jù)，雖然同期日本企業(yè)通過傳統(tǒng)方式外派的員工數(shù)下降了0.32%，但像名取明子這樣的以“個(gè)體商人”和自由職業(yè)者身份出去的數(shù)量卻增加了5.69%。這些人中的大多數(shù)去了上海、曼谷這樣的城市，那里的日本人在數(shù)量過去幾年一直呈增長態(tài)勢。
不少亞洲大城市，包括曼谷、香港、雅加達(dá)、新德里、上海和新加坡，都有3-4家日本人的就業(yè)中介機(jī)構(gòu)。在曼谷，共有四家日本外包公司運(yùn)營呼叫中心。曼谷的消費(fèi)較低、生活卻很舒適，這對日本年輕人特別有吸引力。
Transcosmos在曼谷的呼叫中心是最大的一個(gè)，2008年底，這里有60名員工，現(xiàn)在已經(jīng)增加到了170名。負(fù)責(zé)人村松說，“我們計(jì)劃擴(kuò)大到500名員工�！边@里一名員工的起薪是每月3萬泰銖，相當(dāng)于930美元，還不到東京同樣工人月工資（2500美元）的一半。Transcosmos表示，這相當(dāng)于為客戶節(jié)約了30%-40%的成本。
Masterpiece是另外一家日本外包公司，在曼谷、北京、大連都有業(yè)務(wù)。他們主要做郵購以及其他文書工作，并且通過電子郵件查詢跟進(jìn)。公司既有日本員工，也有中國員工，而且根據(jù)其網(wǎng)站的消息，現(xiàn)在它們正在雇人在菲律賓建立一個(gè)新的呼叫中心。
政府統(tǒng)計(jì)資料顯示，5月份，日本新增24萬失業(yè)人口，經(jīng)過季節(jié)性調(diào)整，這是20年來就業(yè)率最低的一個(gè)月。失業(yè)率上升到了5.2%。雖然出口自2009年年底開始回升，但經(jīng)濟(jì)增長仍然緩慢。2010年一季度，國內(nèi)生產(chǎn)總值（GDP）僅增長了1.2%。
“經(jīng)濟(jì)萎縮，產(chǎn)能過剩，過度競爭一直困擾著日本工業(yè)，”三井住友銀行下屬的日本研究院高級經(jīng)濟(jì)學(xué)家藤波匠（Takumi Fujinami）說�！斑@進(jìn)一步增加了降低成本的壓力。日本企業(yè)無法裁除在終生名冊中的現(xiàn)有員工，所以他們只能更多的擠壓年輕工人。”
盡管工資低，但有些日本海外員工，就像名取明子這樣，對自己的工作并沒什么不滿意。他們說，住在海外，給了他們一種新的自由感。
名取最近被從接線員提拔成了監(jiān)督，她說在泰國能存的錢比日本多。
“如果你愿意在當(dāng)?shù)靥﹪蛷d吃飯，每頓只要30泰銖，有米飯、雞蛋、蔬菜和肉，”她說。 “我的房租只要6000泰銖，水電煤等最多500泰銖�！彼≡诼仁兄行牡囊粋�(gè)很寬敞的公寓里。有保安，游泳池24小時(shí)開放。她說，在泰國的生活更好，因?yàn)樗龜[脫了日本那些吞噬掉她的私人生活的社會和工作壓力�！爸灰蛔叱鲩T，你就身處外國了”，她說�！斑@讓我能把工作和私人生活分開。而且因?yàn)檫@種明確的分開，我反而能更專心的工作�！�
名取說，她的父母和朋友們經(jīng)常來曼谷看她，所以她并不太想念日本，也沒打算什么時(shí)候回日本。
34歲的亞拉美鈴（Misuzu Yara）在2008年初就意識到日本、尤其是她的家鄉(xiāng)沖繩，就業(yè)機(jī)會正在越來越少。因此，當(dāng)一個(gè)在Tempstaff的熟人邀請她加入該公司在雅加達(dá)的一個(gè)新分部時(shí)，她立刻同意了。
“實(shí)際上，在印尼拿的工資和在沖繩差的不太多，”她說。 “考慮到亞洲對日本越來越重要，我認(rèn)為這是一個(gè)很好的機(jī)會�！�
現(xiàn)在，她正在幫助印尼的日本工人找工作。日本公司通常給印尼當(dāng)?shù)厝毡締T工的工資是每月1500美元，加上車補(bǔ)，有時(shí)還有房補(bǔ)。
“2008-2009年期間，在日本很難找到工作的年輕人來詢問的數(shù)量明顯增加了，”她說。
但這種當(dāng)?shù)貑T工，沒有在日本工作那么有安全感，亞拉美玲說。 “感覺是，你每時(shí)每刻的工作都決定了你能不能繼續(xù)干下去�！�
Transcosmos的高管們承認(rèn)，有些日本人之所以在泰國工作，是因?yàn)樵趪鴥?nèi)找不到工作，但他們表示，他們的泰國中心的員工的工作表現(xiàn)，并不亞于日本同行。
“泰國中心員工的工作表現(xiàn)之所以能很好，是因?yàn)樗麄冊谏钪械膿?dān)憂更少，”Transcosmos東京業(yè)務(wù)外包流程經(jīng)理內(nèi)村博之說。
保圣那全球（Pasona Global）首席運(yùn)營官市川一之說，隨著日本人口老齡化，更多的日本企業(yè)在海外尋求發(fā)展，日本在國外的就業(yè)機(jī)會可能增加。
市川表示，盡管如果直接雇傭當(dāng)?shù)貑T工，可以節(jié)省更多，但日本企業(yè)在海外對日本人的偏愛，仍將繼續(xù)。“日本員工可以舉一反三，”他說。“在西方文化中，你可能會直接對員工說你想要什么，但日本經(jīng)理希望你不用說就能自己明白�！�
國際財(cái)經(jīng)時(shí)報(bào)
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