CTI論壇發(fā)布《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》
2010/06/03
CTI論壇(ctiforum)6月3日消息（記者 楊?lèi)偅航�，中�?guó)領(lǐng)先的CTI和呼叫中心領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)在線媒體和信息服務(wù)機(jī)構(gòu)CTI論壇在北京正式發(fā)布了《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。
《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》顯示，經(jīng)過(guò)近幾年的發(fā)展，就總體而言，呼叫中心幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2009年底，中國(guó)大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到480,000多個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為470億元人民幣。
需要特別指明的是，在本報(bào)告中，CTI論壇作為中國(guó)最早關(guān)注服務(wù)外包和呼叫中心產(chǎn)業(yè)的機(jī)構(gòu)之一，參考和引用了其他國(guó)內(nèi)外知名研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)及觀點(diǎn)，闡述了本身對(duì)服務(wù)外包和呼叫中心市場(chǎng)的理解和看法。本報(bào)告旨在成為客戶了解中國(guó)呼叫中心和服務(wù)外包業(yè)態(tài)、市場(chǎng)特點(diǎn)，供應(yīng)商交付能力的信息來(lái)源；同時(shí)，也有益于中國(guó)服務(wù)供應(yīng)商和研究部門(mén)了解國(guó)際呼叫中心和服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)與動(dòng)態(tài)。此外，依據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，本報(bào)告對(duì)相關(guān)市場(chǎng)做了深入的分析，對(duì)具有代表性的國(guó)家政策進(jìn)行了比較研究。
據(jù)悉，《2010中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》主要基于2010年1月11日至2010年3月31日3個(gè)月的第一手資料為主的綜合調(diào)查與分析工作。自2002年起，每年出版的中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告，為產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)的呼叫中心設(shè)備提供商、系統(tǒng)集成商、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)商、外包服務(wù)商、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)以及包括已建、籌建和未建呼叫中心的廣大用戶提供有益的指導(dǎo)，幫助其了解市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)，從而做出科學(xué)的決策，以適應(yīng)市場(chǎng)變化、把握市場(chǎng)商機(jī)，以保證其在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
中國(guó)電子商會(huì)呼叫中心及客戶關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)副理事長(zhǎng)秦克旋表示，該研究報(bào)告在2009年報(bào)告的基礎(chǔ)之上，增加了對(duì)相關(guān)領(lǐng)域供求格局的分析工作，針對(duì)各相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行深入分析，從水平分類(lèi)用戶、垂直行業(yè)用戶、產(chǎn)品與服務(wù)分類(lèi)以及呼叫中心管理與運(yùn)營(yíng)相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)等多層面，對(duì)中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行了全國(guó)研究，是研究2010年呼叫中心市場(chǎng)及趨勢(shì)最具權(quán)威的數(shù)據(jù)調(diào)研報(bào)告。
CTI論壇報(bào)道
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