國美啟動(dòng)“以舊換新”知識普及呼叫中心全程服務(wù)
2010/06/24
近日，商務(wù)部、財(cái)政部、環(huán)保部三部委聯(lián)合發(fā)布《家電以舊換新推廣工作方案》。據(jù)悉，以舊換新政策于近期在全川實(shí)施，消費(fèi)者即將可以享受這項(xiàng)惠民政策。為更好響應(yīng)國家號召，服務(wù)廣大消費(fèi)者，國美電器呼叫中心第一時(shí)間在新增省市啟動(dòng)“以舊換新”知識普及計(jì)劃，在行業(yè)內(nèi)率先啟動(dòng)“以舊換新信息庫”，在服務(wù)速度、服務(wù)方式、網(wǎng)上預(yù)約等方面進(jìn)行了全面升級，為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的咨詢、解答服務(wù)，使消費(fèi)者能更深入了解國家以舊換新政策，享受該政策帶來的優(yōu)惠。
“以舊換新”咨詢服務(wù)全面提速
家電“以舊換新”是繼“家電下鄉(xiāng)”后國家實(shí)施的又一項(xiàng)惠民利民政策。國家《家電以舊換新推廣工作方案》公布后，在全川市場掀起強(qiáng)烈反響，消費(fèi)者紛紛咨詢流程、產(chǎn)品以及活動(dòng)，不少市民更是提前在國美等大賣場選定型號，就等補(bǔ)貼政策實(shí)施后下手。早在本月初，國美發(fā)布《家電以舊換新白皮書》，在經(jīng)營方面全面?zhèn)鋺?zhàn)，國美與各大廠商簽署了《以舊換新同盟書》，不但保證型號與數(shù)量，還將在價(jià)格、贈(zèng)品上進(jìn)行特別支持，為參與以舊換新的市民帶來更多的實(shí)惠與驚喜。
目前，國美電器作為國家首批家電以舊換新試點(diǎn)單位，試行效果顯著， 國美呼叫中心“以舊換新”咨詢量與日俱增。國美電器呼叫中心負(fù)責(zé)人預(yù)測，“以舊換新”政策大范圍推廣后，國美呼叫中心咨詢量將會(huì)更高。為此，呼叫中心對“以舊換新”知識及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行有效梳理，經(jīng)統(tǒng)一填寫錄入信息庫，實(shí)現(xiàn)資料庫共享，使得國美一線員工全面了解國家政策，快速掌握相關(guān)流程，以便更好、更高效地服務(wù)消費(fèi)者。
率先開通“以舊換新”短信服務(wù)
國美呼叫中心還對前期服務(wù)消費(fèi)者的過程中，其集中關(guān)注的問題進(jìn)行匯總，并制定了完備的解決方案。在此基礎(chǔ)上，國美率先推出以“以舊換新全攻略”為主題的短信服務(wù)，對消費(fèi)者咨詢問題以短信的形式告知，使消費(fèi)者接受信息更方便、實(shí)用。
全國消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站預(yù)約登記
此外，為更好地滿足消費(fèi)需求，國美呼叫中心對現(xiàn)有的網(wǎng)上預(yù)約登記系統(tǒng)進(jìn)行升級，使得全國的消費(fèi)者都可以在網(wǎng)上預(yù)約登記。在登記過程中，消費(fèi)者若有疑問，可直接點(diǎn)擊“在線咨詢”或致電4008113333與國美客服人員聯(lián)系；提交提示成功后，24小時(shí)內(nèi)國美客服工作人員會(huì)主動(dòng)與消費(fèi)者聯(lián)系；同時(shí)，消費(fèi)者也可以在預(yù)約界面直接查看活動(dòng)詳情。
記者了解到，目前國美“以舊換新信息庫”已搭建完成，并正式投入使用。國美將為消費(fèi)者提供更全面、專業(yè)、系統(tǒng)的業(yè)務(wù)咨詢、解答服務(wù)，幫助消費(fèi)者更深入了解以舊換新政策及業(yè)務(wù)，享受該政策帶來的優(yōu)惠。
成都商報(bào)
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