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騰訊發(fā)力企業(yè)市場(chǎng)

2010/06/21

　　6月17日，騰訊與思科簽署合作備忘錄，雙方將建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，發(fā)揮在各自領(lǐng)域的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、成立聯(lián)合團(tuán)隊(duì)和聯(lián)合推廣等方式打造以統(tǒng)一通信為基礎(chǔ)的一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)。據(jù)分析，這是雙方共同拓展企業(yè)應(yīng)用市場(chǎng)的重要舉措，同時(shí)也宣告騰訊公司的企業(yè)市場(chǎng)策略正在逐漸成型。

　　騰訊董事局主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，基于信息技術(shù)的綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展受到全球矚目，當(dāng)前也是中國(guó)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展的重要時(shí)期。很高興看到有越來(lái)越多的知名企業(yè)和騰訊一起投入到全球綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)中來(lái)，共同發(fā)揮著積極作用。騰訊擁有海量用戶和領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在為用戶提供一站式在線生活平臺(tái)的同時(shí)，也在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行了大量探索與創(chuàng)新，“我們期待與思科的合作可以成為推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展的榜樣。”

　　“作為思科在中國(guó)長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的一部分，思科積極致力于與騰訊這樣領(lǐng)先的本土企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大及深化合作伙伴關(guān)系，”思科董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官約翰·錢伯斯表示，“通過(guò)思科的協(xié)作型創(chuàng)新模式，我們能更好的與中國(guó)企業(yè)分享全球最佳實(shí)踐，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的巨大力量，打造全新的商業(yè)模式，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面協(xié)調(diào)發(fā)展�！�

　　據(jù)了解，思科當(dāng)前在中國(guó)市場(chǎng)力推“統(tǒng)一通信”理念，而騰訊自成立以來(lái)就致力于“溝通”，并在此基礎(chǔ)上搭建了“一站式在線生活平臺(tái)”。實(shí)際上，騰訊在2001年就已經(jīng)開(kāi)始推出企業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品，用于企業(yè)內(nèi)部溝通的騰訊通（RTX）已經(jīng)在國(guó)家機(jī)關(guān)、大中型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的日益普及和國(guó)家大力推進(jìn)信息化、工業(yè)化融合，騰訊又發(fā)布了“企業(yè)QQ”產(chǎn)品，用零成本的在線方式以替代傳統(tǒng)呼叫中心。2009年，中國(guó)電信引進(jìn)了企業(yè)QQ系統(tǒng)，并向全國(guó)用戶提供全天候的在線咨詢服務(wù)，取得了良好成效。

　　由企業(yè)內(nèi)部溝通延伸到公眾溝通，顯示騰訊的企業(yè)市場(chǎng)戰(zhàn)略仍以“溝通”為核心，但已嘗試整合豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。例如為彌補(bǔ)即時(shí)通信在高峰時(shí)段座席處理能力不足的問(wèn)題，企業(yè)QQ提供了客戶分流及自動(dòng)排隊(duì)等功能，同時(shí)可整合企業(yè)空間產(chǎn)品進(jìn)行非實(shí)時(shí)的溝通，大大延展了客服有效處理能力，同時(shí)顯著提升了問(wèn)題解決率和客戶滿意度。

　　除了應(yīng)用層面的創(chuàng)新與整合，作為本屆世博會(huì)唯一的高級(jí)贊助商，騰訊公司也展示了它強(qiáng)大的技術(shù)整合能力。據(jù)介紹，騰訊公司承擔(dān)了世博官網(wǎng)和網(wǎng)上世博會(huì)的總建設(shè)、總運(yùn)行和總維護(hù)工作，為迎接數(shù)以億計(jì)的網(wǎng)絡(luò)世博觀眾做好了充分準(zhǔn)備。通過(guò)這些嘗試，騰訊公司把面向個(gè)人用戶的“一站式在線生活平臺(tái)”優(yōu)勢(shì)延展到“一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)”的意圖表露無(wú)疑。

　　騰訊公司聯(lián)席CTO熊明華表示，騰訊將通過(guò)一站式企業(yè)互動(dòng)平臺(tái)，重新鍛造中國(guó)的“企業(yè)溝通能力”。過(guò)去十多年里，騰訊通過(guò)QQ神奇的改變了中國(guó)人的溝通方式，實(shí)際上也對(duì)企業(yè)和組織的溝通方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響�，F(xiàn)在，騰訊很可能將會(huì)進(jìn)一步改變企業(yè)之間、企業(yè)與用戶之間的溝通方式。

　　

人民網(wǎng)

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