寧德市家政服務網(wǎng)絡中心開通運營

2010/01/12

圖：語音呼叫中心一名接線員正耐心接聽市民來電

　　孩子需要家庭教師，家里需要請保姆，家電壞了要維修，快過年了要找保潔員……何處尋找令人滿意的家政服務是許多家庭時常頭疼的事。11日上午，寧德市家政服務網(wǎng)絡服務中心正式開通運營，市民只需在家里撥通“968688”服務熱線，就可以解決保潔、保姆服務、裝修、搬家、接送學生、法律服務、維修等家中的大小事。

　　寧德市是全省家政服務網(wǎng)絡體系建設的三個試點城市之一�！皩幍率屑艺⻊站W(wǎng)絡中心”是經(jīng)國家商務部、省經(jīng)貿(mào)委考核篩選確定,由寧德市便民家政網(wǎng)絡服務有限公司承擔建設，中心設立語音呼叫中心和網(wǎng)絡運營中心，通過服務熱線“968688”、網(wǎng)站等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對接服務。

上午8點至晚8點隨時接聽市民來電

　　“我家的熱水器打不著火，水管有點漏水，能不能安排維修人員幫我修一下。”昨日上午，市民梁先生打進熱線“968688”要求提供服務。隨后，家政服務語音呼叫中心便安排維修人員與梁先生進行聯(lián)系，上門維修熱水器�！盎ㄒ粋�市話電話的費用,維修人員很快就上門了，家政服務熱線很方便�！绷合壬硎�。據(jù)了解，熱線開通當天已接聽市民來電20多次。

　　據(jù)介紹，市家政服務中心熱線“968688”呼叫中心系統(tǒng)容量預設120個呼叫座席，具備服務寧德市9個縣(市、區(qū))市民來電受理的能力，現(xiàn)已開通20個呼叫座席，每天平均承接話務量可達6000個。20名接線工作人員將在每天上午8點至晚上8點隨時接聽市民來電，負責受理服務要求、投訴和回訪。在其余時間里，市民也可以通過電話留言預約服務，該中心將在24小時內(nèi)受理留言預約，做到有留言必反饋。中心工作人員將對受理的信息進行回訪，對企業(yè)服務質(zhì)量及時進行評價，聽取市民的意見和建議。同時，中心還將與工商“12315”消費者服務中心掛鉤，“12315”將對加盟企業(yè)的服務進行全程跟蹤監(jiān)督。若遇市民投訴問題難以解決的，中心工作人員將與“12315”聯(lián)系，共同協(xié)調(diào)解決。

100多家服務商可提供50多項便民服務

　　寧德市家政服務網(wǎng)絡中心主要為有需求的市民提供家政、生活等全方位便民服務;為市內(nèi)各大中小型企業(yè)及個人搭建網(wǎng)絡推廣平臺;鏈接政府各職能部門辦事窗口，在項目投資、醫(yī)療衛(wèi)生、文化教育、計劃生育、民政救助、勞動保障等方面提供信息咨詢。

　　目前，市家政服務網(wǎng)絡中心已吸納了市區(qū)范圍內(nèi)100多家優(yōu)質(zhì)服務商，可為市民提供家庭教師、家庭保姆、裝修裝飾、搬家服務、液化氣站、鮮花禮儀、清洗保潔、養(yǎng)老托幼、各類雇工、學生接送、家庭日常維修、房屋租賃、法律服務、工商辦證等50多項便民服務。

　　此外，為了保證服務質(zhì)量，家政服務網(wǎng)絡中心還將對服務質(zhì)量差、信譽低的企業(yè)和個人按有關制度實行淘汰，違反服務承諾及服務質(zhì)量差、居民不滿意的，一次警告，二次黃牌，三次清除加盟隊伍，并在新聞媒體和工作網(wǎng)站上予以通報。

無償提供家政技能培訓

　　家政服務網(wǎng)絡中心還提供免費培訓師資、場地、設備、設施，為需要培訓的企業(yè)服務;各縣、市家政服務企業(yè)可組織本地、外來從事家政服務人員(男性16至55周歲，女性16至50周歲，身體健康)到寧德市家政服務網(wǎng)絡中心培訓。網(wǎng)絡中心按照家政服務工種要求進行培訓，培訓結束后經(jīng)考核合格的發(fā)給證書，家政工作人員經(jīng)培訓取得資格證書的優(yōu)先向加盟企業(yè)推薦就業(yè)。

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