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江西短信評(píng)警催生督察110

2010/01/26

　　江西省南昌市公安局青山湖分局自去年在全國(guó)首創(chuàng)“短信評(píng)警”服務(wù)平臺(tái)以來(lái)，又適時(shí)推出了“督察110”，第一時(shí)間監(jiān)督民警執(zhí)法。據(jù)了解，今年以來(lái)，該分局共接收群眾不滿意短信53條，回訪率100%，其中主導(dǎo)矛盾解決15件，糾正民警執(zhí)法服務(wù)問(wèn)題10件，轉(zhuǎn)遞違法犯罪線索11條，下發(fā)專項(xiàng)整改建議5次。

　　2009年3月，青山湖分局在探索公安民警大走訪長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)過(guò)程中，首次推出了“短信評(píng)警”，即把群眾與公安機(jī)關(guān)經(jīng)常打交道的接處警、證照申辦、戶口身份證辦理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、糾紛調(diào)解等17項(xiàng)業(yè)務(wù)，全部納入短信測(cè)評(píng)范圍。通過(guò)短信測(cè)評(píng)服務(wù)平臺(tái)，群眾可通過(guò)發(fā)送短信“1”、“2”、“3”，對(duì)公安機(jī)關(guān)的工作分別作出“滿意”、“基本滿意”或“不滿意”的評(píng)判。

　　為督促“短信評(píng)警”的順利實(shí)施，青山湖分局又適時(shí)推出了“督察110”工作模式，抽調(diào)骨干力量充實(shí)督察隊(duì)伍，改善辦公條件和設(shè)備，調(diào)配警車并噴涂“督察110”字樣，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班，網(wǎng)上監(jiān)控群眾不滿意短信回復(fù)，值守群眾投訴電話。有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，一旦接收到不滿意短信或接聽(tīng)到投訴電話，督察部門將立即進(jìn)行電話回訪、見(jiàn)面回訪，第一時(shí)間監(jiān)督民警的執(zhí)法行為，查糾民警偏差，并在第一環(huán)節(jié)理順群眾情緒及化解矛盾糾紛。

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