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貴陽最“熱”的熱線：110 電話鈴聲從不停歇

2009/11/30

　　11月21日上午9時(shí)34分，記者來到貴陽市公安局110指揮中心，見到了一派繁忙的工作場景：電話鈴聲此起彼伏，各類報(bào)警電話從不停歇。

　　“森林公園有人打架了！”“東山達(dá)興花園被盜！”“省府西路路燈不亮！”“有人昏倒在百花山路口了！”

　　從記者踏入“110”指揮中心至采訪結(jié)束的兩個(gè)小時(shí)中，各類報(bào)警電話一個(gè)接一個(gè)地打進(jìn)來，采訪就只能利用接線工作交接的“縫隙”來完成。

　　“‘110’ 平均每天共要接3000個(gè)左右的電話。一個(gè)接警員平均1.9分鐘處理一起警情，人均每天接400個(gè)左右的電話。高峰期，人均每天接800——900個(gè)電話�！�

　　對于如此高效率的工作，該指揮中心負(fù)責(zé)人徐燕已經(jīng)習(xí)以為常。徐燕介紹，指揮中心明年搬遷至金陽后，熱線接待量還將大幅度上升�！澳壳埃�110’指揮系統(tǒng)同一時(shí)間能夠接10個(gè)電話。搬遷至金陽后接警電話容量則擴(kuò)充為30個(gè)，能更好地滿足市民報(bào)警的需求�！�

　　楊磊是指揮中心的“元老級”接線員，他告訴記者，接電話并不復(fù)雜，但要在1分鐘之內(nèi)處理妥當(dāng)一起電話報(bào)警就沒這么容易了。

　　“我們除了要掌握基本的法律法規(guī)、本市市情、警區(qū)管轄區(qū)域劃分，還要熟知貴陽市的大街小巷以及市民日常生活中可能用得上的上百個(gè)電話號碼，比如水、電、氣、省市有線數(shù)字電視、救助站、醫(yī)療衛(wèi)生、林業(yè)綠化、路燈管理等部門的電話號碼�！�

　　楊磊的桌子上共有三臺(tái)電腦，從左往右數(shù)過來，其用途分別是：接警、調(diào)度和警車GPRS衛(wèi)星定位�！癎PRS衛(wèi)星定位主要用于通知流動(dòng)著的街面巡邏力量，他們將在轄區(qū)派出所尚未趕到報(bào)警點(diǎn)以前進(jìn)行前期處置，然后再移交轄區(qū)派出所�！贝送�，他桌子上的黑色對講機(jī)，用來與出警的民警保持聯(lián)絡(luò)。

　　處于接線狀態(tài)的楊磊，他的手指始終沒有離開過電腦鍵盤，當(dāng)一個(gè)報(bào)警電話掛斷時(shí)，他的警力調(diào)度也同時(shí)結(jié)束，整個(gè)過程保持了心、眼、手、口四者的一致配合。而電腦屏幕顯示他每處理一起警情的時(shí)間約為53秒�！拔覀�1分鐘必須打80個(gè)字。但多數(shù)時(shí)候我們的時(shí)間花在了接聽電話上。有的市民不了解報(bào)警程序，還有因表述不清楚而多用了報(bào)警時(shí)間，我們只能耐心解釋和詢問。”楊磊說，如果市民懂得報(bào)警程序，整個(gè)過程只需15秒左右。

貴陽日報(bào)


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